Genesys PureConnect - Engage (단종) 대체 제품 및 경쟁사
Genesys PureConnect 수명 종료(EOL)
Genesys PureConnect는 다양한 기능을 제공하는 종합적인 컨택 센터 플랫폼입니다. 그러나 다른 소프트웨어 제품과 마찬가지로 수명 주기가 있으며 결국에는 수명 종료(EOL)에 도달하게 됩니다.
밝은 패턴은 Genesys PureCloud의 최고의 대안입니다.
Bright Pattern은 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼으로 Genesys PureCloud의 대안이 될 수 있습니다. 고객 경험과 상담원 효율성을 개선하도록 설계된 다양한 기능을 제공합니다.
Genesys PureConnect의 다른 대안 살펴보기
Genesys PureConnect는 강력한 고객 참여 플랫폼이지만 모든 조직에 이상적인 것은 아닐 수 있습니다. Genesys PureConnect의 대안을 찾고 있다면 컨택 센터 및 고객 경험 관리를 위한 다양한 기능을 제공하는 몇 가지 옵션이 있습니다. 다음은 몇 가지 주목할 만한 대안입니다:
Five9
- 개요: Five9는 옴니채널 라우팅, 인력 최적화, 분석 및 AI 기반 자동화를 제공하는 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼입니다. 모든 규모의 비즈니스를 위해 설계되었으며 강력한 통합 기능을 제공합니다.
- 강점: 사용 편의성, 확장성, 강력한 AI 기능, 탁월한 고객 지원.
- 이상적인 대상: : 강력한 AI 및 분석 기능을 갖춘 종합적인 클라우드 기반 솔루션을 찾고 있는 기업.
NICE CXone (formerly inContact)
- 개요: NICE CXone은 옴니채널 라우팅, 분석, 인력 최적화 및 AI 기반 기능을 제공하는 종합적인 클라우드 컨택 센터 솔루션입니다. 특히 분석 및 리포팅 도구에 강점이 있습니다.
- 강점: 고급 분석, 광범위한 기능 세트, 강력한 인력 관리 도구.
- 이상적인 대상: : 대상: 복잡한 고객 서비스 요구가 있는 대기업 및 조직.
Zendesk Talk
- 개요: Zendesk Talk는 광범위한 Zendesk 고객 서비스 플랫폼에 통합된 콜센터 솔루션입니다. 사용자 친화적인 인터페이스 내에서 통화 라우팅, IVR, 통화 녹음 및 분석 기능을 모두 제공합니다.
- 장점: Zendesk 지원과의 통합, 사용 편의성, 간단한 설정, 비용 효율적.
- 이상적인 대상:: 이미 고객 지원에 Zendesk를 사용하고 있는 중소규모 기업.
Talkdesk
- 개요: Talkdesk는 AI 기반 고객 상호작용, 인력 관리 및 분석 기능을 제공하는 클라우드 네이티브 컨택 센터 플랫폼입니다. 간편한 배포와 강력한 통합 기능으로 잘 알려져 있습니다.
- 강점: 빠른 구현, 확장성, 강력한 AI 기능 및 통합.
- 이상적인 대상:: 강력한 AI 기능을 갖춘 확장 가능한 클라우드 기반 솔루션을 찾고 있는 성장하는 비즈니스.
Avaya OneCloud
- 개요: Avaya OneCloud는 클라우드 및 하이브리드 배포 옵션을 모두 제공하는 종합적인 컨택 센터 솔루션입니다. 여기에는 옴니채널 기능, 인력 최적화, AI 및 분석 기능이 포함되어 있습니다.
- 강점: 배포 유연성, 강력한 옴니채널 지원, 기존 시스템과의 통합.
- 이상적인 대상:: 대상: 복잡한 인프라가 필요하고 하이브리드 배포를 선호하는 기업.
RingCentral Contact Center
- 개요: 링센트럴 컨택센터는 옴니채널 지원, 인력 최적화 및 분석 기능을 제공하는 클라우드 기반 솔루션입니다. 강력한 통합 및 확장성을 갖춘 견고하고 안정적인 플랫폼을 기반으로 구축되었습니다.
- 강점: 다른 RingCentral 제품과의 강력한 통합, 확장성, 옴니채널 기능.
- 대상: : RingCentral의 광범위한 커뮤니케이션 제품군을 사용하며 통합된 컨택 센터 솔루션을 찾고 있는 기업.
Amazon Connect
- 개요: Amazon Connect는 Amazon Web Services(AWS)에서 제공하는 클라우드 기반 컨택 센터 서비스입니다. AI와 머신 러닝이 통합된 확장 가능하고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.
- 장점: 비용 효율적이고 확장 가능하며 강력한 AI/ML 통합, 유연성.
- 이상적인 대상: : AWS와의 긴밀한 통합을 통해 확장성이 뛰어난 솔루션을 찾고 있는 기업.
8x8 Contact Center
- 개요: 8×8은 다양한 커뮤니케이션 도구와 통합되는 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션으로 옴니채널 라우팅, 분석 및 인력 관리 기능을 제공합니다.
- 장점: 포괄적인 통합 옵션, 사용 편의성, 비용 효율성.
- 이상적인 대상:: 대상: 올인원 커뮤니케이션 및 컨택 센터 솔루션이 필요한 중소규모 기업.
대안을 선택할 때 고려해야 할 주요 요소
결정에 직면했을 때는 사용 가능한 대안을 신중하게 평가하는 것이 중요합니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 주요 요소입니다:
- 확장성: 솔루션이 조직의 성장과 통화량 증가를 처리할 수 있는지 확인하세요.
- 기능: 옴니채널 라우팅, IVR, 분석 및 AI 기능과 같은 특정 요구 사항을 고려하세요.
- 통합: 솔루션이 기존 시스템 및 애플리케이션과 얼마나 잘 통합되는지 평가하세요.
- 비용: 라이선스 비용, 유지 관리 비용 및 잠재적인 숨겨진 비용을 포함한 가격 모델을 비교하세요.
- 지원: 기술 지원 및 고객 서비스의 품질과 가용성을 평가하세요.
이러한 각 대안은 비즈니스 규모, 컨택 센터 운영의 복잡성, 필요한 통합 수준 등 특정 요구사항에 따라 각기 강점을 가지고 있습니다.