16 software de call center para mejorar el cliente servicio y la satisfacción del cliente

Ayude a sus agentes a cumplir las expectativas de los clientes con el mínimo esfuerzo con el software de call center

Software de centro de llamadas

Software de call center para satisfacer a los clientes

El software para Call Centers es una solución tecnológica creada para agilizar y mejorar la operación de una oficina o call center. Es la base de las últimas estrategias de servicio al cliente. Proporciona una variedad de herramientas para mejorar y gestionar las comunicaciones entrantes y salientes. Enrutamiento inteligente de llamadas, sistemas automatizados para respuestas de voz, estas soluciones están diseñadas específicamente para mejorar la experiencia general de servicio al cliente.
El software adecuado para centros de llamadas puede marcar la diferencia para las empresas que buscan mejorar la calidad de sus interacciones con los clientes. Este artículo describe las características más utilizadas del software para centros de llamadas y ofrece las mejores opciones.

Table of Contents

¿Cuáles son las características de un buen software de call center?

¿Cuáles son las características de un buen software de call center?

En términos de software, hay muchas opciones de centros de llamadas disponibles. Algunos son adecuados para centros de llamadas salientes, mientras que otros son más adecuados para llamadas entrantes. Cada solución de call center tiene varias capacidades.

¿Con qué características debe estar equipado un sistema de call center eficaz?

  1. Llamar secuencias de comandos
    Al utilizar scripts para los supervisores del centro de llamadas, los supervisores pueden proporcionar al personal de llamadas una respuesta predeterminada a interacciones y solicitudes específicas de los clientes. Estos scripts son fácilmente accesibles para que los agentes elijan y accedan durante las llamadas telefónicas, lo que permite a las empresas brindar las mismas respuestas precisas a los clientes en todo su personal de soporte.

  2. Automatización
    La automatización de los flujos de trabajo en los call center elimina la necesidad de intervención manual en procesos como enviar llamadas a los agentes adecuados, gestionar colas y abordar preguntas sencillas que se abordan a través de recursos de autoservicio o mensajes grabados.

  3. Integración omnicanal
    El soporte de diferentes maneras es la función más fundamental del centro de llamadas a la que se puede acceder desde casi todas las herramientas disponibles. Con la función de soporte omnicanal e integraciones con proveedores externos que permiten a los equipos brindar una experiencia de cliente perfecta y consistente en teléfonos, mensajes de texto, sitios web, chat, así como correo electrónico y redes sociales.

  4. Enrutamiento de llamadas
    Los equipos de atención al cliente utilizan el enrutamiento de llamadas para guiar las llamadas a los agentes correctos. El software de centro de llamadas permite a los equipos automatizar los flujos de enrutamiento de llamadas según criterios definidos, como la disponibilidad de los agentes y los temas de atención al cliente o incluso el nivel de experiencia del agente.

  5. Informes y análisis detallados
    Los supervisores de los centros de llamadas utilizan herramientas de informes para evaluar el desempeño de los agentes y garantizar que los equipos de servicio al cliente hayan cumplido con sus expectativas de nivel de servicio. El software es capaz de realizar un seguimiento de métricas clave para los centros de llamadas, como la satisfacción del cliente, las tasas de caída del volumen de llamadas de los clientes y mucho más.

  6. Respuesta de voz interactiva (IVR)
    Los equipos de soporte utilizan IVR para capturar mensajes de voz, que luego se cargan en los sistemas telefónicos para dar respuestas automáticas a los clientes. Los clientes responden a estas indicaciones eligiendo el número apropiado en su teclado. IVR es vital para responder a consultas simples de los clientes y liberar a los agentes para consultas y soporte más difíciles.

