AI 에이전트는 동적이며 맥락을 인식하는 대화를 진행하며, 인간의 개입 없이 복잡한 작업을 적응해 수행합니다. 일정 관리와 같은 프로세스 자동화부터 고객 문의 처리까지, AI 에이전트는 팀이 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 효율성을 높여줍니다.
전사(Transcription)는 실시간 또는 녹음된 대화에서 음성을 텍스트로 변환하여 대화를 실행 가능한 통찰로 전환합니다. 이는 고객 서비스 개선, 규정 준수 보장, AI 강화, 에이전트 교육 지원 등에 기여합니다.
고급 전사 및 AI 기반 도구는 긴 전사문을 읽지 않고도 고객 상호작용의 전체 맥락을 이해하는 데 도움을 줍니다.
Agent Assist는 실시간 제안, 알림 및 도구를 제공하여 규정 준수 확보와 서비스 품질 향상을 지원합니다. 맞춤형 텔레프롬프터, 실시간 알림, 감독자 도구(전사 기능 및 감정 분석 등)와 같은 기능은 업무 흐름을 최적화하고 신속한 대응을 가능하게 합니다.
AI 에이전트는 동적이며 맥락을 인식하는 대화를 진행하며, 인간의 개입 없이 복잡한 작업을 적응해 수행합니다. 일정 관리와 같은 프로세스 자동화부터 고객 문의 처리까지, AI 에이전트는 팀이 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 효율성을 높여줍니다.
전사(Transcription)는 실시간 또는 녹음된 대화에서 음성을 텍스트로 변환하여 대화를 실행 가능한 통찰로 전환합니다. 이는 고객 서비스 개선, 규정 준수 보장, AI 강화, 에이전트 교육 지원 등에 기여합니다.
고급 전사 및 AI 기반 도구는 긴 전사문을 읽지 않고도 고객 상호작용의 전체 맥락을 이해하는 데 도움을 줍니다.
Agent Assist는 실시간 제안, 알림 및 도구를 제공하여 규정 준수 확보와 서비스 품질 향상을 지원합니다. 맞춤형 텔레프롬프터, 실시간 알림, 감독자 도구(전사 기능 및 감정 분석 등)와 같은 기능은 업무 흐름을 최적화하고 신속한 대응을 가능하게 합니다.
전사(Transcription)는 실시간 또는 녹화된 대화에서 음성을 텍스트로 변환하여 대화를 실행 가능한 인사이트로 전환합니다. 이는 고객 서비스 개선, 규정 준수 확보, AI 강화, 에이전트 교육 지원 등에 기여합니다.품질 관리 / 자동 평가
고급 전사 및 AI 기반 도구는 긴 전사문을 읽지 않고도 고객 상호작용의 전체 맥락을 이해하는 데 도움을 줍니다.
인터랙션 분석은 키워드 일치 또는 AI 프롬프트를 통해 이탈 의도 등 고객의 의도를 탐지하여 고객 트렌드를 추적할 수 있습니다. 이는 문제 영역을 식별하고 개선 상황을 모니터링하며 시간을 절약하는 데 도움을 줍니다. 인터랙티브 대시보드 및 디스커버리 분석과 같은 기능은 트렌드, 근본 원인, 활동 급증 등을 발견합니다.
자동화된 양식은 성과와 고객 경험에 대한 종합적인 시각을 제공합니다. 가중치 평가, 고객 설문조사, 상호작용형 대시보드 등의 기능을 통해 기업은 성과를 추적하고 인사이트를 발견하며 트렌드를 모니터링할 수 있습니다. 이 시스템은 상세한 성과 분석을 가능하게 하여 개선이 필요한 분야를 식별하고 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하는 데 도움을 줍니다.
전사(Transcription)는 실시간 또는 녹화된 대화에서 음성을 텍스트로 변환하여 대화를 실행 가능한 인사이트로 전환합니다. 이는 고객 서비스 개선, 규정 준수 확보, AI 강화, 에이전트 교육 지원 등에 기여합니다.품질 관리 / 자동 평가
고급 전사 및 AI 기반 도구는 긴 전사문을 읽지 않고도 고객 상호작용의 전체 맥락을 이해하는 데 도움을 줍니다.
인터랙션 분석은 키워드 일치 또는 AI 프롬프트를 통해 이탈 의도 등 고객의 의도를 탐지하여 고객 트렌드를 추적할 수 있습니다. 이는 문제 영역을 식별하고 개선 상황을 모니터링하며 시간을 절약하는 데 도움을 줍니다. 인터랙티브 대시보드 및 디스커버리 분석과 같은 기능은 트렌드, 근본 원인, 활동 급증 등을 발견합니다.
