Microsoft Dynamics 통합

Bright Pattern Microsoft Dynamics CRM 통합

브라이트 패턴의 컨택 센터 솔루션은 마이크로소프트 팀즈 및 마이크로소프트 애저 클라우드와 같은 다른 마이크로소프트 제품 및 마이크로소프트 다이나믹스와 통합되어 컨택 센터 상담원이 원활한 고객 경험을 제공할 수 있도록 도와주는 마이크로소프트 컨택 센터 솔루션을 만듭니다. 브라이트 패턴의 옴니채널 컨택 센터 솔루션은 콜센터 상담원이 CRM 데이터베이스의 고객 정보에 액세스할 수 있도록 함으로써 CRM과 Microsoft Dynamics를 활용하여 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 상담원의 생산성을 높이고 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 Bright Pattern의 Microsoft Teams 통합 및 CRM 고객 참여 센터를 활용하세요.

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브라이트 패턴과 Microsoft Dynamics 365로 효율성 및 생산성 향상

Bright Pattern은 두 플랫폼의 강점을 시너지 효과를 발휘하여 Microsoft Dynamics 365 CRM을 활용하는 컨택 센터의 효율성과 효과를 높입니다.

셀프 서비스 옵션을 통해 고객 식별 및 일반적인 문의 처리와 같은 일상적인 작업을 자동화함으로써 효율성이 향상됩니다. 스캔한 편지를 CRM 사례로 상담원에게 자동으로 라우팅하여 약속된 서비스 수준을 보장함으로써 실제 우편물 응답과 같은 기존 프로세스도 간소화할 수 있습니다.

생산성 또한 크게 향상됩니다. 상담원은 고객 식별 결과가 화면에 즉시 표시되므로 통합의 이점을 누릴 수 있습니다. CRM 인터페이스에서 클릭 한 번으로 간편하게 통화 또는 채팅 대화를 시작할 수 있습니다. 또한 모든 상호작용의 기록이 자동으로 캡처되어 CRM 내에 저장됩니다. Dynamics의 엔터프라이즈 사용자를 위해 Bright Pattern은 다중 세션 고객 서비스 워크스페이스를 포괄적으로 지원합니다.
워크플로우 효율성을 더욱 향상시키기 위해 대화 후 Bright Pattern 워크플로우 자동화를 통해 CRM 내의 중요한 업데이트를 자동으로 트리거할 수 있습니다.

브라이트패턴과 MS 다이나믹스 365 CRM의 통합은 강력한 옴니채널 컨택센터 솔루션으로 Microsoft 사용자의 역량을 강화하기 위한 당사의 헌신을 강조합니다. Entra ID(Azure AD) 및 AFDS를 통한 원활한 싱글 사인온 기능, MS Graph 및 Exchange WS를 통한 간소화된 이메일 통합, Teams 통합으로 촉진되는 협업, 프라이빗 클라우드 배포를 위한 Azure 클라우드 호스팅의 유연성 등을 살펴보세요.

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CRM 솔루션의 옴니채널 기능

브라이트 패턴의 마이크로소프트 팀즈 통합은 마이크로소프트 다이나믹스 내의 CRM 데이터를 활용하여 중요한 고객 정보를 콜센터 사용자에게 전달함으로써 콜센터 사용자가 더 나은 고객 서비스와 보다 개인적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. CRM의 정보는 브라이트 패턴의 플랫폼을 통해 Microsoft Dynamics에서 콜센터 사용자에게 직접 전달되며, 콜센터 상담원은 통합 상담원 데스크톱에서 이 정보를 활용하여 오늘날 고객 여정에 대한 기대치에 부합하는 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 기업의 컨택 센터 운영을 더욱 원활하게 만들 수 있습니다. Bright Pattern으로 Microsoft Dynamics 컨택 센터를 혁신하세요.