El mejor software de centro de llamadas

Aquí encontrará el mejor software para centros de llamadas que le guiará en la elección de la solución ideal para su negocio.
  1. Bright Pattern
  2. Aircall
  3. Nextiva
  4. Bitrix24
  5. Talkdesk
  6. Five9
  7. Zendesk
  8. CloudTalk
  9. RingCentral
  10. LiveAgent
  11. Channels
  12. Dialpad Ai Contact Center
  13. GoTo Connect
  14. CallHippo
  15. Twilio Flex
  16. Vonage
BrightPattern Logo

1. Bright Pattern

El software de Bright Pattern es uno de los pocos en el mercado actual que se ha creado desde el principio para admitir completamente la comunicación en todos los canales sin esfuerzo. Basado en la nube y totalmente omnicanal, Bright Pattern es una de las soluciones más fáciles de implementar y, al mismo tiempo, más avanzadas del mercado para empresas que desean conectarse con clientes en una variedad de canales diferentes, incluidos voz, correo electrónico, chat, bots, SMS, mensajes de texto, mensajería móvil y más. Bright Pattern es una solución ideal para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones debido a su capacidad y flexibilidad.
Bright Pattern utiliza API plug-and-play que permiten que Bright Pattern se integre rápidamente con cualquier tecnología para centros de llamadas. Esto significa que Bright Pattern puede integrarse con CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle ServiceCloud y su propio sistema de gestión de registros nativo de su organización. Bright Pattern también puede integrar IA para ayudar a los agentes, así como capacidades de procesamiento natural del lenguaje. Además, Bright Pattern proporciona una aplicación móvil denominada Bright Pattern Mobile que coloca el software de Bright Pattern en el teléfono de los empleados, vinculando a cada empleado de la empresa con la experiencia del cliente en la última tecnología Omni-Enterprise CX(tm) de Bright Patterns.
Características
  • Plataforma basada en la nube
  • Verdaderas comunicaciones omnicanal
  • Integraciones completas con cualquier CRM
  • Integraciones de IA con IBM, Google, Microsoft, etc.
  • Gestión de Calidad Omnicanal
  • Móvil con Bright Pattern
  • Omni-Enterprise CX™
  • Integración con productos de Microsoft, como Microsoft Teams
Precios
  • Paquete solo digital: $50 por usuario/mes
  • Paquete estándar: $85 por usuario/mes
  • Omni CX: $120 por usuario/mes
Aircall Logo

2. Aircall

Aircall es un sistema telefónico empresarial basado en la nube que incluye funciones de llamadas entrantes y salientes básicas y fáciles de usar, mensajes de texto SMS con una cantidad limitada de estadísticas históricas y en vivo de la actividad del centro de llamadas y planes mensuales asequibles.
A diferencia de otros proveedores que figuran en la lista, Aircall no parece tan concentrado en IA ni en automatización.
Características
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • Devolución de llamada del cliente
  • Administración de personal
  • llamada susurrando
  • Números de la lista de bloqueo
Precios
  • Essentials: $30 por licencia/mes (3 licencias)
  • Profesional: $50 por licencia/mes (3 licencias)
  • Personalizado: póngase en contacto con Aircall (mínimo de 25 licencias)
         *Los planes se facturan anualmente.
Nextiva Logo

3. Nextiva

Nextiva es un software de centro de llamadas basado en la nube. Las herramientas para gestionar la fuerza laboral de Nextiva ayudan a los gerentes a administrar los niveles de personal, horarios y otros recursos para mantener la eficiencia de sus centros de llamadas.
Los asistentes virtuales pueden agregar una capa adicional de automatización a los servicios del centro de contacto de Nextiva, que permite a las empresas realizar tareas simples sin entradas manuales. La plataforma también integra juegos para animar e inspirar a los trabajadores del call center y fomentar una sana competencia entre agentes.
Características
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • Administración de personal
  • Grabacion de llamada
Precios
  • Premium: Contacta con Nextiva
  • Óptimo: contacta con Nextiva
  • Último: póngase en contacto con Nextiva
Bitrix24 Logo

