يعد اختيار برنامج مركز الاتصال المستند إلى السحابة مع أفضل الأدوات أمرًا حيويًا لعملياتك لأنه غالبًا ما يكون أول لمحة متعمقة عن شركتك لدى بعض العملاء. يمكن أن تؤدي تجربة العملاء غير المرغوب فيها إلى الإضرار بالعلاقة وفي بعض الأحيان الإضرار بسمعة شركتك. وفي الوقت نفسه، تخلق التجارب الإيجابية قاعدة عملاء سعيدة، وهو ما يعد أحد أهم عناصر النمو.
لقد قامت شركة Bright Pattern بتجميع جميع ميزات مركز الاتصال الأساسية والمتقدمة معًا في حزمة واحدة، مما يسمح لشركتك بتخصيص نهجها وتقديم تجربة العملاء النهائية. تتضمن العديد من الأمثلة على الميزات التي نقدمها ما يلي:
تعالج حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) لمركز الاتصال التابع لشركة Bright Pattern النطاق المتغير لخدمة العملاء، مع وضع تجربة العميل الشاملة في الاعتبار. الهدف الأساسي لبرنامجنا هو حل التحديات العديدة التي تواجهها مراكز الاتصال. تتضمن بعض النقاط البارزة في منصتنا ما يلي:
تعتمد منصة Bright Pattern على السحابة، مما يسمح للشركات بإضافة أو طرح مقاعد في مركز الاتصال لتلبية الطلب الموسمي. قم بتوسيع نطاق عملك حسب الطلب وإضافة المرونة إلى خدمة العملاء لديك.
إن الاعتماد على السحابة يعني أنه يمكن تحديث النظام الأساسي لمركز الاتصال الخاص بك دون أي توقف أو متاعب. يمكنك الوصول إلى أدوات خدمة العملاء المتطورة والمطورة حديثًا بسهولة، دون أي توقف أثناء الترقية.
تتوافق منصة Bright Pattern مع PCI، وSOC 2، وHIPAA، وTCPA، وGDPR. معالجة بيانات العملاء الحساسة، مثل معلومات الدفع والعناوين ومعلومات الاتصال والمعلومات الصحية للمريض، بشكل آمن. يتم تشفير الاتصالات على جميع القنوات لنقل البيانات بشكل آمن.
يعتمد Bright Pattern على السحابة دون أي توقف، حتى أثناء ترقيات البرامج وتحديثاتها. 0 توقف عن العمل يعني أن مركز الاتصال الخاص بك يمكن أن يستمر في العمل. من خلال النظام الأساسي السحابي، يسمح Bright Pattern للشركات بنشر وكلاء عن بعد، مما يوفر المرونة لمراكز الاتصال.
يحتوي برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern على واجهات برمجة تطبيقات قابلة للتخصيص وأدوات إنشاء سيناريو السحب والإفلات لتخصيص نظامنا الأساسي ليناسب حالات الاستخدام المحددة لشركتك. قم بتخصيص رحلة العميل وتجربة الوكيل من خلال أداة إنشاء سيناريو السحب والإفلات الخاصة بنا.
يتمتع Bright Pattern بأسرع عائد على الاستثمار في صناعة مراكز الاتصال، مما يسمح للعملاء برؤية عائد الاستثمار في نصف الوقت الذي يستغرقه متوسط الصناعة. يتمتع Bright Pattern، نظرًا لبنيته السحابية، بأسرع وقت للتنفيذ في الصناعة، ويمكن تنفيذه في غضون أسابيع قليلة فقط.
تعالج حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) لمركز الاتصال التابع لشركة Bright Pattern النطاق المتغير لخدمة العملاء، مع وضع تجربة العميل الشاملة في الاعتبار. الهدف الأساسي لبرنامجنا هو حل التحديات العديدة التي تواجهها مراكز الاتصال. تتضمن بعض النقاط البارزة في منصتنا ما يلي:
قم بتخصيص سير العمل أثناء وبعد التفاعل ليتوافق مع حالة الاستخدام المحددة الخاصة بك. قم بتخصيص رحلة ما بعد التفاعل، بما في ذلك إرسال الاستطلاعات الآلية ورسائل البريد الإلكتروني والإشعارات والتأكيدات والمزيد.
قم بتخصيص رحلة العميل عبر أي قناة، بما في ذلك المكالمات الصوتية والمحادثات والرسائل النصية. اسمح للعملاء بالتبديل بين أي قنوات بسلاسة، وتتبع رحلتهم مع مركز الاتصال الخاص بك خلال التفاعل بأكمله. يتعلم أكثر
يمكن تحرير عناصر واجهة المستخدم ونماذج الدردشة والاستطلاعات وتخصيصها باستخدام محرر واجهة المستخدم البديهي الخاص بـ Bright Pattern دون الحاجة إلى كتابة تعليمات برمجية أو إعادة تحميل مقتطفات الدردشة. يتعلم أكثر
بعد انتهاء التفاعل، يمكن للنظام الأساسي بدء سيناريو محدد لسير العمل اعتمادًا على عوامل مثل التخلص من المكالمة. أتمتة عملية سير العمل باستخدام الاتصالات المستندة إلى السيناريو وكتل البيانات. يتعلم أكثر
يمكن لمراكز الاتصال تعيين السيناريوهات التي يتم فيها إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. يمكن أن تكون هذه الرسائل الصادرة عبارة عن إشعارات ونصوص ومعلومات وطلبات استطلاع وأرقام تأكيد ومعلومات مكتوبة أخرى. يتعلم أكثر
أرسل إشعارات صادرة تلقائية عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية لإخطار العملاء وإبقائهم على اطلاع.
