Los agentes de IA participan en conversaciones dinámicas y sensibles al contexto, y se adaptan a tareas complejas sin intervención humana. Desde la automatización de procesos como la programación hasta la gestión de consultas de clientes, los agentes de IA aumentan la eficiencia al liberar a los equipos para que se centren en tareas de mayor valor.
La transcripción convierte el habla en texto a partir de interacciones en directo o grabadas, transformando las conversaciones en información útil que mejora el servicio al cliente, garantiza el cumplimiento normativo, potencia la inteligencia artificial y facilita la formación de los agentes.
Las herramientas avanzadas de transcripción y basadas en inteligencia artificial te ayudan a obtener el contexto completo de las interacciones con los clientes sin tener que leer transcripciones extensas.
Agent Assist ofrece sugerencias, recordatorios y herramientas en tiempo real para garantizar el cumplimiento normativo y mejorar el servicio. Funciones como teleprompters personalizados, alertas en tiempo real y herramientas para supervisores, como la transcripción y el análisis de opiniones, agilizan los flujos de trabajo y permiten una intervención rápida.
Los agentes de IA participan en conversaciones dinámicas y sensibles al contexto, y se adaptan a tareas complejas sin intervención humana. Desde la automatización de procesos como la programación hasta la gestión de consultas de clientes, los agentes de IA aumentan la eficiencia al liberar a los equipos para que se centren en tareas de mayor valor.
La transcripción convierte el habla en texto a partir de interacciones en directo o grabadas, transformando las conversaciones en información útil que mejora el servicio al cliente, garantiza el cumplimiento normativo, potencia la inteligencia artificial y facilita la formación de los agentes.
Las herramientas avanzadas de transcripción y basadas en inteligencia artificial te ayudan a obtener el contexto completo de las interacciones con los clientes sin tener que leer transcripciones extensas.
Agent Assist ofrece sugerencias, recordatorios y herramientas en tiempo real para garantizar el cumplimiento normativo y mejorar el servicio. Funciones como teleprompters personalizados, alertas en tiempo real y herramientas para supervisores, como la transcripción y el análisis de opiniones, agilizan los flujos de trabajo y permiten una intervención rápida.
La transcripción convierte el habla en texto a partir de interacciones en directo o grabadas, transformando las conversaciones en información útil que mejora el servicio al cliente, garantiza el cumplimiento normativo, potencia la inteligencia artificial y facilita la formación de los agentes.
Las herramientas avanzadas de transcripción y basadas en inteligencia artificial te ayudan a obtener el contexto completo de las interacciones con los clientes sin tener que leer transcripciones extensas.
El análisis de interacciones te permite realizar un seguimiento de las tendencias de los clientes mediante la detección de intenciones, como la pérdida de clientes, a través de la coincidencia de palabras clave o indicaciones de IA. Ayuda a identificar áreas problemáticas, supervisar las mejoras y ahorrar tiempo. Funciones como los paneles interactivos y el análisis de descubrimiento revelan tendencias, causas fundamentales y picos de actividad.
Los formularios automatizados proporcionan una visión completa del rendimiento y la experiencia de los clientes. Con funciones como puntuación ponderada, encuestas a clientes y paneles interactivos, las empresas pueden realizar un seguimiento del rendimiento, descubrir información valiosa y supervisar las tendencias. Este sistema permite realizar análisis detallados del rendimiento, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.
La transcripción convierte el habla en texto a partir de interacciones en directo o grabadas, transformando las conversaciones en información útil que mejora el servicio al cliente, garantiza el cumplimiento normativo, potencia la inteligencia artificial y facilita la formación de los agentes.
Las herramientas avanzadas de transcripción y basadas en inteligencia artificial te ayudan a obtener el contexto completo de las interacciones con los clientes sin tener que leer transcripciones extensas.
El análisis de interacciones te permite realizar un seguimiento de las tendencias de los clientes mediante la detección de intenciones, como la pérdida de clientes, a través de la coincidencia de palabras clave o indicaciones de IA. Ayuda a identificar áreas problemáticas, supervisar las mejoras y ahorrar tiempo. Funciones como los paneles interactivos y el análisis de descubrimiento revelan tendencias, causas fundamentales y picos de actividad.