4. Bitrix24

Bitrix24 es una aplicación que combina las características de un call center junto con herramientas de colaboración y gestión de relaciones con los clientes. automatización y gestión de proyectos.
La plataforma puede admitir las funciones de un centro de llamadas, como colas y enrutamiento que garantizan que se prioricen las solicitudes específicas de los clientes. Los agentes pueden monitorear las interacciones con los clientes desde una única interfaz y utilizar las capacidades de la mesa de soporte de Bitrix24 para centralizar la búsqueda de recursos de soporte para los clientes.
Características
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • Administración de personal
  • Aplicación movil
  • Soporte de IA
Precios
  • Gratis: $0 por mes (funciones limitadas)
  • Básico: $49 por mes (5 usuarios)
  • Estándar: $99 por mes (50 usuarios)
  • Profesional: $199 por mes (100 usuarios)
  • Empresa: $399 por mes (250 usuarios)
  • Empresa local: desde $ 3590 (50 usuarios)
  • Empresa local: $24,990 (más de 1,000 usuarios)
         *Los planes se facturan anualmente.
Talkdesk Logo

5. Talkdesk

Las organizaciones de soporte utilizan la plataforma en la nube de Talkdesk para mejorar la experiencia general del cliente a través de mejoras en la IA. Permite la comunicación multicanal y permite a los equipos personalizar y automatizar los flujos de trabajo para clientes específicos. Dado que la plataforma se basa en la computación en la nube y es fácil de usar, viene con un proceso de implementación simple que muchos usuarios afirman que es una curva sin aprendizaje.
Características
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • Administración de personal
  • agente virtual
  • Grabación de pantalla
Precios
  • CX Cloud Essentials: $75 por usuario/mes
  • CX Cloud Elevate: $95 por usuario/mes
  • CX Cloud Elite: $125 por usuario/mes
  • Nubes de experiencia: póngase en contacto con Talkdesk
         *Los precios reflejan un compromiso de tres años.
Five9 Logo

6. Five9

Los servicios del centro de contacto de Five9 incluyen llamadas de larga distancia gratuitas y sin costo y los clientes pueden instalarlo utilizando su equipo existente, según sus requisitos. El marcador potente del software puede marcar automáticamente los números de una lista y conectar a los usuarios con llamadas en tiempo real.
Además del software para centros de contacto, Five9 también ofrece una selección de opciones de telefonía que incluyen VoIP para empresas (Voice over Internet Protocol). El asistente virtual puede asesorar a los agentes durante las llamadas y también admite la comunicación a través de canales digitales, como chat, correo electrónico y SMS.
Características
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • Administración de personal
  • Marcador de energía
  • Agente virtual
Precios
  • Básico: $149 por usuario/mes
  • Premium: $169 por usuario/mes
  • Óptimo: $199 por usuario/mes
  • Máximo: $229 por usuario/mes
Zendesk Logo

7. Zendesk

El servicio Zendesk es una plataforma sólida que puede ayudar a empresas de todos los tamaños a crear un motor de atención al cliente multicanal eficaz. Si bien la plataforma es reconocida por sus capacidades de canal de soporte digital de alto nivel, así como por la emisión de tickets, la plataforma permite a los equipos establecer rápidamente números de teléfono para llamadas telefónicas, mensajes de voz y mensajes de texto.
La plataforma ofrece funciones como enrutamiento IVR, así como la capacidad de enrutar fuera del horario de atención, así como gestión de colas y servicios de devolución de llamadas. Incluya soporte telefónico en aplicaciones móviles y navegadores web mediante el botón de llamada, que conecta a los usuarios directamente con su servicio de voz basado en la nube. También puede incorporar su sistema de centro de contacto actual y preferido en Zendesk y mejorar aún más el servicio integrando las aplicaciones, los bots de integración, los centros de ayuda y mucho más de Zendesk.
Características
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • Devolución de llamada del cliente
  • Administración de personal
  • Automatización impulsada por IA
  • Espacio de trabajo para agentes omnicanal
  • Devolución de llamada del cliente
  • Voz integrada y API de voz
  • Más de 1500 aplicaciones e integraciones
Precios
  • Equipo de Suite: $55 por agente/mes
  • Crecimiento de suite: $89 por agente/mes
  • Suite Profesional: $115 por agente/mes
  • Suite Enterprise: Habla con ventas
  • Suite Enterprise Plus: Habla con ventas
         *Los planes se facturan anualmente.
CloudTalk Logo