تعد المكالمات الواردة والصادرة أمرًا حيويًا لوكلائك لتوليد عملاء محتملين جدد والحفاظ على رضا عملائك الحاليين عن خدماتك. يعمل برنامجنا على تحسين الأداء في كلا المجالين من خلال الميزات التالية:
يكتشف تلقائيًا عندما يقوم جهاز الرد الآلي بالرد على المكالمة بدلاً من شخص حي. استخدم برنامج الاتصال الخارجي المتقدم لاكتشاف متى تترك رسالة أو متى يتم توصيل المتصلين المباشرين بالوكلاء. يتعلم أكثر
تقوم إمكانات برنامج الاتصال التنبؤي تلقائيًا بالاتصال بقائمة من الأرقام وتوصيل المكالمات المباشرة للوكلاء فقط. تخطي المكالمات الفائتة وأجهزة الرد الآلي، وقم بتحسين كفاءة الاتصال ومقاييس مركز الاتصال الرئيسية وإدارة الوقت. يتعلم أكثر
قم بضبط القوائم عن طريق الفرز والتصفية لتحقيق أقصى قدر من الإخراج. انقل سجلات قائمة جهات الاتصال من حملة إلى أخرى، وحدد أولويات العملاء المتوقعين المهمين من قوائمك. يتعلم أكثر
يتيح التوجيه المستند إلى المهارات لمشرفي مركز الاتصال توزيع التفاعلات الواردة على الوكلاء بدقة ونزاهة. قم بمطابقة العملاء مع أفضل الوكلاء المتاحين والأكثر ملاءمة للتعامل مع التفاعل. يتعلم أكثر
يتم توزيع التفاعلات على جميع القنوات الرقمية تلقائيًا بشكل عادل ودقيق على الوكلاء المناسبين بناءً على مجموعة من خصائص التفاعل وخصائص الوكيل. يتعلم أكثر
يمكن توجيه التفاعلات مع العملاء الذين لديهم معلومات اتصال محددة من CRM إلى نفس الوكلاء أو وكيل من نفس الفريق الذي ساعد جهة الاتصال مسبقًا. يمكن للعملاء من التفاعلات التي تم إسقاطها الاتصال مرة أخرى بسهولة والمتابعة من حيث توقفوا. يتعلم أكثر
يتيح لك برنامجنا متعدد القنوات الاستفادة من المنصات الرقمية المتعددة لتحسين رضا العملاء، مما يسمح لعملائك باستخدام قنواتهم المفضلة أثناء الاتصال. تتضمن ميزات برنامجنا العديد من الأدوات:
يدعم Bright Pattern جميع تطبيقات المراسلة، مثل Facebook Messenger وWhatsApp وWeChat وTwitter Direct Messaging وViber وLine وTelegram. تواصل مع العملاء عبر قنوات الهاتف المحمول وقم بتحويل المحادثة إلى أي قناة. يتعلم أكثر
التبديل بين القنوات بسلاسة. يمكن نقل المحادثة التي تبدأ على قناة واحدة بسلاسة إلى قناة أخرى، مع وضع السياق الكامل للمحادثة في متناول الوكيل لتسهيل تبديل القناة. يتعلم أكثر
أتمتة الإشعارات الصادرة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية. استخدم الإشعارات الصادرة لإبقاء عملائك على اطلاع، واسمح لهم بالاتصال بوكلائك عبر أي قناة للحصول على مزيد من المعلومات. يتعلم أكثر
يتم التعرف تلقائيًا على العملاء الذين لديهم حسابات تطبيقات المراسلة وأرقام الهواتف ومعلومات الاتصال المعروفة عند اتصالهم بمركز الاتصال الخاص بك، مما يسمح للوكلاء بإلقاء نظرة على سجل نشاطهم أثناء التفاعل. يتعلم أكثر
تدعم منصة Bright Pattern الدردشات على مواقع الويب، وباستخدام تكوين الإشارة والنقر، يمكن لمركز الاتصال الخاص بك تخصيص الدردشة لصفحات الويب المختلفة على موقع الويب مع عروض مختلفة وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
عند إسقاط التفاعل، يمكن إعادة العميل الذي يقوم بإعادة الاتصال إلى نفس الوكيل الذي تعامل مع هذا التفاعل. يمكن تحديد هوية العميل بدقة بناءً على المعلومات الواردة من تكامل CRM. يتعلم أكثر
تتيح لك ميزات إدارة الجودة وإعداد التقارير متعددة القنوات من Bright Pattern تقييم جودة اتصالات الوكلاء وتحسينها عبر جميع منصات الاتصال باستخدام:
تتضمن التقارير التفصيلية جميع البيانات من جميع التفاعلات على جميع القنوات. احصل على تقارير عن قنوات مثل تطبيقات المراسلة وروبوتات الدردشة والدردشة على الويب والبريد الإلكتروني والصوت والرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية والمزيد. يتعلم أكثر
