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CX con
Bright Pattern

El centro de contacto todo en uno
con tecnología de IA

Oferta de Bright Pattern AI Suite

AI Suite (en tiempo real)

Agente Virtual

Los agentes de IA participan en conversaciones dinámicas y contextuales y se adaptan a tareas complejas sin intervención humana. Desde la automatización de procesos como la programación hasta la gestión de consultas de clientes, los agentes de IA aumentan la eficiencia al liberar a los equipos para que se centren en el trabajo de alto valor.

Transcripción

La transcripción convierte el habla en texto a partir de interacciones en directo o grabadas, transformando las conversaciones en conocimientos prácticos que mejoran el servicio al cliente, garantizan el cumplimiento, potencian la IA y apoyan la formación de los agentes.

Transcripción, Resumen, y Toma de notas

Las herramientas avanzadas de transcripción y basadas en inteligencia artificial le ayudan a obtener el contexto completo de las interacciones con los clientes sin tener que leer largas transcripciones.

Asistencia al agente y Teleprompter

Agent Assist ofrece sugerencias, recordatorios y herramientas en tiempo real para garantizar el cumplimiento y mejorar el servicio. Funciones como teleprompters personalizados, alertas en tiempo real y herramientas de supervisión como la transcripción y el análisis de opiniones agilizan los flujos de trabajo y permiten una intervención rápida.

ASYNC

Transcripción

Transcripción, Resumen

Análisis de interacción / Intenciones

El análisis de interacción le permite realizar un seguimiento de las tendencias de los clientes mediante la detección de intenciones como la pérdida de clientes a través de la coincidencia de palabras clave o indicaciones de IA. Ayuda a identificar áreas problemáticas, supervisar las mejoras y ahorrar tiempo. Funciones como los paneles de control interactivos y el análisis de descubrimiento revelan tendencias, causas fundamentales y picos de actividad.

Gestión de calidad / Puntuación automática

Los formularios automatizados proporcionan una visión completa del rendimiento y de las experiencias de los clientes. Con funciones como la puntuación ponderada, las encuestas a los clientes y los paneles de control interactivos, las empresas pueden realizar un seguimiento del rendimiento, descubrir información y supervisar las tendencias. Este sistema permite realizar análisis detallados del rendimiento, lo que ayuda a identificar las áreas de mejora y a realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.

Bright Pattern Gestión de la mano de obra

Construido en la plataforma Bright Pattern
No se requiere integración
Importación automatizada de datos
Facilidad de administración y una sola interfaz de usuario
Fuente única de información para el centro de contacto y la gestión de la fuerza de trabajo
Utiliza tecnologías y algoritmos avanzados de IA.

Pronóstico

La previsión es un proceso de cinco pasos para predecir volúmenes de interacción, tiempos de gestión y necesidades de personal mediante la introducción de información general y datos históricos.

Una previsión eficaz se basa en datos históricos, que deben ser validados y normalizados para eliminar valores atípicos y garantizar la precisión.

Programación

La pantalla de resumen de turnos permite a los planificadores crear, optimizar y editar los horarios de los agentes, proporcionando información sobre las necesidades de personal y las asignaciones de los agentes.

La aplicación móvil permite a los agentes consultar sus horarios en cualquier momento, ver los detalles de los turnos, gestionar las solicitudes de tiempo libre y hacer un seguimiento de su estado de aprobación.

Intradía

La gestión intradía implica la supervisión de datos en tiempo real frente a las previsiones, lo que permite una acción de respuesta a eventos inesperados.

Si las acciones se desvían de la previsión, se puede activar una nueva previsión, ajustando los intervalos y porcentajes para recalcular el resto del día.

Adherencia en tiempo real

La vista de solicitudes permite a los aprobadores gestionar las solicitudes de aprobación manuales mediante búsquedas o filtros y aprobar fácilmente las solicitudes pendientes.

Informes y Análisis

Comparando datos históricos, escenarios de previsión y resultados reales, se puede identificar el método de previsión con mejor rendimiento y ajustar las hipótesis para optimizar las predicciones futuras. Este proceso iterativo ayuda a mejorar los niveles de personal, los niveles de servicio y la eficiencia general de la plantilla.