8. CloudTalk

CloudTalk es un servicio de centro de llamadas entrantes y salientes basado en la nube. Además de proporcionar conexiones telefónicas entre empresas y sus consumidores, CloudTalk permite a las empresas controlar los costos de operación de los centros de llamadas y monitorear la calidad de las llamadas, y mucho más. CloudTalk ofrece aplicaciones de centro de llamadas que funcionan en navegadores de Internet, computadoras de escritorio y dispositivos móviles.
El marcador inteligente de la plataforma marca números automáticamente y corta llamadas inútiles para permitir que los agentes sean más productivos. Las organizaciones pueden utilizar la herramienta de diseño de flujo de llamadas de Cloudtalk para modificar y diseñar flujos de trabajo para llamadas de acuerdo con sus requisitos específicos. CloudTalk también proporciona transcripciones de llamadas con IA que permiten la conversión automatizada de palabras habladas en texto escrito que se puede analizar en tiempo real.
Características
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • Devolución de llamada del cliente
  • marcador inteligente
  • Diseñador de flujo de llamadas
Precios
  • Inicial: $25 por usuario/mes
  • Esencial: $30 por usuario/mes
  • Experto: $50 por usuario/mes
  • Personalizado: Póngase en contacto con CloudTalk
         *Los planes se facturan anualmente.
RingCentral Logo

9. RingCentral

La plataforma RingCentral es ideal para empresas de todos los tamaños que desean manejar comunicaciones multicanal. Es una plataforma centrada en el cliente que mejora las funciones tradicionales del centro de llamadas utilizando herramientas impulsadas por IA que aumentan la eficiencia de los agentes. Además de llamar según las habilidades de los agentes y sus idiomas y capacidades, puede utilizar RingCentral para anticipar las necesidades de los clientes y ayudar a los agentes antes de las llamadas, así como en tiempo real durante las llamadas. Con canales de autoservicio para atención al cliente y un portal integrado para las actividades de los agentes, las empresas pueden gestionar de manera más efectiva la demanda de llamadas para reducir la cantidad de clientes que abandonan.
Las capacidades de IA también permiten a los supervisores de agentes emplear incentivos y gamificación para mejorar el desempeño de los agentes y estimular el crecimiento y el desarrollo. Otras características para administrar la fuerza laboral incluyen análisis e informes que brindan información sobre la disponibilidad de los agentes, así como cambios en el tráfico de llamadas y progreso en la capacitación.
Características
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • llamada susurrando
  • Videoconferencia
Precios
  • Básico: $20 por usuario/mes
  • Avanzado: $25 por usuario/mes
  • Ultra: $35 por usuario/mes
  • RingCX con tecnología RingSense AI: $65 por agente/mes
  • RingCentral Contact Center Enterprise: Póngase en contacto con RingCentral
         *Los planes se facturan anualmente.
LiveAgent Logo

10. LiveAgent

El software de LiveAgent para centros de llamadas es una plataforma completa que ofrece funciones sofisticadas de mesa de ayuda, como widgets de chat, sistemas de emisión de tickets que monitorean las redes sociales y una base de información. El sistema telefónico de la plataforma viene con opciones como ICR, ACD, enrutamiento y transferencia de llamadas, así como grabación de llamadas y videollamadas en HD.
La plataforma permite a las empresas conservar documentos de comunicaciones y proporciona transcripciones de chat accesibles que se pueden compartir y también grabaciones de llamadas para garantizar la calidad y la conformidad. La función de gestión de colas de llamadas de LiveAgent ayuda a reducir los tiempos de espera de los clientes. Su función de grabación de llamadas puede grabar información de audio y guardarla, lo que puede usarse para ayudar en el proceso de capacitación y evaluación del desempeño.
Características
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • Devolución de llamada del cliente
  • Colas de llamadas
  • Grabacion de llamada
Precios
  • Mediano: $29 por agente/mes
  • Grande: $49 por agente/mes
  • Empresa: $69 por agente/mes 
         *Los planes se facturan anualmente.

