تشارك وكالات الذكاء الاصطناعي في محادثات ديناميكية ومدركة للسياق وتتكيف مع المهام المعقدة دون تدخل بشري. من أتمتة العمليات مثل الجدولة إلى التعامل مع استفسارات العملاء، تعزز وكالات الذكاء الاصطناعي الكفاءة من خلال تحرير الفرق للتركيز على الأعمال عالية القيمة.
تقوم عملية النسخ بتحويل الكلام إلى نص من التفاعلات الحية أو المسجلة، وتحويل المحادثات إلى رؤى قابلة للتنفيذ تعزز خدمة العملاء، وتضمن الامتثال، وتعزز الذكاء الاصطناعي، وتدعم تدريب الوكلاء.
تساعدك أدوات النسخ المتقدمة والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على فهم السياق الكامل لتفاعلات العملاء دون الحاجة إلى قراءة نصوص طويلة.
يقدم Agent Assist اقتراحات وتذكيرات وأدوات في الوقت الفعلي لضمان الامتثال وتحسين الخدمة. تعمل ميزات مثل أجهزة التلقين المخصصة والتنبيهات في الوقت الفعلي وأدوات المشرفين مثل النسخ وتحليل المشاعر على تبسيط سير العمل وتمكين التدخل السريع.
تشارك وكالات الذكاء الاصطناعي في محادثات ديناميكية ومدركة للسياق وتتكيف مع المهام المعقدة دون تدخل بشري. من أتمتة العمليات مثل الجدولة إلى التعامل مع استفسارات العملاء، تعزز وكالات الذكاء الاصطناعي الكفاءة من خلال تحرير الفرق للتركيز على الأعمال عالية القيمة.
تقوم عملية النسخ بتحويل الكلام إلى نص من التفاعلات الحية أو المسجلة، وتحويل المحادثات إلى رؤى قابلة للتنفيذ تعزز خدمة العملاء، وتضمن الامتثال، وتعزز الذكاء الاصطناعي، وتدعم تدريب الوكلاء.
تساعدك أدوات النسخ المتقدمة والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على فهم السياق الكامل لتفاعلات العملاء دون الحاجة إلى قراءة نصوص طويلة.
يقدم Agent Assist اقتراحات وتذكيرات وأدوات في الوقت الفعلي لضمان الامتثال وتحسين الخدمة. تعمل ميزات مثل أجهزة التلقين المخصصة والتنبيهات في الوقت الفعلي وأدوات المشرفين مثل النسخ وتحليل المشاعر على تبسيط سير العمل وتمكين التدخل السريع.
تقوم خدمة النسخ بتحويل الكلام إلى نص من التفاعلات الحية أو المسجلة، وتحويل المحادثات إلى رؤى قابلة للتنفيذ تعزز خدمة العملاء وتضمن الامتثال وتدعم الذكاء الاصطناعي وتدريب الوكلاء.
تساعدك أدوات النسخ المتقدمة والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على فهم السياق الكامل لتفاعلات العملاء دون الحاجة إلى قراءة نصوص طويلة.
تتيح لك تحليلات التفاعل تتبع اتجاهات العملاء من خلال اكتشاف النوايا مثل التوقف عن الاشتراك من خلال مطابقة الكلمات الرئيسية أو مطالبات الذكاء الاصطناعي. وهي تساعد في تحديد مجالات المشكلات ومراقبة التحسينات وتوفير الوقت. تساعد ميزات مثل لوحات المعلومات التفاعلية وتحليلات الاكتشاف في الكشف عن الاتجاهات والأسباب الجذرية والارتفاعات المفاجئة في الن
توفر النماذج الآلية رؤية شاملة للأداء وتجارب العملاء. بفضل ميزات مثل التقييم المرجح واستطلاعات العملاء ولوحات المعلومات التفاعلية، يمكن للشركات تتبع الأداء واكتشاف الرؤى ومراقبة الاتجاهات. يتيح هذا النظام إجراء تحليل مفصل للأداء، مما يساعد على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتتبع التقدم المحرز بمرور الوقت.
Transcription converts speech into text from live or recorded interactions, transforming conversations into actionable insights that enhance customer service, ensure compliance, power AI, and support agent training.
تساعدك أدوات النسخ المتقدمة والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على فهم السياق الكامل لتفاعلات العملاء دون الحاجة إلى قراءة نصوص طويلة.
تتيح لك تحليلات التفاعل تتبع اتجاهات العملاء من خلال اكتشاف النوايا مثل التوقف عن الاشتراك من خلال مطابقة الكلمات الرئيسية أو مطالبات الذكاء الاصطناعي. وهي تساعد في تحديد مجالات المشكلات ومراقبة التحسينات وتوفير الوقت. تساعد ميزات مثل لوحات المعلومات التفاعلية وتحليلات الاكتشاف في الكشف عن الاتجاهات والأسباب الجذرية والارتفاعات المفاجئة في الن
توفر النماذج الآلية رؤية شاملة للأداء وتجارب العملاء. بفضل ميزات مثل التقييم المرجح واستطلاعات العملاء ولوحات المعلومات التفاعلية، يمكن للشركات تتبع الأداء واكتشاف الرؤى ومراقبة الاتجاهات. يتيح هذا النظام إجراء تحليل مفصل للأداء، مما يساعد على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتتبع التقدم المحرز بمرور الوقت.
