¿Cuál es otro nombre para un centro de llamadas?

The Evolution of Call Center Names Evolución de los nombres de los centros de llamadas

What Is Another Name For A Call Center

La guía definitiva para poner nombre a su centro de llamadas Claves del éxito: Lo que hace prosperar a un centro de llamadas

Hace poco nos dirigimos a nuestros lectores con el deseo de encontrar una nueva identidad para este centro de llamadas. Aunque habíamos visto algunos de los nombres más comunes para los centros de llamadas, como Contact Center y Customer Service Center, buscábamos ideas más innovadoras.

Nuestros lectores no nos defraudaron; aportaron unas cuantas ideas nuevas, como «Centro de Terapia de Clientes» y «Centro de Respuesta Humana». Antes de verlas, echaremos un vistazo a los nombres que quizá le suenen.La cuestión es: ¿Cuál es otro nombre para un centro de llamadas?

Table of Contents

¿Cuál es otro nombre para un centro de llamadas?

¿Cuál es otro nombre para un centro de llamadas? Otro término para un centro de llamadas real es «centro de contacto». Estos términos se utilizan comúnmente de forma intercambiable, sin embargo, un centro de contacto podría abarcar muchos canales de comunicación, más allá de las llamadas telefónicas, incluyendo chat, correo electrónico, y las interacciones de redes sociales..

¿Qué es un centro de llamadas?

El centro de llamadas puede describirse como una oficina centralizada que atiende las llamadas entrantes y salientes de clientes potenciales o existentes. Los centros de llamadas están dentro de una empresa o subcontratados a otra empresa especializada en la gestión de llamadas.

Hay dos tipos principales de centros de atención de llamadas:

  • Centros de llamadas entrantes: Centros de llamadas que reciben llamadas de clientes. Suelen utilizarse para prestar servicios de atención al cliente, asistencia técnica y ventas.
     
  • Centros de llamadas salientes: Llaman a los clientes de forma saliente. Suelen emplearse para ventas, marketing y cobro de deudas.

Los centros de llamadas se pueden utilizar para muchos propósitos diferentes que incluyen:

  • Atención al cliente: Responder a las consultas de los clientes, resolver cualquier problema y proporcionar asistencia.
  • Asistencia técnica: Ofrecer asistencia en el uso de productos o servicios o problemas, así como ofrecer instrucciones.
  • Ventas: Ventas Generar clientes potenciales, identificar clientes potenciales y cerrar transacciones
  • Marketing: Realización de encuestas, recogida de opiniones y promoción de bienes o servicios
  • Cobro de deudas: Obtener pagos impagados de los clientes

Los centros de llamadas son un elemento crucial de muchas empresas. Pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas e incrementar los beneficios.

Otros nombres para un centro de llamadas

A continuación se indican algunos nombres alternativos para los centros de llamadas:

  • Centro de contacto
  • Centro de atención al cliente
  • Centro de atención al cliente
  • Centro de atención al cliente
  • Departamento de atención al cliente
  • Departamento de atención al cliente
  • Centro de gestión de clientes
  • Atención al cliente
  • Soporte global
  • Centro de asistencia
  • Asistencia técnica
Other Names For A Call Center

El nombre que una empresa elija para su centro de atención telefónica dependerá de varios factores, como el sector en el que opera, el tipo de servicios que ofrece y el público al que se dirige. Por ejemplo, una empresa que venda software puede denominar a su centro de llamadas «centro de asistencia técnica» o «centro de soporte técnico», o una empresa que preste servicios de atención al cliente podría llamarlo «centro de atención al socio». «centro de atención al socio».

Al final, lo más importante es que su nombre represente fielmente los servicios que presta y las necesidades de sus clientes.

He aquí algunos ejemplos de nombres de industrias que dependen de centros de llamadas:

  1. Answer desk (para una agencia gubernamental)
  2. Centro de ayuda al ciudadano (para una ciudad o pueblo)
  3. Centro de mando y control (para una organización militar o de servicios de emergencia)
  4. Respuesta directa (para una empresa de telemarketing)
  5. Centro de apoyo de emergencias (para un hospital u otra organización sanitaria)
  6. Equipo de expertos (para una empresa de servicios profesionales)
  7. Relaciones con los clientes (para un hotel u otro negocio de hostelería)
  8. Respuesta a incidencias (para una empresa tecnológica)
  9. Centro de recompensas para socios (para un programa de fidelización)
  10. Asistencia a socios (para una organización de socios)
  11. Asistencia a socios (para una organización sin ánimo de lucro)
  12. Equipo de resolución (para una organización de resolución de conflictos)
  13. Equipo de soporte (para una empresa de software)
  14. Centro de asistencia al viajero (para una aerolínea o agencia de viajes)