11. Channels

Las soluciones de centro de llamadas de Channels incluyen numerosas funciones para ayudar a los agentes en sus tareas. El historial de llamadas de la plataforma brinda a los agentes la oportunidad de mantener hasta 30 días de interacciones con los clientes para personalizar el servicio al cliente. Además, las estadísticas en tiempo real del panel representan gráficamente los indicadores más importantes, lo que permite a los gerentes obtener información sobre el desempeño del centro de llamadas.
Los Channels incluyen reglas de distribución de llamadas que son capaces de enviar llamadas de forma inteligente a los mejores agentes en función de factores como capacidades, disponibilidad y prioridad para los clientes. Los Channels también vienen con una función para identificar clientes. Muestra información individual previa a la llamada.
Características
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • Reconocimiento del cliente
  • Historial de llamadas
Precios
  • Además: desde $24 por mes (3 usuarios, 5000 llamadas web)
  • Avanzado: desde $62 por mes (5 usuarios, llamadas web ilimitadas)
        *Los planes se facturan anualmente.
Dialpad Ai Logo

12. Dialpad Ai Contact Center

Dialpad Ai Contact Center le permite ver todas sus interacciones con los clientes, independientemente del canal, a través de una única aplicación accesible desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
Lo que distingue a Dialpad es la inteligencia artificial de la compañía impulsada por funciones integradas como transcripciones vocales hiperprecisas, funciones de autoservicio de chatbot de análisis de sentimientos y mucho más. Todo en tiempo real.
Dialpad también está integrado con otras herramientas CX conocidas como HubSpot, Salesforce y Zendesk, conectándolas todas en un solo vaso. La configuración de un nuevo centro de contacto usando Dialpad es solo un par de minutos. También es posible agregar y eliminar agentes y administrar la cantidad de números de teléfono de manera más eficiente y sin esfuerzo, directamente desde la cuenta de Dialpad. Esto permite que su empresa se expanda fácilmente utilizando DialPad.
Características
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • Devolución de llamada del cliente
  • Administración de personal
  • Correo de voz visual
  • Análisis de sentimiento de llamadas
Precios
  • Ai Contact Center Essentials: $80 por usuario/mes
  • Ai Contact Center Advanced: $115 por usuario/mes
  • Ai Contact Center Premium: $150 por usuario/mes
        *Los planes se facturan anualmente.
GoTo Connect Logo

13. GoTo Connect

GoTo Connect centro de contacto como servicio (CCaaS) de GoTo Connect se puede utilizar para admitir reuniones basadas en vídeo, sistemas telefónicos y mensajería. Ofrece una variedad de planes totalmente basados ​​en la nube que brindan una variedad de funciones para un centro de llamadas. Connect ofrece flujos de llamadas personalizables que le permiten asignar llamadas de manera uniforme a los miembros del equipo.
La función hotdesking de GoTo Connect permite a los empleados moverse libremente entre estaciones de trabajo utilizando cualquier dispositivo. Además, ofrece funciones de filtrado de llamadas que ayudan a las organizaciones a administrar y controlar las llamadas eliminando automáticamente las llamadas a números bloqueados.
Características
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • Filtrado de llamadas
  • escritorio compartido
Precios
  • Básico: $29 por usuario/mes
  • Estándar: $39 por usuario/mes
         *Los planes se facturan anualmente.