자동화된 양식은 성과와 고객 경험에 대한 종합적인 시각을 제공합니다. 가중치 평가, 고객 설문조사, 상호작용형 대시보드 등의 기능을 통해 기업은 성과를 추적하고 인사이트를 발견하며 트렌드를 모니터링할 수 있습니다. 이 시스템은 상세한 성과 분석을 가능하게 하여 개선이 필요한 분야를 식별하고 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하는 데 도움을 줍니다.
Bright Pattern AI Automation Suite는 에이전트와 고객 경험을 향상시키고 무결점의 비즈니스 가치를 제공하는 다양한 기능을 제공합니다. 우리 회사의 All-in-One AI 기반オム니채널 컨택트 센터 솔루션의 일환으로, Bright Pattern AI Suite 솔루션은 원본 플랫폼에 내장된 강력한 AI 기능을 갖추고 있습니다. Bright Pattern 플랫폼에 사전 통합된 강력한 AI 기능을 매력적인 가격으로 활용할 수 있으며, 통합이 필요한 비용이 높은 독립형 솔루션을 피할 수 있습니다.
Bright Pattern은 자연어 이해(NLU), 대규모 언어 모델(LLM), 감정 및 텍스트 분석, 머신 러닝, 상호작용 전사 및 요약 등 다양한 AI 기술과 요소를 종합적인 AI 솔루션 스위트에 통합하여 다양한 요구사항을 충족합니다.
인간적인 터치를 유지한 완전히 자동화된 셀프 서비스를 제공하며, 실시간으로 에이전트를 지원하여 문제 해결 시간을 단축하고, 품질 관리와 같은 어려운 작업을 자동화하며, Bright Pattern AI Suite를 통해 고객 행동에 대한 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
Bright Pattern Contact Center AI Suite는 강력한 AI 기능을 기본으로 제공하며, 다음과 같은 기능을 포함합니다:
Bright Pattern의 최첨단 음성 인식 기술을 통해 실시간 인사이트의 힘을 발휘하세요. 우리 솔루션은 에이전트 데스크톱 내에서 음성 상호작용을 즉시, 높은 정확도로 텍스트로 변환합니다. 이로써 데이터 입력과 같은 작업에 소요되는 시간을 대폭 줄이고, 상호작용의 더 완전하고 정확한 설명을 보장합니다.
감독자는 실시간으로 통화 녹취록에 접근할 수 있어 즉시 피드백과 코칭 기회를 제공하여 에이전트 성능을 향상시킬 수 있습니다. 이 녹취록은 선호하는 CRM과 통합되어 고객 데이터 풍부화를 지원하며 향후 검토를 위한 편리한 접근이 가능합니다.
Bright Pattern의 실시간 트랜스크립션으로 고객 센터의 효율성, 개인화, 그리고 전체적인 고객 경험을 새로운 수준으로 끌어올리세요.
Bright Pattern은 에이전트에게 AI를 통해 에이전트 지원 기능을 제공하여 에이전트의 업무 효율성을 높입니다. 에이전트는 고객 상호작용을 더 효과적으로 관리하기 위해 실시간 제안을 받을 수 있으며, 이는 더 긍정적인 결과를 이끌어냅니다. 에이전트 지원 기능은 에이전트가 실시간 고객 상호작용의 변화하는 요구사항에 유연하게 대응할 수 있도록 보장합니다.
텔레프롬프터 체크리스트에 포함될 수 있는 항목의 예시에는 고객을 맞이하는 표준화된 방식, 제시되는 모든 업셀링 기회를 활용하는 방법에 대한 안내, 그리고 통화에서 반드시 달성해야 하는 주요 비즈니스 목표에 대한 안내 등이 포함될 수 있습니다.
AI는 에이전트가 실시간으로 취할 수 있는 다음 최상의 조치를 제안할 수 있습니다. 이러한 제안은 설정된 주요 비즈니스 목표, 대화의 실시간 상태, 텔레프롬프터 응답 제안 등 여러 요소를 기반으로 합니다.
다음 최상의 조치 추천의 예시로는, 고객이 대화 중 특정 상황을 설명할 경우 에이전트가 언급해야 할 특정 서비스나 제품을 AI가 추천하는 경우가 있습니다.
AI는 고객이 특정 필요나 관심을 표현할 경우 에이전트에게 특정 주제로 전환하도록 안내하고, 필요한 경우 지식 기반에서 특정 기사나 정보를 검색할 수 있도록 지원합니다.
