311 Servicios al ciudadano
Los organismos municipales se ven sometidos a una presión cada vez mayor para modernizar los servicios al ciudadano con capacidades multilingües, al tiempo que deben operar con presupuestos ajustados y hacer frente a constantes problemas de dotación de personal. Al mismo tiempo, las expectativas de los ciudadanos siguen aumentando, la financiación sigue siendo limitada y las exigencias políticas no dan señales de disminuir.
Los servicios al ciudadano del 311 son de gran importancia para la gobernanza local y el bienestar de la comunidad. Ofrecen a los residentes un canal ágil y no de emergencia para informar sobre problemas como baches o grafitis, solicitar servicios municipales y acceder a información, lo que reduce la carga sobre los servicios de emergencia del 911, al tiempo que fomenta la rendición de cuentas y aumenta la participación de la comunidad.
Entendemos los retos
- Integración de agentes virtuales con IA, servicio de asistencia técnica y centro de contacto
- Ofrecemos asistencia multilingüe, adaptada a la comunidad local
- Mejorar los niveles de servicio sin aumentar la plantilla
- Garantiza una disponibilidad real las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Ampliar los canales digitales en los que los residentes realmente confían y utilizan
- Ofrecer transparencia a los ciudadanos, incluso cuando la resolución dependa de otros departamentos
Limitaciones de la modernización
- Aprovechar la infraestructura existente e incorporar la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los ciudadanos
- Mantener el control sobre la implementación (incluidos los requisitos locales)
- Garantizar que cualquier centro de contacto cuente con inteligencia artificial de nivel empresarial y una hoja de ruta de innovaciones futuras
Entonces, ¿cómo pueden mantenerse al día los líderes del 311?
Una solución es analizar más a fondo los agentes virtuales multilingües basados en IA. Estas soluciones pueden gestionar una amplia variedad de consultas rutinarias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofreciendo asistencia permanente. Son especialmente eficaces a la hora de gestionar interacciones que requieren el acceso a grandes conjuntos de datos y políticas complejas, ya que ofrecen respuestas precisas y coherentes con mayor rapidez que los agentes humanos por sí solos.
Al encargarse de tareas repetitivas y de gran volumen, los agentes virtuales con IA permiten que el personal humano se centre en lo que mejor sabe hacer: resolver problemas complejos y gestionar interacciones delicadas y con matices emocionales. Juntos, los agentes humanos y la IA crean un sistema más eficiente y receptivo que mejora la experiencia general, al tiempo que se adapta a las realidades a las que se enfrentan la mayoría de las ciudades.
80–90%
Los agentes virtuales suelen ser entre un 80 % y un 90 % más baratos que los agentes humanos.
24/7
Los agentes de IA ofrecen atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin costos por horas extras, mientras que los agentes humanos implican importantes gastos de capacitación, prestaciones e infraestructura.
Proteger la capacidad del 911
Los agentes virtuales con IA pueden evaluar rápidamente las solicitudes entrantes, distinguiendo los casos que no son urgentes de las verdaderas emergencias, y garantizar que las llamadas se desvíen correctamente.
Ampliación inmediata en todos los canales
Los agentes virtuales con IA ofrecen una capacidad de reserva integrada para hacer frente a los picos de demanda, lo que ayuda a los sistemas 311 a gestionar los picos durante situaciones como condiciones meteorológicas adversas o interrupciones en el transporte público.
Seguimiento del estado las 24 horas del día, los 7 días de la semana
¿Cuántas llamadas son solo un seguimiento? Los agentes virtuales con IA pueden atenderlas todas, en cualquier momento, tanto de día como de noche.
Identificar las tendencias emergentes para acelerar los tiempos de respuesta
Gracias al análisis de datos basado en la inteligencia artificial y al análisis de opiniones, los centros de atención al ciudadano 311 pueden funcionar como un sistema de alerta temprana, ya que permiten hacer un seguimiento de la opinión de los ciudadanos e identificar problemas incipientes antes de que se agraven.
Vea el agente virtual con IA en acción
Seguimiento del estado las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Notifique las recogidas no realizadas, programe la recogida de objetos voluminosos y reciba actualizaciones en tiempo real.
Horarios de autobuses
Accede a información sobre el transporte público en tiempo real, informa de retrasos y obtén ayuda personalizada para planificar tu ruta.
Pago de multas de estacionamiento
Procesamiento de pagos optimizado, presentación de reclamaciones y confirmación automática.
Calles e infraestructura
¿Cuántas llamadas son solo un seguimiento? Los agentes virtuales con IA pueden atenderlas todas, en cualquier momento, tanto de día como de noche.
Inmuebles y cumplimiento de la normativa
Orientar a las personas que llaman sobre cuestiones relacionadas con el mantenimiento de edificios o denuncias por construcciones ilegales.
Estacionamiento y tráfico
Gestionar consultas sobre vehículos abandonados, infracciones de estacionamiento y procesos relacionados.
Agua, alcantarillado y aguas pluviales
Ayuda con las roturas de tuberías principales de agua, los problemas de alcantarillado y las denuncias de inundaciones por desagües.
Inmuebles y cumplimiento de la normativa
Responda preguntas sobre licencias comerciales, permisos y programación de inspecciones.
Basado en la temporada y en eventos
Gestiona grandes volúmenes durante las tormentas de nieve o los eventos de verano sin sobrecargas.
¿Por qué elegir Bright Pattern para el 311?
Bright Pattern
Legado
Agentes virtuales con IA integrada, servicio de asistencia técnica y centro de contacto
Funcionalidades de IA integradas con un agente virtual multilingüe
Se integra en la infraestructura actual
Verdaderas comunicaciones omnicanal: voz y digital
Resumen automático de llamadas mediante IA
Despliegue rápido
Guía de referencia de 311 Solutions
Guía completa sobre cómo Bright Pattern da respuesta a las necesidades del 311.
IA frente al IVR tradicional
Descubre todo lo que puedes hacer con los servicios del 311 impulsados por IA.
Desafíos de los operadores
Cómo la IA resuelve los principales retos a los que se enfrentan los operadores del 311.
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