14. CallHippo

CallHippo es una solución SaaS (software como servicio) para centros de llamadas que permite llamadas entrantes y salientes. La plataforma de telefonía basada en la nube incluye funciones de gamificación para ayudar a motivar a los agentes a través de una pequeña competencia amistosa. Los equipos compiten por recompensas y cumplen objetivos.
Las empresas pueden utilizar encuestas posteriores a la llamada para recopilar comentarios valiosos de los clientes después de cada interacción. Smart Switch utiliza algoritmos de inteligencia artificial para controlar el enrutamiento de llamadas sobre la marcha. La cola de llamadas de CallHippo permite a los agentes atender llamadas según el orden en que llegan. Además de sus paquetes, CallHippo ofrece complementos pagos para habilitar funciones como identificador de llamadas personalizado y transcripción de correo de voz, y mucho más.
Características
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • Audio de llamada en espera
  • Encuestas post-llamada
Precios
  • Básico: $0 por mes (para startups)
  • Bronce: $16 por usuario/mes
  • Plata: $24 por usuario/mes
  • Platino: $40 por usuario/mes
         *Los planes se facturan anualmente.
Twilio Flex Logo

15. Twilio Flex

Twilio Flex es una herramienta de participación para medios digitales que ayuda a los centros de llamadas a modernizar sus canales de comunicación sin problemas, trasladando toda su infraestructura a una tecnología completamente nueva. Funciona con sistemas existentes que le permiten crear nuevos canales y aún mantener la comunicación a través de diferentes plataformas. Twilio Flex se suma a las funciones tradicionales de un centro de llamadas, ofreciendo una interfaz de usuario simple y flujos de trabajo personalizados basados ​​en los datos que recopila generados por su pila tecnológica.
La plataforma viene con otras características que enfatizan la flexibilidad digital para los centros de llamadas. Esto incluye preservar los números de teléfono existentes, equipar los servicios existentes con ICR y ampliar las capacidades de la plataforma a través de complementos.
Características
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • Perfiles de clientes
  • Números locales, nacionales y gratuitos
Precios
  • Por hora: desde $1,00 por usuario activo/hora
  • Por usuario: desde $ 150 por usuario designado
Vonage Logo

16. Vonage

Vonage ayuda a los equipos de centros y soporte de llamadas a mejorar todas sus operaciones mediante el uso de herramientas para administrar llamadas de voz, así como la colaboración y la gestión del trabajo remoto para la participación de los empleados. Su plataforma incluye sistemas ACD, capacidades sofisticadas de enrutamiento IVR, grabación de llamadas y análisis para clientes. Además, tiene funciones impulsadas por IA para ayudar a los agentes, como IA conversacional para brindar atención al cliente de autoservicio y sugerencias de contenido de la base de conocimientos en tiempo real, así como analizadores de voz.
Es conocido por su fuerte integración de Salesforce con Salesforce. Los equipos pueden conectar sin problemas sus datos de Salesforce CRM con datos de llamadas en vivo para crear nuevos registros de clientes, sincronizar notas y grabaciones y segmentar datos de manera más efectiva para crear alertas e identificar patrones en la actividad de los clientes.
Características
  • Respuesta de Voz Interactiva
  • Informes y análisis
  • Enrutamiento y transferencias de llamadas.
  • Devolución de llamada del cliente
  • Administración de personal
  • marcador automático
  • Soporte omnicanal
Precios
  • Prioridad: comuníquese con Vonage
  • Premium: comuníquese con Vonage

¿Qué es el software de centro de llamadas?

El software de call center es el conjunto de tecnologías y herramientas que están diseñadas para simplificar y mejorar los procesos del call center o contact center. Es una plataforma digital que te ayuda a simplificar y gestionar todo el proceso de comunicación con el cliente, que es principalmente a través de llamadas telefónicas pero abarcando otros canales como chat, correo electrónico o redes sociales.
¿Qué es el software de centro de llamadas?

