끊임없이 변화하는 지원 및 고객 서비스 업계에서 기업들은 서비스를 개선하고 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위한 새로운 방법을 항상 찾고 있습니다. 마이크로소프트는 세계적 수준의 기술 선도 기업으로서 품질 향상을 위한 이러한 노력에 익숙합니다. 콜센터용 소프트웨어는 어떨까요? 마이크로소프트에 콜센터 소프트웨어가 있나요?
이 글에서는 콜센터용 소프트웨어 분야에서 마이크로소프트가 제공하는 제품들을 살펴보겠습니다. 기업들이 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 해주는 플랫폼과 도구에 대해 알아보겠습니다.
마이크로소프트에 콜센터 소프트웨어가 있나요? 네, 마이크로소프트는 마이크로소프트 디지털 컨택 센터 플랫폼이라는 콜센터 소프트웨어를 제공합니다. 이 소프트웨어는 포괄적이고 적응력이 뛰어난 솔루션으로, 채팅, 음성 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 고객과의 상호 작용을 처리할 수 있습니다.
마이크로소프트는 콜센터를 위한 다양한 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 각각의 솔루션은 고유한 장점과 기능을 가지고 있습니다. 다음은 콜센터용 마이크로소프트 소프트웨어 중 가장 잘 알려진 소프트웨어들입니다:
귀사에 가장 적합한 콜센터 소프트웨어는 귀사의 특정 요구 사항과 필요에 따라 결정됩니다. 유연하고 다재다능한 포괄적이고 유연한 솔루션을 찾고 있다면 Microsoft Digital Contact Center Microsoft Digital Contact Center Platform이 이상적인 선택입니다. 저렴한 솔루션을 찾고 있다면 Microsoft Teams Contact Center 또는 Dynamics 365 Customer Service를 고려해 보십시오.
귀하의 회사 콜센터에 가장 적합한 Microsoft 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다:
이러한 요소를 고려한 후에, 컨택 센터 서비스를 찾아볼 수 있습니다. 선택하기 전에 여러 업체의 견적을 비교해 보는 것이 좋습니다.
최고의 마이크로소프트 컨택 센터 애플리케이션을 선택하는 데 도움이 되는 몇 가지 추가적인 제안 사항이 있습니다:
최고의 컨택 센터 소프트웨어를 선택하는 것은 매우 중요한 선택입니다. 이 지침을 따라 요구 사항에 맞는 최고의 솔루션을 선택하고 고객 경험을 개선하십시오.
올바른 콜센터 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 다른 사항이 있습니다. Microsoft 컨택 센터 애플리케이션:
마이크로소프트 콜센터 소프트웨어를 사용하면 많은 이점을 누릴 수 있습니다. 그중 몇 가지 주요 이점을 소개합니다:
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콜센터용 Microsoft 소프트웨어를 사용하면 몇 가지 문제가 발생합니다. 가장 빈번하게 발생하는 문제 몇 가지를 소개합니다.
마이크로소프트 콜센터 소프트웨어는 상담원뿐만 아니라 소프트웨어를 사용하는 다른 직원들에게도 교육이 필요할 수 있습니다. 교육에 필요한 자원이나 시간이 부족한 기업에게는 문제가 될 수 있습니다.
마이크로소프트는 컨택 센터의 기능과 특징을 포함하는 “마이크로소프트 다이나믹스 365 고객 서비스”라는 컨택 센터 솔루션을 제공합니다.
Microsoft는 콜센터의 기능과 특징을 포함하는 “Microsoft Dynamics 365 Customer Service”라는 컨택 센터 솔루션을 제공합니다.
마이크로소프트 직원과 대화하려면 공식 사이트를 통해 고객 지원 센터에 연락하거나 지원 핫라인으로 전화할 수 있습니다.
Microsoft Inspire Digital Contact Center 플랫폼 Microsoft Inspire Digital Contact Center 플랫폼은 기업이 다양한 채널을 통해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. Microsoft Dynamics 365, Microsoft Teams, Microsoft Power Platform과 같은 Microsoft의 최신 솔루션과 서비스가 Nuance AI와 결합되어 있습니다.AI.