Bright Pattern의 플랫폼은 모든 디지털 채널에서 고객 서비스를 제공할 수 있는 옴니채널 컨택 센터 플랫폼이자 옴니채널 고객 경험 플랫폼입니다. 기존의 멀티채널 접근 방식과 멀티채널 콜센터 소프트웨어 솔루션은 커뮤니케이션 채널과 커뮤니케이션 워크플로우가 사일로화되어 전체 고객 여정이 거칠고 마찰로 가득 찬 느낌을 주는 경우가 많습니다. 즉, 콜센터는 음성, 문자, SMS, 메신저 앱, 이메일 등의 채널에서 고객과 연결할 수 있어야 합니다. 브라이트 패턴 솔루션을 사용하면 상담원이 고객과 소통하는 콜센터 채널을 원하는 콜센터 채널이나 원하는 형태의 상호작용으로 전환할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 훨씬 더 개인화된 서비스를 제공하여 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

브라이트 패턴의 플랫폼을 마이크로소프트 다이내믹스와 통합하면 컨택 센터 솔루션이 모든 콜센터 채널의 상호작용에 대한 정보를 CRM 데이터베이스에 저장할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 Microsoft Dynamics 통합을 활용하여 Microsoft Dynamics 콜센터를 강화하세요.

Bright Pattern으로 상담원 역량 강화

브라이트 패턴의 플랫폼과 옴니채널 컨택센터 기능은 콜센터 상담원의 역량을 강화할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 플랫폼은 단일 통합 아키텍처를 갖추고 있어 구현의 용이성이 매우 높으며 브라이트 패턴 솔루션은 사용하기 매우 쉽습니다. 브라이트 패턴의 플랫폼을 통해 상담원은 직관적인 옴니채널 사용자 인터페이스를 사용할 수 있으며 클라우드 아키텍처 덕분에 전 세계 상담원 풀에서 쉽게 활용할 수 있습니다.

또한 브라이트 패턴은 브라이트 패턴의 Microsoft 팀즈 통합을 통해 협업을 촉진할 수 있습니다. 브라이트 패턴은 마이크로소프트 팀즈와 통합되어 상담원들이 서로 쉽게 소통하고 직원들의 커뮤니케이션을 촉진할 수 있도록 지원합니다. 브라이트 패턴의 팀즈 통합을 통해 상담원들이 지식을 공유하고 협업하여 고품질의 옴니채널 고객 서비스를 제공하는 동시에 지식 근로자로서의 역량을 강화할 수 있습니다.

플랫폼과 Microsoft 제품 통합

브라이트 패턴의 고급 컨택 센터 솔루션을 사용하면 연결된 컨택 센터에서 다양한 Microsoft 제품을 통합하여 모든 기능을 갖춘 Microsoft 콜 센터 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 브라이트 패턴의 옴니채널 컨택 센터 플랫폼을 사용하면 가상 컨택 센터에서 Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Teams, Microsoft Azure Cloud와 같은 Microsoft 제품을 통합할 수 있습니다.

마이크로소프트 팀 및 마이크로소프트 다이나믹스 CRM과 같은 다양한 마이크로소프트 제품을 활용하여 컨택 센터 기술 및 옴니채널 컨택 센터 기능을 보완할 수 있습니다. 상담원이 전체 고객 여정을 볼 수 있도록 CRM 통합에 액세스하여 상담원이 더 많은 개인화를 만드는 동시에 상호 작용을 더 효율적으로 만들어 KPI를 개선할 수 있도록 도와줍니다.

옴니채널 품질 관리

브라이트 패턴의 옴니 QM 기술은 강력한 고객 분석을 활용하여 기업이 전체 고객 여정을 모니터링할 수 있도록 지원합니다. 브라이트 패턴은 옴니채널 기능을 사용하여 기업이 겪을 수 있는 품질 관리의 격차를 해결합니다. 감독자와 관리자는 Omni QM을 통해 모든 채널의 모든 상호작용을 100% 모니터링할 수 있습니다. 콜센터 Microsoft Dynamics 기술과 통합된 경우, 관리자는 브라이트 패턴 플랫폼 및 CRM 양식 내에서 Microsoft Dynamics에 액세스하여 컨택 센터의 상담원 성과를 검토할 수 있습니다. 비즈니스의 모든 영역에서 품질 관리 역량을 개선하고 메트릭과 KPI를 향상시키면서 고객 경험을 개선하세요.

