Integración del software CRM para centros de llamadas

El software para centros de contacto en la nube de Bright Pattern utiliza la potencia de nuestra nube y la tecnología de la nube para potenciar la experiencia de sus clientes. Toda la tecnología de centro de llamadas y de oficina necesaria para construir relaciones sólidas con los clientes y una experiencia del cliente sin fisuras es accesible a través del software de centro de llamadas en la nube. Potencie a cualquier equipo, incluido su equipo de ventas, equipo de soporte, help desk y representantes de atención al cliente con las potentes capacidades de un centro de contacto completo a una fracción del coste. Esto significa que una solución de centro de llamadas en la nube puede permitir a su centro de llamadas salientes o a su centro de llamadas entrantes gestionar las llamadas entrantes y salientes, al tiempo que puede utilizar otros canales de comunicación, con una mayor rentabilidad en comparación con los sistemas heredados. Haga que la experiencia general del centro de contacto en la nube sea mejor para los representantes del centro de llamadas, las personas que llaman y los supervisores.

El software para centros de llamadas de Bright Pattern puede dar a su centro de contacto acceso a una potente tecnología. Esto incluye potentes IVR, integraciones CRM, herramientas de automatización, marcación automática, herramientas de marcación predictiva y comunicaciones en todos los canales como voz, SMS, medios sociales, chatbot, texto y aplicaciones móviles. Potencie una experiencia de cliente completa con funciones personalizables a través de un simple navegador.

El software para centros de llamadas de Bright Pattern está diseñado pensando en la flexibilidad. El software para centros de llamadas de Bright Pattern tiene muchas funciones y se puede personalizar, admite integraciones de clientes, admite la integración con herramientas de gestión de personal y una interfaz personalizable con API abiertas. El despliegue también es pan comido, ya que Bright Pattern se basa en la nube en lugar de depender de hardware local, lo que le ofrece muchas opciones de despliegue a la vez que le permite dar soporte a una plantilla remota con agentes y trabajadores remotos ilimitados.

Cada industria tiene necesidades diferentes para su solución de centro de llamadas. Bright Pattern soporta una amplia variedad de casos de uso, capaz de potenciar cosas como campañas de salida, campañas de marketing, llamadas entrantes, llamadas salientes. Con el creador de escenarios, la solución de software de Bright Pattern puede utilizar integraciones personalizadas para adaptar el software a cualquier tamaño y propósito, tanto si su centro de contacto se especializa en atención al cliente entrante, ventas salientes o ambos. Nuestros asesores profesionales pueden ayudarle a crear la solución de software más eficiente y eficaz que se adapte a sus necesidades. O bien puede crear y modificar usted mismo su solución de software, dotando a su centro de llamadas de flexibilidad y aumentando su eficacia.

Tanto si su sector es la sanidad, la alta tecnología, los seguros o cualquier otra industria, el dinámico Constructor de escenarios de Bright Pattern puede ser adaptado por usted o por nuestros consultores profesionales para ajustarse mejor a sus necesidades.

Bright Pattern proporciona las herramientas para una comunicación saliente y entrante sin fisuras. Conecte con las personas que llaman a través de cualquier canal de comunicación de su centro de llamadas para ofrecer una gran experiencia al cliente. Utilice canales como las llamadas telefónicas, el vídeo, los SMS, los mensajes de texto, la aplicación móvil, el dispositivo móvil, el chat en directo, las redes sociales y los canales sociales para conectar con las personas que llaman y los clientes. Las interacciones omnicanal aumentan la satisfacción de los clientes, crean una experiencia personalizada y la productividad de los agentes, ayudándole a superar las expectativas de los clientes. Potencie a sus agentes y obtenga grandes resultados empresariales con mejores herramientas de negocio y soluciones en la nube impulsadas por IA en su software de centro de llamadas.

Bright Pattern también se integra con cualquier CRM. Las soluciones CRM para centros de llamadas de Bright Pattern permiten a sus agentes obtener información sobre las personas que llaman al alcance de la mano. Esto les permite ofrecer un servicio personalizado a las personas que llaman, marcando la diferencia entre un servicio al cliente bueno y uno excepcional. Utilice una integración CRM para realizar un seguimiento del recorrido del cliente desde el principio hasta el final.

Por último, Bright Pattern es fácil de administrar. Desde el punto de vista de la gestión, la solución para centros de llamadas de Bright Pattern permite una administración fácil y flexible para los supervisores que dirigen un equipo de ventas, un equipo de asistencia, un equipo de atención al cliente o un equipo de experiencia del cliente. Utilice herramientas como IVR, ACD y marcadores predictivos para agilizar el proceso de llamada y dirigir a las personas que llaman al agente adecuado. Bright Pattern admite integraciones con las principales tecnologías de gestión de personal (WFM), promoviendo la optimización del personal para obtener el mejor centro de llamadas. Bright Pattern también cuenta con un sistema de gestión de la calidad integrado de forma nativa que supervisa el 100% de todas las interacciones en todos los canales. Con la tecnología OmniQM, utilice la analítica de llamadas y la automatización para mostrar la información del centro de contacto en el panel de control. Permita que los supervisores utilicen los análisis y la información del cuadro de mando desde una interfaz fácil de usar para garantizar el buen funcionamiento del centro de contacto. Tanto si gestiona empresas grandes como pequeñas, la plataforma de Bright Pattern es el mejor software para centros de llamadas que se adapta a su sector.

La solución de centro de llamadas de Bright Pattern se integra con cualquier solución CRM. Permita que su centro de llamadas virtual realice la gestión de clientes potenciales con facilidad, poniendo la información de los clientes al alcance de la mano de sus agentes en las plataformas en la nube. Tanto si están en un portátil como en un ordenador de sobremesa con auriculares, los agentes de su centro de llamadas en la nube pueden utilizar soluciones CRM integradas en el software del centro de llamadas virtual para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la mano de obra.

En la solución de centro de llamadas en la nube de Bright Pattern, los centros de datos se utilizan para almacenar datos de forma segura, lo que significa una recuperación de desastres y una protección de datos sólidas y eficaces para un centro de contcto en la nube general seguro. La plataforma de centro de contacto en la nube y la solución de software de Bright Pattern permiten a los agentes de su centro de llamadas y al equipo de ventas de su centro de llamadas virtual guiar sin esfuerzo a los clientes y a las personas que llaman a través del viaje CX.