توفر مجموعة Bright Pattern AI Automation Suite مجموعة واسعة من الإمكانات المصممة لتحسين تجربة الوكلاء والعملاء وتقديم قيمة تجارية لا مثيل لها. كجزء من حل مركز الاتصال متعدد القنوات All-in-One AI، تتميز حلول Bright Pattern AI Suite بإمكانات AI قوية مدمجة في منصتنا الأصلية. احصل على إمكانية الوصول إلى إمكانات الذكاء الاصطناعي القوية وسهلة الاستخدام والمتكاملة مسبقًا في منصة Bright Pattern بسعر مغري، مع تجنب الحلول المستقلة المكلفة التي تتطلب التكامل.
تستخدم Bright Pattern تقنيات متعددة وجوانب مختلفة من الذكاء الاصطناعي في مجموعة شاملة من حلول الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجاتك المختلفة. ويشمل ذلك تقنيات مثل فهم اللغة الطبيعية (NLU) ونماذج اللغة الكبيرة (LLM) وتحليل المشاعر والنصوص والتعلم الآلي ونسخ التفاعلات وتلخيصها.
قدم خدمة ذاتية مؤتمتة بالكامل مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية، وساعد الوكلاء في الوقت الفعلي لتسريع أوقات الحل، وأتمت المهام الصعبة مثل إدارة الجودة، واحصل على رؤى عميقة حول سلوك العملاء باستخدام Bright Pattern AI Suite.
توفر مجموعة Bright Pattern Contact Center AI Suite إمكانات قوية للذكاء الاصطناعي جاهزة للاستخدام، بما في ذلك:
اكتشف قوة الرؤى في الوقت الفعلي مع إمكانات النسخ المتطورة من Bright Pattern. توفر حلولنا نسخًا فورية ودقيقة للغاية للتفاعلات الصوتية مباشرةً على سطح مكتب الوكيل. وهذا يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يستغرقه الوكلاء في مهام مثل إدخال البيانات ويضمن وصفًا أكثر اكتمالًا ودقة للتفاعل.
يحصل المشرفون على وصول في الوقت الفعلي إلى نصوص المكالمات، مما يسهل تقديم الملاحظات الفورية وفرص التدريب لتحسين أداء الوكلاء. يمكن دمج هذه النصوص مع نظام CRM المفضل لديك لإثراء بيانات العملاء وتسهيل الوصول إليها للمراجعة في المستقبل.
مع النسخ في الوقت الفعلي من Bright Pattern، ارفع كفاءة مركز الاتصال الخاص بك وتخصيصه وتجربة العملاء بشكل عام إلى آفاق جديدة.
تزود Bright Pattern الوكلاء بالذكاء الاصطناعي من خلال وظيفة مساعدة الوكلاء. يمكن للوكلاء تلقي اقتراحات في الوقت الفعلي لتحسين إدارة تفاعلات العملاء، مما يؤدي إلى نتائج أكثر إيجابية. تضمن وظيفة مساعدة الوكلاء قدرة الوكلاء على التكيف مع المتطلبات المتغيرة للتفاعل الفعلي مع العملاء.
من أمثلة العناصر الموجودة في قائمة التحقق الخاصة بجهاز التلقين: طريقة موحدة لتحية العملاء، إرشادات حول الاستفادة من كل فرصة متاحة لزيادة المبيعات، وإرشادات حول الأهداف التجارية الرئيسية التي يجب أن تحققها المكالمة.
يمكن للذكاء الاصطناعي اقتراح أفضل الإجراءات التالية التي يجب على الوكلاء اتخاذها في الوقت الفعلي. تستند هذه الاقتراحات إلى عدد من العوامل، بما في ذلك الأهداف التجارية الرئيسية المحددة، والحالة الفعلية للمحادثة، واقتراحات الاستجابة التي يقدمها جهاز التلقين.
من الأمثلة على توصيات الإجراءات التالية الأفضل أن الذكاء الاصطناعي يمكنه اقتراح خدمات أو منتجات معينة يجب على الوكلاء طرحها إذا وصف العميل موقفًا معينًا أثناء المحادثة.
يمكن للذكاء الاصطناعي إبلاغ الوكلاء بالانتقال إلى موضوع معين إذا أعرب العميل عن حاجة أو اهتمام والوصول إلى قاعدة المعرفة للحصول على مقالات أو معلومات محددة حسب الحاجة.
قائمة التحقق الخاصة بجهاز التلقين الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Bright Pattern هي أداة ديناميكية تعزز أداء الوكلاء وتضمن الامتثال والالتزام بالإجراءات الموحدة أثناء التفاعلات مع العملاء.