Bright Pattern의 AI 기반 텔레프롬프터 체크리스트는 고객 상호작용 중 에이전트 성능을 향상시키고 표준화된 절차 준수 및 준수를 보장하는 동적 도구입니다.
기업은 슈퍼바이저 대시보드를 통해 스크립트와 프롬프트를 업로드할 수 있으며, 이는 대화 중 에이전트에게 실시간으로 표시됩니다. 이 실시간 가이드라인은 에이전트가 사전 정의된 비즈니스 목표(예: 특정 인사말, 업셀링 기회, 준수 요구사항 등)를 준수하도록 보장합니다.
텔레프롬프터는 대화의 맥락에 따라 고객의 의도 데이터를 반영해 관련 프롬프트를 제공합니다. 텔레프롬프터를 활용하면 기업은 고객 상호작용을 표준화하고 에이전트 성능을 개선하며 원하는 결과를 달성할 수 있습니다.
Bright Pattern Interaction 분석은 고객 행동, 시장 동향, 비즈니스 성과에 대한 깊은 통찰력을 제공하는 강력한 도구로, 기업에 풍부한 정보와 데이터를 제공합니다. Bright Pattern AI 스위트는 고객과 에이전트 간의 모든 채널에서의 상호작용을 분석하고 발견된 키워드와 주제를 식별합니다. 이 키워드 및 주제 데이터는 컨택 센터 감독자가 검토 및 분석할 수 있도록 통합 보고 대시보드에 집계됩니다. 이러한 인사이트는 기업과 감독자가 고객 의도, 일반적인 고객 의견 및 트렌드, 상호작용 중 핵심 비즈니스 목표 달성 측면에서의 에이전트 성능 등 핵심 비즈니스 목표에 대한 더 깊은 이해를 얻을 수 있도록 합니다.
품질 관리는 우수한 고객 센터가 해결해야 할 가장 어렵지만 가장 중요한 기능 중 하나입니다. 전통적으로 많은 콜 센터는 샘플링을 활용해 왔습니다. 콜 센터 샘플링에서는 소수의 커뮤니케이션 채널에서 발생한 상호작용의 일부만 품질을 점검하고 모니터링합니다. 특히 매우 높은 콜 볼륨을 처리하는 고객 센터에서는 전통적인 방식으로 품질 관리를 수행하는 것이 압도적일 수 있습니다.
Bright Pattern의 Omni QM 기능은 AI, 자연어 처리, 대규모 언어 모델을 활용하여 관리자가 모든 채널에서 발생하는 상호작용의 100%를 모니터링, 전사, 요약할 수 있도록 합니다. AI 기반 자동 평가 기능을 통해 관리자는 의도, 스크립트 준수, 규정 준수, CSAT 등 다양한 요소를 기반으로 에이전트 상호작용을 평가할 수 있습니다.
상호작용은 감독자가 설정한 여러 요소에 따라 상호작용이 발생하자마자 즉시 평가됩니다. 이 요소는 제품 프로모션 활용, 업셀링 기회 활용, 공감적이며 존중스럽고 예의 바른 태도 유지, 스크립트 준수 및 비즈니스 목표 달성 등이 포함됩니다.
에이전트 자동 평가를 통해 감독자는 모든 채널에서 발생한 상호작용의 100%에 대해 즉시 점수를 확인할 수 있으며, 점수가 낮은 특정 상호작용을 정확히 파악할 수 있습니다.
Bright Pattern의 AI Suite는 고객 센터에 AI 기능을 즉시 활성화합니다. Bright Pattern의 AI Suite는 내장형으로 설계되어 에이전트 데스크톱과 슈퍼바이저 플랫폼에 이미 통합되어 있으며, 강력한 기능을 포함하고 있습니다.
Bright Pattern의 AI Suite가 다른 솔루션과 차별화되는 점은 Bright Pattern의 AI 기능이 적용될 수 있는 응용 분야의 깊이입니다. AI Suite를 통해 기업은 고객 설문조사 없이 고객의 의도를 파악할 수 있으며, 콜 센터에서 발생하는 트렌드를 정확히 파악하고, 품질 관리 프로세스를 간소화하며, 실시간 상호작용 중 동적 에이전트 지원을 통해 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.
이러한 모든 기능은 새로운 창을 열거나 다른 시스템에 로그인할 필요 없이 단일 통합 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 이러한 기능은 모든 콜 센터 기능에 내장되고 통합되어 있어 AI Suite는 빠르게 배포되고 사용하기 쉽습니다.
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