Factores que afectan al nombre de un centro de llamadas

El nombre del centro de llamadas es crucial, ya que afecta a la percepción de los clientes sobre la empresa y el nivel del servicio que reciben. Hay algunos factores que influyen en el nombre del centro de llamadas:

  • Sector: La industria a la que pertenece la empresa afectará al nombre del centro de llamadas. Por ejemplo, un centro de llamadas para un banco podría llamarse «centro de atención al cliente», mientras que un centro de llamadas para una empresa de software podría llamarse «centro de soporte técnico».
  • Servicios ofrecidos: Los servicios que ofrece el centro de llamadas también afectarán a su nombre.Por ejemplo, un call center que ofrece atención al cliente y soporte técnico podría llamarse «contact center».
  • Público objetivo: El público objetivo del centro de llamadas también afectará a su nombre. Por ejemplo, un centro de llamadas dirigido a empresas podría llamarse «centro de soporte empresarial», mientras que un centro de llamadas dirigido a consumidores podría llamarse «centro de atención al cliente».
  • Marca: La marca de la empresa también afectará al nombre del centro de llamadas. Por ejemplo, una empresa que tenga una marca fuerte podría utilizar ese nombre para su centro de llamadas.
  • Consideraciones jurídicas: Consideraciones jurídicas: La empresa también puede tener que tener en cuenta consideraciones legales a la hora de elegir un nombre para su centro de llamadas. Por ejemplo, es posible que otra empresa no pueda registrar el nombre como marca comercial o como derecho de autor.

Al final, el nombre más eficaz para el centro de llamadas será sencillo, corto, conciso y que represente claramente los servicios que presta el centro. El nombre también debe ser fácil de reconocer y de pronunciar.

He aquí algunas sugerencias adicionales a la hora de elegir un nombre para un servicio de atención telefónica:

  • Que sea corto y sencillo. El nombre debe ser fácil de recordar y pronunciar.
  • Sea claro y conciso. El nombre debe reflejar con precisión los servicios que presta el centro de llamadas.
  • Evite la jerga o los términos técnicos. El nombre debe ser fácilmente comprensible para el público al que intenta llegar.
  • Sea creativo y único. Su nombre debe distinguirse de otras marcas.
  • Compruebe la disponibilidad. Compruebe si la dirección aparece tanto como nombre de dominio como nombre de usuario en las redes sociales.

Nombres relacionados con la industria para los centros de llamadas

Estos son algunos nombres relacionados con la industria para las empresas de centros de llamadas:

  • Banca: Centro de atención al cliente Centro de atención al cliente Centro de contacto bancario Centro de servicios financieros
  • Seguros: Centro de reclamaciones Centro de atención al cliente centro de contacto de seguros y centro de gestión de riesgos
  • Tecnología: Help desk, centro de soporte técnico, centro de atención al cliente, centro de soporte informático
  • Sanidad: Centro de atención al paciente, centro de asistencia médica, centro de atención al cliente, centro de información sanitaria
  • Comercio minorista: Centro de atención al cliente minorista, soporte para minoristas Centro de cumplimentación de pedidos, centro de atención al cliente
  • Viajes: Centro de atención al cliente, soporte para reservas, asistencia en viajes, central de reservas
  • Educación: Centro de asistencia al estudiante, centro de asistencia académica, servicio de asistencia, centro de asistencia informática
  • Administración pública: Centro de atención al ciudadano, centro de contacto centro de información pública centro de atención al cliente
  • Sin ánimo de lucro: Centro de atención al donante, centro de atención al voluntario, centro de atención al socio, centro de atención al cliente
  • Telemarketing: Centro de ventas, centro de contacto, centro de llamadas centro de atención al cliente

¿Por qué los telecentros reciben distintos nombres?

Hay muchas razones por las que los centros de llamadas reciben distintos nombres.

  • Sector: El sector en el que opera la empresa puede influir en el nombre que se le dé. Por ejemplo, un centro de llamadas de un banco puede denominarse «centro de atención al cliente» o «centro de atención al cliente», mientras que un centro de llamadas para empresas de software puede denominarse «centro de soporte técnico». «centro de soporte técnico». 
     
  • Servicios ofrecidos: El tipo de productos y servicios que puede ofrecer el centro de llamadas influye en el nombre. Por ejemplo, un centro que ofrece asistencia técnica y atención al cliente puede denominarse» contact center. «centro de contacto».
     
  • Público objetivo: La base de clientes a la que se dirige la empresa puede influir en el nombre que utilice. Por ejemplo, un centro dirigido a empresas podría denominarse «centro de soporte empresarial» o «centro de soporte empresarial», mientras que uno enfocado a los consumidores podría denominarse «centro de atención al cliente». «centro de atención al cliente».
     
