Software de centro de contacto para la industria del turismo y la hostelería

Comodidad en los desplazamientos

En el sector de los viajes y la hostelería, la experiencia del cliente lo es todo. Desde el momento en que los posibles viajeros reservan a través de una agencia de viajes hasta el momento en que regresan a casa, el servicio al cliente es el rey en el sector de los viajes.

Con el software de centro de contacto omnicanal impulsado por IA de Bright Pattern, ofrezca atención al cliente en cualquier canal y acceda a lo último en tecnología CX. El software para centros de llamadas de Bright Pattern permite a los centros de llamadas de viajes y a los centros de asistencia al viajero llegar a los clientes a través de cualquier canal digital y garantizar experiencias del cliente coherentes y sin fisuras en el 100% de todas las interacciones en cualquier canal.

Si se le ocurre algo, la plataforma Bright Pattern puede hacerlo. La tecnología es tan buena que no hay nada que no pueda hacer. Aún podríamos hacer mucho más para utilizar toda la fuerza de la plataforma Bright Pattern.

– MARC BAINBRIDGE, JEFE DE APOYO A LAS OPERACIONES EN HURTIGRUTEN

Potentes funciones CX para viajar

Inteligencia Artificial

Impulsada por la mejor IA de su clase, la solución de Bright Pattern permite el análisis de sentimientos y telecomunicaciones para la asistencia a agentes y el enrutamiento inteligente.

Integraciones CRM

Intégrelo con cualquier CRM importante o con su propio sistema de registros. Proporcione a los agentes de su centro de llamadas acceso rápido a los datos de los clientes.

Verdadero Omnicanal

Conecte con los clientes a través de cualquier canal de comunicación. Dé soporte a todos los canales digitales emergentes más allá de las llamadas telefónicas, como el vídeo, los mensajes de texto y las redes sociales.

Enrutamiento Inteligente

Utilice el enrutamiento inteligente y omnicanal para dirigir las llamadas entrantes de forma eficaz y proporcionar a los clientes acceso instantáneo a información crucial.

Basado en la nube

Despliegue rápidamente una plantilla remota en caso necesario y permita la contratación de nuevos agentes desde cualquier lugar del mundo.

Gestión de la calidad

Garantice experiencias de cliente coherentes y personalizadas con la gestión de calidad omnicanal, impulsada por la IA y los análisis.

Notificaciones proactivas de cambios en los viajes

En el sector de los viajes y la hostelería, los cambios de planes suelen producirse con poca antelación y las circunstancias inesperadas pueden alterar los planes de viaje de forma significativa. Acontecimientos como retrasos en los vuelos, desastres naturales y cancelaciones pueden afectar a los planes. A través de Bright Pattern, permita a los agentes de viajes o a su departamento de asistencia enviar rápidamente a los clientes notificaciones proactivas sobre actualizaciones de itinerarios y alteraciones de los planes de viaje. Tanto si su empresa tiene presencia local como global, haga llegar rápidamente la información a los clientes sin importar en qué parte del mundo se encuentren.

Reservas automatizadas con autoservicio e IA

La plataforma de atención al cliente de Bright Pattern está impulsada por la mejor IA. Las opciones de autoservicio proporcionan más libertad a los clientes, al tiempo que reducen el volumen de llamadas entrantes y salientes. A través de potentes sistemas interactivos de respuesta de voz y chatbots impulsados por IA, ofrezca al cliente opciones de autoservicio y facilite el enrutamiento en tiempo real a un analista o agente en directo de su centro de asistencia al viajero si el cliente necesita ayuda para reservar y modificar aviones.

Enrutamiento inteligente basado en funciones

El software del centro de contacto de Bright Pattern está impulsado por la IA y puede encaminar de forma inteligente a los clientes, las personas que llaman, los clientes potenciales de la web y las partes interesadas al recurso adecuado. Los clientes con funciones especiales, como los que están inscritos en un programa de fidelización o son miembros VIP, pueden ser encaminados rápidamente al agente adecuado. Aumente la satisfacción del cliente agilizando su sistema telefónico y sus canales digitales con el enrutamiento impulsado por IA.