يمكن للشركات تحميل النصوص والمطالبات من خلال لوحة تحكم المشرف، والتي يتم عرضها بعد ذلك للوكلاء في الوقت الفعلي أثناء المحادثات. يضمن هذا التوجيه في الوقت الفعلي اتباع الوكلاء للأهداف التجارية المحددة مسبقًا، مثل التحيات المحددة وفرص زيادة المبيعات ومتطلبات الامتثال.
يتكيف جهاز التلقين مع سياق المحادثة، حيث يدمج بيانات نوايا العملاء لتقديم تلميحات ذات صلة. من خلال الاستفادة من جهاز التلقين، يمكن للشركات توحيد تفاعلات العملاء وتحسين أداء الوكلاء وتحقيق النتائج المرجوة.
تعد تحليلات Bright Pattern Interaction أداة قوية توفر للشركات معلومات وبيانات غنية مع رؤية عميقة لسلوك العملاء واتجاهات السوق وأداء الأعمال. تحلل مجموعة Bright Pattern AI جميع التفاعلات بين العملاء والوكلاء على جميع القنوات وتبحث عن الكلمات الرئيسية والمواضيع التي يتم اكتشافها. يتم تجميع بيانات الكلمات الرئيسية والمواضيع في لوحة معلومات موحدة لإعداد التقارير ليقوم مشرفو مركز الاتصال بمراجعتها وتحليلها. تتيح هذه الرؤى للشركات والمشرفين نظرة فاحصة على الأهداف التجارية الرئيسية مثل نوايا العملاء والآراء العامة للعملاء والاتجاهات وأداء الوكلاء بشكل عام أثناء التفاعلات من حيث تحقيق الأهداف التجارية الرئيسية.
تعد إدارة الجودة واحدة من أصعب الوظائف وأهمها التي يتعين على مركز الاتصال المتميز القيام بها. تقليديًا، تستخدم العديد من مراكز الاتصال عينات. في عينات مراكز الاتصال، يتم فحص جودة ومراقبة عينة صغيرة فقط من التفاعلات على عدد قليل من قنوات الاتصال. خاصة في مراكز الاتصال التي تتعامل مع أحجام مكالمات كبيرة جدًا، قد يكون من الصعب للغاية إجراء إدارة الجودة بالطريقة التقليدية.
تستخدم ميزة Omni QM من Bright Pattern الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية ونماذج اللغة الكبيرة لمنح المشرفين القدرة على مراقبة ونسخ وتلخيص 100٪ من التفاعلات على جميع القنوات. تتيح التقييم التلقائي القائم على الذكاء الاصطناعي للمشرفين تقييم تفاعلات الوكلاء بناءً على عوامل مثل النية والالتزام بالنص والامتثال ورضا العملاء.
يتم تقييم التفاعلات فور حدوثها بناءً على عدد من العوامل التي يحددها المشرفون، بما في ذلك الاستفادة من عروض المنتجات الترويجية، والاستفادة من فرص زيادة المبيعات، وإظهار التعاطف والاحترام واللياقة في التعامل، والالتزام بالنصوص المعدة مسبقًا، وتحقيق الأهداف التجارية.
من خلال التقييم التلقائي للوكلاء، يمكن للمشرفين الحصول على تقييم لـ 100% من التفاعلات على جميع القنوات على الفور، وتحديد التفاعلات المحددة التي لم تحصل على تقييم جيد.
تقوم حزمة AI Suite من Bright Pattern بتشغيل إمكانات الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال الخاص بك على الفور. حزمة AI Suite من Bright Pattern مدمجة وشاملة ومتكاملة بالفعل في سطح مكتب الوكيل ومنصة المشرف، وتحتوي على ميزات قوية.
ما يميز مجموعة AI Suite من Bright Pattern عن غيرها هو عمق التطبيقات التي يمكن استخدام قدرات الذكاء الاصطناعي من Bright Pattern فيها. باستخدام مجموعة AI Suite، يمكن للشركات الحصول على رؤية ثاقبة لنية العملاء دون الحاجة إلى إجراء استطلاعات للعملاء، وتحديد الاتجاهات التي تحدث في مركز الاتصال، وتبسيط عملية إدارة الجودة، وتحسين خدمة العملاء من خلال المساعدة الديناميكية للوكلاء أثناء التفاعلات في الوقت الفعلي.
تتوفر جميع هذه القدرات على منصة واحدة موحدة دون الحاجة إلى فتح نوافذ جديدة أو تسجيل الدخول إلى أنظمة مختلفة. هذه القدرات مدمجة ومتكاملة في جميع ميزات مركز الاتصال، مما يجعل AI Suite سريع النشر وسهل الاستخدام.
By clicking the button above, I consent to Bright Pattern contacting me by phone call and/or SMS to respond to my above inquiry on services and for future marketing messages and offers. Message & data rates may apply, and message frequency may vary.
By clicking the button above, I consent to Bright Pattern contacting me by phone call and/or SMS to respond to my above inquiry on services and for future marketing messages and offers. Message & data rates may apply, and message frequency may vary.
