التكامل مع مايكروسوفت دايناميكس

يعد Bright Pattern أفضل مزود لحلول مركز الاتصال لدعم مركز اتصال يحركه Microsoft. يتكامل Bright Pattern مع منتجات Microsoft مثل Microsoft Teams وMicrosoft Dynamics والمزيد. باستخدام واجهات برمجة التطبيقات المريحة ومنشئ سيناريو السحب والإفلات، يمكن لمنصة Bright Pattern أن تدمج تكنولوجيا Microsoft بسهولة بينما تسهل على المشرفين والمسؤولين إنشاء مسارات عمل تتوافق مع أي حالة استخدام محددة تحتاجها صناعتك. السماح للوكلاء بمتابعة رحلة العميل بأكملها وتخصيص التجربة، مع التعاون مع الوكلاء الآخرين لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

تم تصميم منصة مركز الاتصال الخاصة بـ Bright Pattern بحيث تتكيف مع أي حالة استخدام لأي صناعة. يمكن لـ Bright Pattern فتح مركز اتصال في أي مكان للصناعات حول العالم باستخدام حالات استخدام مخصصة. من خلال Scenario Builder في منصة Bright Pattern، قم بتخصيص رحلة العميل لأي حالة استخدام.

سواء كنت تدير مراكز اتصال خارجية تركز على المبيعات وتعتمد على برنامج الاتصال التنبؤي أو قسم خدمة عملاء يعتمد على الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مع الانتظار وتوجيه المكالمات الهاتفية التقليدية لتطبيقات السحابة التسويقية، فإن Bright Pattern والنظرات العامة على قدراتنا تحتوي على جميع الميزات التي توفرها مكالمتك احتياجات المركز.

Omni QM هو نظام إدارة الجودة الخاص بـ Bright Pattern والذي يمكّن المسؤولين ومراكز الاتصال من مراقبة أداء مركز الاتصال من خلال مجموعة متنوعة من مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل وقت التشغيل، وحل المكالمة الأولى (FCR)، ومتوسط ​​وقت المعالجة (AHT)، ورضا العملاء (CSAT). . راقب 100% من التفاعلات على جميع القنوات باستخدام النظام الأساسي متعدد القنوات الخاص بـ Bright Pattern. التأكد من أن تجربة العميل استثنائية على جميع القنوات، وأن جميع المكالمات أو الرسائل الواردة هي تجارب إيجابية للعميل.

يُسهل Omni QM على مسؤولي مركز الاتصال لديك مراقبة مركز الاتصال بالكامل من خلال لوحة تحكم واحدة موحدة. يسمح Omni QM أيضًا للمشرفين والمسؤولين بإجراء التدخل في الوقت الفعلي على أي قناة. على سبيل المثال، إذا تم اكتشاف تفاعل سلبي على أي شكل من أشكال الاتصالات أو أي قناة اتصال، فيمكن للمسؤولين إعادة توجيه المكالمة إلى أحد متخصصي الاحتفاظ. يتم حفظ البرامج النصية للمحادثة للمراجعة وإعادة تدريب الوكيل. مع Omni QM، اجعل كل تجربة، بما في ذلك تجربة IVR، تجربة رائعة.

تعد منصات المحادثة الخاصة بـ Bright Pattern متعددة القنوات، مما يعني أنه يمكن للوكلاء والعملاء إجراء محادثات على أي قناة، وتبديل المحادثة بين قنوات متعددة. يتضمن ذلك القنوات الرقمية مثل chatbot والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات المراسلة، بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل الصوت والبريد الإلكتروني.

إن إمكانيات قناة Bright Pattern متعددة القنوات هي داخلية وصادرة. بالنسبة للتفاعلات الواردة، يمكن توجيه المتصلين إلى الشخص المناسب، خاصة إلى وكيل يلعب دورًا مهمًا ومناسبًا للمساعدة في هذه المشكلة المحددة. يمكن أن يتم هذا التفاعل على أي قناة ويمكن نقل التفاعلات إلى أقسام محددة عبر أي قناة. مع إضافة نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) المدعوم باللغة الطبيعية والتحليلات والخوارزميات المتقدمة، يمكن أن يكون تشغيل مركز الاتصال الداخلي جزءًا فعالاً وسهلاً من استراتيجية تجربة العملاء لشركتك. وهذا يقلل من أوقات الانتظار، ويساعد في التحكم في حجم المكالمات، ويزيد من عائد الاستثمار لشركتك.

بالنسبة للتفاعلات الصادرة، يستخدم حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern نظام هاتف آلي وأجهزة اتصال تنبؤية يمكنها الاتصال بسرعة وتخطي الاستجابات الآلية. يتيح حل مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern للعملاء معاودة الاتصال أيضًا على أي قناة، مما يزيد من الرضا ويؤدي إلى تجربة إيجابية للعملاء. يمكن الاستفادة من إمكانات الاتصال الخارجي الخاصة بـ Bright Pattern كجزء من إستراتيجية تجربة العملاء (CX) الخاصة بك، وتعزيز إستراتيجية تجربة العملاء الصادرة (CX) الخاصة بك لتكون فعالة، ولكنها مخصصة أيضًا.