Funciones adicionales del software para centros de llamadas de viajes y hostelería

Más información y precios

Mejor rentabilidad y tiempo de implantación

Bright Pattern ha superado a todos los demás proveedores de CCaaSS del mercado de centros de contacto empresariales en cuanto al mejor ROI y el tiempo de implantación más rápido según G2 Crowd y las opiniones de los clientes. El precio de implantación bajo y fijo de Bright Pattern, los honorarios por servicios profesionales mínimos o inexistentes y la rápida incorporación permiten a nuestros clientes obtener el ROI en la mitad de tiempo que otros proveedores de CCaaS.

Recursos Relacionados

Informe de tendencias

Tendencias de la experiencia del cliente en 2021

Estudio de caso

Hurtigruten - La compañía de viajes de exploración de lujo desplaza a los agentes del centro de llamadas a distancia utilizando Bright Pattern

Cientos de reseñas de cinco estrellas

La facilidad de implementación para el chat nos ha permitido crear y activar rápidamente el chat para nuestros sitios orientados al cliente en menos de un día.

Rated 5 out of 5

Es un software extremadamente robusto, a la vez que fácil de usar. Puede gestionar centros de telefonía masivos con facilidad, al tiempo que mantiene unas tarifas de telecomunicaciones competitivas.

Rated 5 out of 5

Fácil de administrar y potente

Rated 5 out of 5

El poder de la tecnología de marcación predictiva y la flexibilidad que ofrece una empresa de primera categoría. Con Bright Pattern, tenemos la capacidad de ser ágiles y eficaces.

Rated 5 out of 5

Utilizo Bright Pattern como plataforma de llamadas salientes y SMS. ¡Han sido de gran ayuda!

Rated 5 out of 5

Recientemente he desplegado este software para una empresa de subcontratación. Pudieron desplegarlo al servicio de más de una docena de clientes. Bright Pattern fue fácil de desplegar.

Rated 5 out of 5

En primer lugar, el equipo de Brightpattern está extremadamente centrado en el cliente y siempre dispuesto a apoyar las personalizaciones, o modificaciones del producto para abordar los requisitos de las funciones en un mercado que cambia rápidamente.

Rated 5 out of 5

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Bright Pattern?

Bright Pattern is a leading provider of cloud software. Our cloud contact center solution is true omnichannel, allowing you to seamlessly connect with customers over any channel. Utilize cloud services to implement a virtual contact center for your travel and hospitality business. Bright Pattern has the fastest ROI and the best ease-of-use in the industry.

¿Cumple Bright Pattern todos los requisitos?

Sí! Bright Pattern cumple plenamente con las principales leyes y reglamentos, y se compromete a proteger la información confidencial. Bright Pattern cumple totalmente con la HIPAA, la TCPA, el GDPR, el SOC y el PCI. Lea sobre nuestros otros cumplimientos en nuestra página de cumplimiento.

¿Por qué Bright Pattern para viajar?

Bright Pattern es un proveedor líder de soluciones para centros de llamadas y está diseñado pensando en la flexibilidad, el autoservicio y la automatización. El software para centros de llamadas de viajes de Bright Pattern puede potenciar los servicios de su centro de llamadas de viajes y hostelería y garantizar experiencias de cliente personalizadas y coherentes en cada interacción.

¿Apoya Bright Pattern a mi sector?

El software para centros de contacto de Bright Pattern es flexible, dinámico y está basado en la nube. La solución de centro de contacto de Bright Pattern puede adaptarse a cualquier sector y situación. Solicite una demostración y vea cómo podemos adaptar la solución de Bright Pattern a su sector.

Software de centro de contacto para la industria del turismo y la hostelería

Comodidad en los desplazamientos

Potentes funciones CX para viajar

Inteligencia Artificial

Integraciones CRM

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Enrutamiento Inteligente

Basado en la nube

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Reservas automatizadas con autoservicio e IA

Enrutamiento inteligente basado en funciones

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