Ventajas del software de call center

  • Menores gastos. Los servicios de centro de llamadas que se encuentran en las instalaciones requerirán que usted diseñe y construya con componentes de alta calidad, como hardware, software y la aplicación, lo que, a su vez, puede resultar en una inversión que puede tardar más en recuperarse. Sin embargo, las soluciones alojadas y SaaS más conocidas y asequibles le ofrecerán una solución de centro de llamadas sin preocuparse por la instalación, actualización del hardware y el mantenimiento. También mantienen el sistema seguro y operativo constantemente. Esto definitivamente resultará en costos más bajos.

  • Equipos remotos que son pequeños. Si no tiene una operación BPO masiva, pequeños equipos de personal dedicado serían suficientes para la mayoría de sus necesidades de atención al cliente. Otra forma de ahorrar dinero es el agente remoto que puedes utilizar en tus call center online. Pueden ubicarse en cualquier lugar y, siempre que utilicen una conexión a Internet, son una parte integral del equipo.

  • Seguridad mejorada.El software utilizado por los operadores de centros de llamadas, específicamente las plataformas alojadas o basadas en la nube, incluye funciones de seguridad para garantizar que su centro de llamadas esté operativo y sea seguro las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es fundamental elegir un proveedor de servicios confiable con protocolos de seguridad sólidos, así como cumplimiento y mantenimiento continuo de la plataforma.

  • Flexibilidad en las operaciones. El software de centro de llamadas actual es una solución todo en uno preinstalada que puede realizar más que solo administrar llamadas y datos. Pueden usarse incluso para agentes nuevos y están diseñados para poder trabajar con diferentes tipos de operaciones comerciales simultáneamente. El software se puede integrar con aplicaciones existentes que se ocupan de CRM, CEM, comercio electrónico, soluciones de marketing y muchas más, y le proporciona una plataforma confiable. También es extremadamente personalizable para satisfacer todo tipo de requisitos de una organización.

  • Aumento de la productividad.El software del centro de llamadas viene con una variedad de funciones automatizadas e intuitivas, como marcadores automáticos y herramientas de monitoreo como prioridad, enrutamiento por tiempo y matrices de ruta de llamadas. Cada sistema se basa en KPI para medir el desempeño de cada agente y brindar comentarios en vivo sobre cómo se está desempeñando realmente su servicio al cliente.

  • Mejores relaciones con los clientes. Mejorar las relaciones con los clientes comienza brindando un servicio al cliente de la más alta calidad. Un estudio encontró que el 80 por ciento de las empresas afirman que brindan un servicio al cliente “superior”, pero sólo el 8 por ciento de los clientes cree que así es. El software de call center le brinda las herramientas para brindar un servicio al cliente rápido, confiable y eficiente de alta calidad. El cliente es el rey. Si sienten que se ignoran sus necesidades, fácilmente se convertirán en una deserción que usted no prefiere para su negocio.

Consideraciones al comprar un Software de Call Center

Seleccionar el mejor software para call center es una decisión esencial para las empresas que buscan mejorar el servicio al cliente y agilizar sus operaciones. Hay algunos aspectos importantes a tener en cuenta al comprar software para centros de llamadas:
  1. Prioridades y Necesidades: Comprenda el volumen de sus llamadas, mecanografía y habilidades de su agente. Haga un plan para su presupuesto y piense en los requisitos de integración.

  2. Características y funcionalidad: Busque enrutamiento inteligente, opciones de autoservicio y herramientas para agentes. Priorizar el soporte multicanal y la seguridad y confiabilidad.

  3. Fácil de usar y escalabilidad: Seleccione una interfaz intuitiva y considere también la necesidad de capacitación. Asegúrese de que el software crezca para satisfacer las necesidades de su negocio.

  4. Reputación y soporte del proveedor: Estudie el historial del proveedor y las opciones de soporte. Examinar los servicios de mantenimiento e implementación.

  5. Demostración del proveedor y prueba gratuita: Consulte este software junto con su equipo antes de tomar la decisión de comprometerse. Obtenga comentarios de su equipo y compare las distintas alternativas.

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