ما هو الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟ - نمط مشرق

نعم!

هذا هو بيت القصيد من نشر الرد الصوتي التفاعلي (IVR).

مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، فإنه يسمح للعميل باستخدام صوته لإملاء المكان الذي سينتهي به الأمر في رحلته. 

باستخدام أنظمة الهاتف السحابية المتقدمة IVR، يمكن لهذا النوع من الذكاء الاصطناعي تحديد هويتك أو أهدافك بناءً على تعقيدات صوتك وكلامك.

VoIP هو بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت.

إنها تقنية تتيح لك إجراء مكالمات صوتية باستخدام اتصال بالإنترنت بدلاً من خط الهاتف العام العادي.

هاتف VoIP للأعمال هو نوع من الهواتف التي تستخدم تقنية IP لنقل المكالمات.

تأخذ هواتف VoIP صوتك وتحوله إلى حزم بيانات صغيرة. ثم يرسل تلك البيانات عبر الشبكة وخارجها عبر الإنترنت بالكامل. وفي نهاية العملية، يقوم الهاتف الموجود على الطرف الآخر بفك ضغط البيانات وتشغيلها مرة أخرى حتى يتمكن جهاز الاستقبال الإضافي من سماعها.

CRM هي إدارة علاقات العملاء.

باستخدام هذه التقنية، تسمح للوكلاء بتتبع تجربة العملاء ومراقبتها ومراجعتها من البداية إلى النهاية.

ومع وجود السجلات الرقمية في متناول أيديهم، أصبح بإمكان الوكلاء الآن الوصول إلى المعلومات الأساسية حول عملائهم، مما سيؤدي إلى تحسين الرحلة بأكملها وإنشاء تجربة اتصال أكثر تخصيصًا وسلاسة. 

في المرة الأولى التي يتصل فيها العميل، سيتم حفظ أهم التفاصيل الخاصة به، لذلك عندما يتم تحويل مكالمته إلى الوكيل أو القسم المناسب، تكون هذه المعلومات متاحة بسهولة ومعروفة بالفعل من قبل الوكيل، مما يوفر الوقت والطاقة لكل من العميل والوكيل . 

يعد برنامج CRM مثاليًا للشركات الصغيرة أو المؤسسات على مستوى المؤسسات.

يوفر برنامج مركز الاتصال متعدد القنوات القدرة على تجربة رحلة سلسة لعملائك عبر أي قناة، قياسية أو رقمية، والتبديل بسهولة بين تلك القنوات على الفور مع الحفاظ على سياق محادثتك في مكانه. 

قد تتضمن هذه القنوات الشائعة البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة عبر الويب والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي وروبوتات الدردشة.

يقدم Bright Pattern خططًا وحزمًا متنوعة، لذلك قد يختلف السعر.

بناءً على حجم فريقك، يمكنك طلب عرض توضيحي واستكشاف الحزمة التي تبدو أكثر ملاءمة لأهدافك.

API هي واجهة برمجة التطبيقات.

إنه بمثابة وسيط برمجي يسمح لتطبيقين بالتواصل مع بعضهما البعض. 

يمكن لواجهات برمجة التطبيقات نشر البيانات ومشاركتها عبر المؤسسات بأكملها.

الرد الآلي هو مضيف آلي يسمح بنقل المتصلين تلقائيًا إلى امتداد آخر دون الحاجة أو مساعدة وكيل الخدمة المباشر. 

على غرار تفاعلات الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، سيوفر معظم الرد الآلي نظام قائمة أساسي.

البريد الصوتي عبارة عن رسالة صوتية مخزنة يتركها المتصل للرد عليها في وقت لاحق.

يعد الرد الصوتي التفاعلي (IVR) في المقام الأول الوجهة الأولى في نظام توجيه المكالمات، لذلك يتم استخدام الحوار الموجه على الفور للترحيب بالمتصلين وتوجيههم إلى الأقسام المختلفة.

ومع ذلك، تقوم قائمة انتظار المكالمات بتوزيع المكالمات على مجموعة من وكلاء الخدمة المباشرة أو الأرقام الخارجية.