  • Marca: La marca de la empresa afectará al nombre de la misma. Por ejemplo, una empresa que tenga una marca muy conocida podría utilizar el nombre de esa marca para identificar su centro de contacto.
     
  • Consideraciones legales: La empresa también tendrá que pensar en cuestiones legales a la hora de seleccionar el nombre del centro de llamadas. Por ejemplo, es posible que el nombre no esté protegido por derechos de autor o sea marca registrada de otra empresa. 
     
  • Diferencias culturales: El nombre de una organización puede verse afectado por diferencias culturales. Por ejemplo, el término «call center» puede tener connotaciones negativas para determinadas culturas.

El mejor nombre para una oficina será conciso, preciso, escueto y que describa los servicios que presta el centro. También debe ser fácil de recordar y de pronunciar.

La evolución de los nombres de los centros de llamadas

El concepto de «centro de llamadas» se utiliza desde principios de los años ochenta, sin embargo ha cambiado con el paso del tiempo. Al principio,los telecentros solían tener connotaciones negativas,como ser inhumanos y estériles. Sin embargo, a medida que los centros de atención telefónica han evolucionado y se han vuelto más sofisticados y centrados en los clientes, sus nombres han cambiado. Los nombres dados a los centros de llamadas se han vuelto más positivos.

He aquí un rápido repaso de la evolución de los nombres utilizados por los telecentros:

  • 1980s: El término «call center» se utilizó por primera vez a principios de la década de 1980. En aquella época, los centros de llamadas solían asociarse a grandes empresas que los utilizaban para gestionar las llamadas de ventas y atención al cliente.
  • 1990s: Durante la década de 1990, la expresión «call center» se hizo más popular. La razón fue el rápido crecimiento de la industria de las telecomunicaciones y el creciente uso de los centros de llamadas por parte de empresas de todos los tamaños.
  • 2000s: En la década de 2000, el término «centro de llamadas» empezó a perder parte de sus implicaciones negativas. Esto se debió en parte al creciente énfasis en el servicio al cliente, así como al uso de la tecnología para mejorar la calidad de las interacciones con los clientes.
  • 2010s: Durante la década la frase «call center» fue reemplazada por frases más positivas como «contact center» y «customer service center». El motivo fue la creciente concienciación de que los centros de llamadas no se dedican únicamente a responder llamadas telefónicas, sino que también ofrecen diversos servicios de asistencia y atención al cliente.

La expresión «centro de llamadas» sigue empleándose, pero con frecuencia se utiliza indistintamente con términos positivos, como «centro de contacto» y «centro de atención al cliente». Esto se debe a la transformación de los centros de llamadas, que han pasado de ser vistos como algo antipático y automatizado a ser considerados una herramienta eficaz para ofrecer un excelente servicio al cliente.

He aquí algunas razones por las que el nombre del centro de llamadas ha cambiado con el paso del tiempo:

  1. Las connotaciones negativas asociadas a la palabra «call center»: La frase «call center» se ha asociado a connotaciones negativas, como ser robótico e impersonal. Esto se debe al hecho de que los centros de llamadas se veían normalmente como un medio para que las empresas externalizaran el servicio de atención al cliente a un tercero.

  2. La creciente atención al servicio al cliente: En los últimos tiempos se ha prestado cada vez más atención al servicio de atención al cliente. Esto se ha traducido en un aumento de la demanda de centros de llamadas competentes en la prestación de un servicio de atención al cliente de máxima calidad.

  3. Utilización de la tecnología para mejorar la calidad de las interacciones entre los empleados de los centros de llamadas La tecnología se utiliza para mejorar la calidad de las interacciones con los centros de llamadas. Esto ha contribuido a que los centros de atención telefónica sean más eficientes y eficaces, y los hace aún más complacientes con los clientes.

  4. Las necesidades cambiantes de las empresas: Las necesidades de las empresas han evolucionado con el paso del tiempo. Hoy en día, las empresas buscan centros de llamadas que ofrezcan diversas opciones, como asistencia técnica, atención al cliente y ventas.

Preguntas más frecuentes

Representante de atención al cliente (RAC).

El centro de llamadas es un área donde los agentes, también conocidos como o representantes, cogen el teléfono y ayudan a los clientes en sus consultas o problemas relacionados con el producto o servicio.Es un centro donde se atienden las llamadas de los clientes y se les presta asistencia.

 

Otro término para un trabajo en un call center podría ser «representante de atención al cliente» o simplemente «trabajo de atención al cliente.»

 

Las funciones de los agentes de centros de llamadas son las siguientes: representante de atención al cliente, agente de centros de llamadas o agente de centros de contacto.

Request a Demo