Los formularios automatizados proporcionan una visión completa del rendimiento y la experiencia de los clientes. Con funciones como puntuación ponderada, encuestas a clientes y paneles interactivos, las empresas pueden realizar un seguimiento del rendimiento, descubrir información valiosa y supervisar las tendencias. Este sistema permite realizar análisis detallados del rendimiento, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo.
Bright Pattern AI Automation Suite ofrece una amplia gama de funciones diseñadas para mejorar la experiencia de los agentes y los clientes, y proporcionar un valor empresarial sin igual. Como parte de nuestra solución integral para centros de contacto omnicanal con tecnología de IA, Bright Pattern AI Suite cuenta con sólidas funciones de IA integradas en nuestra plataforma nativa. Obtenga acceso a potentes funciones de IA fáciles de usar que están preintegradas en la plataforma Bright Pattern a un precio atractivo, evitando costosas soluciones independientes que requieren integración.
Bright Pattern utiliza múltiples tecnologías y diversos aspectos de la IA en un completo conjunto de soluciones de IA para satisfacer sus diversas necesidades. Esto incluye tecnologías como la comprensión del lenguaje natural (NLU), los modelos de lenguaje grande (LLM), el análisis de sentimientos y de texto, el aprendizaje automático y la transcripción y resumen de interacciones.
Ofrezca un autoservicio totalmente automatizado que sigue teniendo un toque humano, ayude a los agentes en tiempo real para acelerar los tiempos de resolución, automatice tareas difíciles como la gestión de la calidad y obtenga información detallada sobre el comportamiento de los clientes con Bright Pattern AI Suite.
Bright Pattern Contact Center AI Suite ofrece potentes capacidades de IA listas para usar, entre las que se incluyen:
Aproveche el poder de la información en tiempo real con las capacidades de transcripción de vanguardia de Bright Pattern. Nuestra solución ofrece transcripciones instantáneas y altamente precisas de las interacciones de voz directamente en el escritorio del agente. Esto reduce drásticamente el tiempo que los agentes dedican a tareas como la introducción de datos y garantiza descripciones más completas y precisas de la interacción.
Los supervisores obtienen acceso en tiempo real a las transcripciones de las llamadas, lo que facilita la retroalimentación inmediata y las oportunidades de formación para mejorar el rendimiento de los agentes. Estas transcripciones se pueden integrar con su CRM preferido para enriquecer los datos de los clientes y facilitar el acceso para futuras revisiones.
Con la transcripción en tiempo real de Bright Pattern, eleve la eficiencia, la personalización y la experiencia general del cliente de su centro de contacto a nuevas cotas.
Bright Pattern dota a los agentes de inteligencia artificial a través de nuestra función de asistencia al agente. Los agentes pueden recibir sugerencias en tiempo real para gestionar mejor las interacciones con los clientes, lo que se traduce en un resultado más positivo. La asistencia al agente garantiza que los agentes puedan adaptarse a los requisitos cambiantes de una interacción con el cliente en tiempo real.
Algunos ejemplos de elementos que pueden incluirse en la lista de verificación del teleprompter son una forma estandarizada de saludar a los clientes, orientación sobre cómo aprovechar todas las oportunidades de venta adicional que se presenten y orientación sobre los objetivos comerciales clave que debe cumplir la llamada.
La IA es capaz de sugerir en tiempo real las mejores acciones que pueden realizar los agentes. Estas sugerencias se basan en una serie de factores, entre los que se incluyen los objetivos empresariales clave establecidos, el estado de la conversación en tiempo real y las sugerencias de respuesta del teleprompter.
Un ejemplo de las recomendaciones sobre las mejores acciones a seguir es que la IA puede recomendar servicios o productos concretos que los agentes deben mencionar si un cliente describe una situación específica durante la conversación.
La IA puede indicar a los agentes que pasen a un tema determinado si el cliente expresa una necesidad o interés, y acceder a la base de conocimientos para obtener artículos o información específicos según sea necesario.
