관계 및 고객 서비스 분야에서 끊임없이 진화하는 세계에서 Salesforce는 특히 콜센터 분야에서 혁신적인 플레이어로 부상하고 있습니다. 강력한 고객 관계 관리(CRM) 시스템으로 잘 알려진 Salesforce는 전 세계 콜센터에서 광범위하게 사용되고 있습니다. 콜센터에서 Salesforce가 사용되고 있으며 고객 서비스 분야를 변화시키고 있을까요? Salesforce로 구동되는 콜센터의 영역을 살펴보겠습니다.
콜센터에서도 Salesforce를 사용할 수 있나요? 예. 물론 콜센터와 고객 서비스 운영에서 Salesforce를 사용할 수 있습니다. Salesforce는 고객 상호 작용을 제어하고 프로세스를 간소화하며 고객 서비스를 향상시키는 다양한 기능과 도구를 제공하는 유명한 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 플랫폼으로 널리 알려져 있습니다. 콜센터 운영에 Salesforce가 활용되는 방식은 다음과 같습니다:
Salesforce는 기업이 더 많은 잠재 고객에게 도달하고, 더 많은 거래를 성사시키고, 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있는 도구를 제공하는 클라우드 기반 소프트웨어 비즈니스로 운영되고 있습니다.
는 CRM 관련 서비스를 제공하는 가장 잘 알려진 미국의 클라우드 기반 소프트웨어 회사 중 하나입니다. Salesforce는 전 세계의 영업, 지원 및 마케팅 팀에서 사용하는 유명한 CRM 도구입니다.
Salesforce 서비스를 통해 기업은 클라우드 기술을 활용하여 고객, 파트너, 심지어 잠재 고객과의 관계를 개선할 수 있습니다. Salesforce CRM의 도움으로 기업은 고객 활동을 추적하고, 고객에게 마케팅하 고, 다른 옵션을 제공할 수 있습니다.
CRM 시스템을 사용하면 모든 데이터와 메트릭을 탐색할 수 있으며, 정보를 시각적으로 표시하는 온라인 대시보드를 만들 수도 있습니다.또한 자동화된 개인 맞춤형 아웃리치도 활용할 수 있습니다. 또 다른 장점은 CRM 시스템이 고객 서비스의 효율성을 높여 고객이나 영업팀의 아웃리치 활동을 지원할 수 있다는 것입니다.
Salesforce는 CRM 플랫폼으로 작동합니다.또한 고객의 리드 계정, 영업 활동에서 발생한 리드, 고객 지원 사례 등을 관리하는 중앙 플랫폼으로도 기능합니다. 고객은 웹 또는 모바일 애플리케이션의 브라우저와 데스크톱 애플리케이션을 사용하여 Salesforce에 액세스할 수 있습니다.Salesforce를 통해 사용자는 특정 개체, 필드,프로세스, 보고서 및 프로세스를 사용자 지정 및 구축하여 다른 소프트웨어 애플리케이션에 연결할 수 있습니다. 또한 Salesforce에는 마케팅 자동화와 인공지능(AI) 기능도 있습니다.
이 가이드에서는 Salesforce 아키텍처를 사용하는 방법을 간략하게 안내합니다. 그런 다음 다양한 수준의 Salesforce 아키텍처를 개별적으로 숙지할 수 있습니다.
Salesforce 인프라스트럭처는 Salesforce의 클라우드 컴퓨팅 기술을 실행하는 기반 시스템을 제공합니다.여기에는 Salesforce의 애플리케이션 서버,데이터베이스용 서버, 개발 환경,애플리케이션 통합을 위한 플랫폼 등 여러 구성 요소가 포함되어 있습니다.
Salesforce 인프라는 적응력이 뛰어나고 내결함성이 뛰어나도록 설계되어 Salesforce를 통해 발생하는 높은 요구 사항을 처리할 수 있습니다. Salesforce 애플리케이션.Salesforce 애플리케이션에 필요한 끊임없이 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 Salesforce 엔지니어링 팀에서 지속적으로 업그레이드 및 업데이트합니다.
그런 다음 Salesforce에서 제공하는 다양한 서비스를 살펴봅니다:
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다음으로 논의할 주제는 Salesforce 클라우드 서비스입니다.다음은 이 교육 자료에서 다룰 Salesforce 클라우드 기반 서비스의 목록입니다.
모든 관련 고객 정보를 통해 영업 퍼널을 간소화하여 리드를 신속하게 고객으로 전환할 수 있도록 고객과 함께 또는 고객과 함께 작업의 우선순위를 쉽게 지정할 수 있습니다.
또한 Salesforce에는 회의, 프로젝트,전화 통화 등을 한 곳에서 쉽게 예약할 수 있는 통합 캘린더 기능이 포함되어 있습니다. 어떤 일이 언제 일어날지 알 수 있습니다.
Salesforce에는 프로젝트,회의, 전화 통화 등을 한 곳에서 쉽게 계획할 수 있는 캘린더 기능도 있습니다. 언제 어떤 일정이 있는지 알 수 있습니다.
시간이 막히면 비즈니스를 개선하고,인맥을 쌓고, 수익을 높일 수 없습니다. 소프트웨어가 관리 작업 등을 처리해 주기 때문에 비즈니스에 더 많은 시간을 할애할 수 있으며, 이는 결국 더 많은 수익을 의미합니다.
고객은 자신의 필요에 정확하게 맞춤화된 제품과 서비스를 받을 수 있습니다. 체계적으로 관리하고 각 고객을 위해 효율적으로 일정을 조정할 수 있습니다. 이러한 계정이 설정되면 고객의 요구를 충족하고, 문제를 해결하고, 변화를 추적함으로써 고객과 더 많은 관계를 구축할 수 있습니다.
Salesforce는 고객 간의 리드 상호작용을 관리하고 콜센터의 지원 및 영업 프로세스를 개선하는 데 도움이 되는 고객 관계 관리(CRM) 시스템이라고 할 수 있습니다. Salesforce는 데이터 관리 및 보고, 사례 추적 등을 위한 도구를 제공합니다.
주요 이점은 고객 정보 관리 개선, 보다 효율적인 사례 처리 프로세스, 일상적인 작업 자동화, 광범위한 분석 및 보고, 다양한 커뮤니케이션 채널 지원,콜센터용 다른 도구와의 통합 등입니다.
Salesforce는 상담원이 고객이 전화를 걸 때 광범위한 고객 프로필,과거 상호 작용 및 관련 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. 이 데이터를 통해 상담원은 개인화되고 효과적인 서비스를 제공할 수 있습니다.
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