고객 경험을
재구성하는
Bright Pattern

인공 지능을 탑재한 올인원 컨택 센터

Bright Pattern AI Suite 제품

AI Suite (실시간)

가상 에이전트

AI 에이전트는 상황에 따라 달라지는 역동적인 대화에 참여하고, 사람의 개입 없이 복잡한 작업에 적응합니다. 일정 예약과 같은 프로세스 자동화부터 고객 문의 처리까지, AI 에이전트는 팀이 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 해줌으로써 효율성을 향상시킵니다.

필사

전사는 실시간 또는 녹음된 상호작용을 텍스트로 변환하여 대화를 실행 가능한 통찰력으로 전환함으로써 고객 서비스를 향상시키고, 규정 준수를 보장하며, AI를 강화하고, 상담원 교육을 지원합니다.

필사, 요약, 메모

고급 필사 기능과 AI 기반 도구를 사용하면 긴 필사본을 읽지 않고도 고객과의 상호 작용에 대한 전체 맥락을 파악할 수 있습니다.

에이전트 어시스트와 텔레프롬프터

에이전트 어시스트는 규정 준수를 보장하고 서비스를 개선하기 위한 실시간 제안, 알림, 도구를 제공합니다. 맞춤형 텔레프롬프터, 실시간 알림, 그리고 필사본과 감정 분석과 같은 관리자 도구와 같은 기능은 작업 흐름을 간소화하고 신속한 개입을 가능하게 합니다.

ASYNC

필사

필사, 요약

고급 필사 기능과 AI 기반 도구를 사용하면 긴 필사본을 읽지 않고도 고객과의 상호 작용에 대한 전체 맥락을 파악할 수 있습니다.

상호 작용 분석/의도

상호작용 분석은 키워드 매칭이나 AI 프롬프트를 통해 이탈과 같은 의도를 감지함으로써 고객 트렌드를 추적할 수 있게 해줍니다. 문제 영역을 파악하고 개선 사항을 모니터링하며 시간을 절약할 수 있도록 도와줍니다. 대화형 대시보드와 발견 분석과 같은 기능은 트렌드, 근본 원인, 활동의 급증을 파악할 수 있게 해줍니다.

품질 관리 / 자동 채점

자동화된 양식은 성과와 고객 경험에 대한 종합적인 시각을 제공합니다. 가중치 점수, 고객 설문조사, 대화형 대시보드와 같은 기능을 통해 기업은 성과를 추적하고, 통찰력을 발견하고, 추세를 모니터링할 수 있습니다. 이 시스템은 상세한 성과 분석을 가능하게 해, 개선이 필요한 영역을 파악하고 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하는 데 도움이 됩니다.

Bright Pattern 인력관리

Bright Pattern 플랫폼에 구축
통합이 필요하지 않습니다
자동 데이터 가져오기
관리의 용이성과 단일 UI
컨택 센터와 WFM을 위한 단일 소스
첨단 AI 기술과 알고리즘 활용

예측

예측은 일반적인 정보와 과거 데이터를 입력하여 상호 작용량, 처리 시간, 인력 수요를 예측하는 5단계 과정입니다.

효과적인 예측은 과거 데이터에 의존하며, 이 데이터는 유효성을 검증하고 표준화하여 이상값을 제거하고 정확성을 보장해야 합니다.

일정 관리

교대 근무 개요 화면에서는 플래너가 상담원 스케줄을 생성, 최적화, 편집할 수 있으며, 인력 배치 요구 사항과 상담원 배정에 대한 통찰력을 제공합니다.

모바일 앱을 통해 상담원은 언제든지 스케줄을 확인하고, 교대 근무 세부 사항을 보고, 휴가 요청을 관리하고, 승인 상태를 추적할 수 있습니다.