La lista de verificación del teleprompter con tecnología de IA de Bright Pattern es una herramienta dinámica que mejora el rendimiento de los agentes y garantiza el cumplimiento y la adherencia a los procedimientos estandarizados durante las interacciones con los clientes.
Las empresas pueden cargar guiones y mensajes a través del panel de control del supervisor, que luego se muestran a los agentes en tiempo real durante las conversaciones. Esta orientación en tiempo real garantiza que los agentes sigan los objetivos comerciales predefinidos, como saludos específicos, oportunidades de ventas adicionales y requisitos de cumplimiento.
El teleprompter se adapta al contexto de la conversación e incorpora datos sobre la intención del cliente para proporcionar indicaciones relevantes. Al aprovechar el teleprompter, las empresas pueden estandarizar las interacciones con los clientes, mejorar el rendimiento de los agentes e impulsar los resultados deseados.
Bright Pattern Interaction Analytics es una potente herramienta que proporciona a las empresas información y datos valiosos con una visión profunda del comportamiento de los clientes, las tendencias del mercado y el rendimiento empresarial. La suite de IA de Bright Pattern analiza todas las interacciones entre los clientes y los agentes en todos los canales y busca palabras clave y temas que se descubren. Estos datos de palabras clave y temas se agrupan en un panel de informes unificado para que los supervisores del centro de contacto los revisen y analicen. Esta información puede proporcionar a las empresas y a los supervisores una visión más detallada de los objetivos comerciales clave, como la intención del cliente, la opinión general de los clientes y las tendencias, y el rendimiento general de los agentes durante las interacciones en términos de cumplimiento de los objetivos comerciales clave.
La gestión de la calidad es una de las funciones más difíciles, pero también más importantes, que debe abordar un buen centro de contacto. Tradicionalmente, muchos centros de llamadas utilizan el muestreo. En el muestreo de centros de llamadas, solo se comprueba la calidad y se supervisa una pequeña muestra de interacciones en un número reducido de canales de comunicación. Especialmente en los centros de contacto que gestionan volúmenes de llamadas muy elevados, la gestión de la calidad de forma tradicional puede resultar abrumadora.
La función Omni QM de Bright Pattern utiliza inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural y grandes modelos de lenguaje para ofrecer a los supervisores la capacidad de supervisar, transcribir y resumir el 100 % de las interacciones en todos los canales. La puntuación automática basada en inteligencia artificial permite a los supervisores evaluar las interacciones de los agentes en función de factores como la intención, el cumplimiento del guion, el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente (CSAT).
Las interacciones se puntúan inmediatamente después de producirse, en función de una serie de factores establecidos por los supervisores, entre los que se incluyen el aprovechamiento de las promociones de productos, el aprovechamiento de las oportunidades de venta adicional, el uso de un tono empático, respetuoso y educado, el cumplimiento de los guiones y la consecución de los objetivos comerciales.
Gracias a la puntuación automática de los agentes, los supervisores pueden obtener al instante una puntuación del 100 % de las interacciones en todos los canales y detectar aquellas que no han obtenido una puntuación tan buena.
La suite de IA de Bright Pattern activa al instante las capacidades de IA para su centro de contacto. La suite de IA de Bright Pattern es integrada, completa, ya está incorporada en el escritorio del agente y en la plataforma del supervisor, y contiene potentes funciones.
Lo que diferencia a AI Suite de Bright Pattern de otras soluciones es la profundidad de las aplicaciones en las que se pueden utilizar las capacidades de IA de Bright Pattern. Con AI Suite, las empresas pueden obtener información sobre las intenciones de los clientes sin necesidad de realizar encuestas, identificar las tendencias que se están produciendo en el centro de llamadas, simplificar el proceso de gestión de la calidad y mejorar el servicio al cliente mediante la asistencia dinámica de los agentes durante las interacciones en tiempo real.
Todas estas capacidades están disponibles en una única plataforma unificada sin necesidad de abrir nuevas ventanas o iniciar sesión en diferentes sistemas. Estas capacidades están integradas en todas las funciones del centro de llamadas, lo que hace que AI Suite sea rápido de implementar y fácil de usar.
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