추가 Bright Pattern 기능

강력한 통합

Microsoft

Zoho

Salesforce

Zendesk

Pipkins

NICE

Aspect

Oracle

Monet

Bright Pattern을 좋아하는 사용자

“채팅을 쉽게 구현할 수 있어 하루 만에 고객 대면 사이트를 위한 채팅을 신속하게 구축하여 사용할 수 있었습니다.”

“매우 강력하면서도 사용하기 쉬운 소프트웨어입니다. 대규모 전화 센터를 쉽게 처리하면서도 통신사 요금의 경쟁력을 유지할 수 있습니다.”

“훌륭한 제품과 훌륭한 팀. 제품은 설계대로 작동했고 매우 안정적이었습니다. 통화 품질도 훌륭했습니다. 시나리오 도구는 매우 강력합니다. 또한 Zendesk에 잘 통합되어 있습니다.”

“3년 전에 Interactive Intelligence에서 전환한 후 지금까지 정말 만족하고 있습니다. 가동 시간이 100%였고 소프트웨어 개발자 및 관리 팀과의 협력도 만족스러웠습니다.”

“저는 소프트폰으로 소매업에 종사하는 고객들의 모든 전화에 응답하며 집에서도 효율적으로 일할 수 있습니다. 생산성을 판단하고 표시되는 대시보드를 통해 얼마나 많은 이메일에 응답하고 있는지 확인할 수 있습니다. ”

“브라이트 패턴 팀의 교육 및 온보딩과 함께 시스템 설정이 매우 쉬웠습니다. 저희는 수신 전화, 이메일, 채팅과 같은 인바운드 트랜잭션에 브라이트 패턴을 사용합니다. 보고 도구는 사용하기 쉬우며 파트너에게 필요한 SLA 데이터를 제공합니다.”

자주 묻는 질문

Microsoft 제품에 Bright Pattern이 필요한 이유

Bright Pattern은 Microsoft 중심 컨택 센터를 지원하는 최고의 컨택 센터 솔루션 제공업체입니다. 브라이트 패턴은 마이크로소프트 팀즈, 마이크로소프트 다이나믹스 등과 같은 마이크로소프트 제품과 통합됩니다. 안정된 API와 드래그 앤 드롭 시나리오 빌더를 활용하는 Bright Pattern의 플랫폼은 Microsoft 기술을 쉽게 통합하는 동시에 감독자와 관리자가 업계에서 필요로 하는 특정 사용 사례에 맞는 워크플로우를 쉽게 구축할 수 있도록 지원합니다. 상담원이 전체 고객 여정을 추적하고 경험을 개인화하는 동시에 다른 상담원과 협업하여 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

브라이트 패턴이 내 업종에 적합한가요?

Bright Pattern의 컨택 센터 플랫폼은 모든 산업의 모든 사용 사례에 적용 가능하도록 구축되었습니다. 브라이트 패턴은 맞춤형 사용 사례를 통해 전 세계 모든 산업 분야에 컨택 센터를 개설할 수 있습니다. Bright Pattern 플랫폼의 시나리오 빌더를 통해 모든 사용 사례에 맞게 고객 여정을 사용자 지정할 수 있습니다.

예측 다이얼러에 의존하는 영업 중심의 아웃바운드 콜센터를 운영하든, 마케팅 클라우드 애플리케이션을 위한 대기열 및 기존 전화 통화 라우팅을 사용하는 IVR에 의존하는 고객 서비스 부서든, Bright Pattern과 기능 개요는 콜센터에 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다.

Omni QM이란 무엇인가요?

Omni QM은 관리자와 콜센터가 가동 시간, 최초 통화 해결(FCR), 평균 처리 시간(AHT), 고객 만족도(CSAT) 등 다양한 핵심 성과 지표를 통해 콜센터 성과를 모니터링할 수 있는 Bright Pattern의 품질 관리 시스템입니다. 브라이트 패턴의 옴니채널 플랫폼으로 모든 채널의 상호작용을 100% 모니터링하세요. 모든 채널에서 탁월한 고객 경험을 제공하고 모든 수신 전화 또는 수신 메시지가 고객에게 긍정적인 경험이 되도록 하세요.

Omni QM을 사용하면 콜센터 관리자가 하나의 통합 대시보드에서 전체 컨택 센터를 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 또한 감독자와 관리자는 Omni QM을 통해 모든 채널에 실시간으로 개입할 수 있습니다. 예를 들어 모든 형태의 통신 또는 모든 커뮤니케이션 채널에서 부정적인 상호작용이 감지되면 관리자는 통화를 리텐션 전문가에게 리디렉션할 수 있습니다. 대화 스크립트는 검토 및 상담원 재교육을 위해 저장됩니다. Omni QM을 사용하면 IVR 경험을 포함한 모든 경험을 훌륭하게 만들 수 있습니다.

옴니채널이란 무엇인가요?

브라이트 패턴의 대화 플랫폼은 옴니채널이므로 상담원과 고객이 모든 채널에서 대화를 나눌 수 있으며, 여러 채널 간에 대화를 전환할 수 있습니다. 여기에는 챗봇, SMS, 메신저 앱과 같은 디지털 채널은 물론 음성 및 이메일과 같은 전통적인 채널도 포함됩니다.

브라이트 패턴의 옴니채널 기능은 인바운드와 아웃바운드 모두에 적용됩니다. 인바운드 상호작용의 경우 발신자를 적절한 담당자, 특히 특정 문제를 해결하기에 적합한 중요한 역할을 맡은 상담원에게 연결할 수 있습니다. 이러한 상호작용은 모든 채널에서 이루어질 수 있으며 모든 채널을 통해 특정 부서로 전달할 수 있습니다. 자연어, 분석 및 고급 알고리즘으로 구동되는 IVR 시스템을 추가하면 인바운드 콜센터를 효율적이고 원활하게 운영할 수 있어 비즈니스 CX 전략의 일부가 될 수 있습니다. 이를 통해 대기 시간을 줄이고 통화량을 제어하며 비즈니스의 ROI를 높일 수 있습니다.

브라이트 패턴의 콜센터 솔루션은 자동화된 전화 시스템과 예측 다이얼러를 활용하여 아웃바운드 인터랙션에 신속하게 전화를 걸고 자동 응답을 건너뛸 수 있습니다. 브라이트 패턴의 콜센터 솔루션은 고객이 모든 채널에서 콜백할 수 있도록 지원하여 만족도를 높이고 긍정적인 고객 경험을 유도합니다. 브라이트 패턴의 아웃바운드 다이얼링 기능을 CX 전략의 일부로 활용하면 효율적이면서도 개인화된 아웃바운드 CX 전략을 강화할 수 있습니다.

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브라이트 패턴과 Microsoft Dynamics 365로 효율성 및 생산성 향상

고객이 Bright Pattern을 선택하는 이유

진정한 옴니채널 솔루션

AI 및 봇 사용

클라우드 기반 고객 경험

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CRM 솔루션의 옴니채널 기능

Bright Pattern으로 상담원 역량 강화

플랫폼과 Microsoft 제품 통합

최신 기능으로 고객 참여도 향상

옴니채널 품질 관리

추가 Bright Pattern 기능

강력한 통합

Bright Pattern을 좋아하는 사용자

Derek G.

KC R.

Sean Rivers

Othmar B.

Julie T.

Sal Y.

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