يمكن للمشرفين عرض المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية بسرعة حول قوائم انتظار الخدمة والحملات والفرق والوكلاء المعينة لهم. احصل على التنبيهات والإحصائيات المرتبطة بها حول أداء مركز الاتصال في الوقت الفعلي. يتعلم أكثر
قم بتخصيص التقارير لتسليط الضوء على مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة وحفظ مجموعات البيانات الناتجة للمراجعة المستقبلية. قم بتخصيص التقارير بسهولة عن طريق سحب وإسقاط البيانات التي تحتاج إلى رؤيتها من التقرير. يتعلم أكثر
يمكنك الوصول إلى منصات بيانات الطرف الثالث لإعداد تقارير وتحليلات شاملة. تعامل مع البيانات من Tableau وAmazon Quicksight وZoho Reports وGoogle Data Studio وZoomdata والمزيد. يتعلم أكثر
لوحات حائط عالمية وشخصية قابلة للتخصيص تعرض إحصائيات ومقاييس وبيانات أخرى في الوقت الفعلي للوكلاء والفرق والمشرفين. احصل على بيانات دقيقة وفي الوقت الفعلي للتحليلات وإعداد التقارير أثناء التنقل. يتعلم أكثر
قم بتشغيل التقارير باستخدام المعلمات المحددة، واحصل على التقارير التي تحتاجها بسرعة. سيتم تسليم التقارير الدورية المجدولة بالقيم المحددة مسبقًا، مما يسمح لك بالحصول على بيانات متسقة وثاقبة في مركز الاتصال الخاص بك دون الحاجة إلى تشغيل التقرير يدويًا. يتعلم أكثر
يجمع برنامج مركز اتصال الوكيل عن بعد القائم على السحابة بين جميع مزايا الحل الشخصي التقليدي ومزايا تشغيل مركز اتصال عن بعد مع وكلاء افتراضيين. استنادًا إلى السحابة، تعد إضافة الوكلاء عن بعد أمرًا سهلاً وسلسًا. تتضمن بعض الميزات الأساسية ما يلي:
تعتمد منصة Bright Pattern على السحابة، مما يسمح لمراكز الاتصال بنشر وكلاء عن بعد بسهولة وفي أي لحظة. أثناء حالات الطوارئ أو الأحداث الكبرى، قم بالتبديل بسرعة إلى القوى العاملة عن بعد لتلبية احتياجات عملائك ووكلائك. يتعلم أكثر
تتمتع منصة مركز الاتصال الخاصة بشركة Bright Pattern بواجهة مستخدم بديهية، مما يسمح بتدريب الوكلاء بسرعة وسهولة. قم بتعيين وكلاء من أي مكان حول العالم، واجعلهم يواكبون التطورات بسرعة باستخدام واجهة المستخدم سهلة الاستخدام.
السماح للمشرفين بالوصول إلى التقارير التي تحتوي على معلومات عن جميع القنوات، بما في ذلك القنوات الناشئة الجديدة مثل تطبيقات المراسلة وروبوتات الدردشة. احصل على تقارير مفصلة عن أداء هذه القنوات الرقمية. يتعلم أكثر
لوحة معلومات في الوقت الفعلي تعرض حالة جميع الوكلاء النشطين حاليًا في مركز الاتصال. يمكن للمشرفين عرض المقاييس بسرعة مثل قوائم انتظار الخدمة المعينة والحملات والفرق والوكلاء مع الإحصائيات والتنبيهات والإجراءات المرتبطة في الوقت الفعلي. يتعلم أكثر
أنشئ تقارير مخصصة تسلط الضوء على البيانات التي يحتاج مشرفك إلى رؤيتها. قم بإنشاء تقارير العملاء من خلال تسليط الضوء على المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية التي سيتم عرضها، وحفظ مجموعات البيانات وجدولتها خصيصًا للبيانات التي تحتاج إلى رؤيتها. يتعلم أكثر
الحفاظ على استمرارية العمل، حتى أثناء الأحداث الكبرى أو حالات الطوارئ. يسمح Bright Pattern لمركز الاتصال الخاص بك بالتحول بسرعة إلى القوى العاملة عن بعد، مما يسمح لك بمواصلة خدمة عملائك دون توقف أو توقف.
يوفر سطح مكتب الوكيل المحمول الخاص بـ Bright Pattern خدمة عملاء متميزة للعملاء الذين يفضلون التواصل عبر أجهزتهم المحمولة — في نافذة متصفح واحدة. ومن بين الميزات الأساسية لهذه الأداة ما يلي:
يتيح تطبيق وكيل الهاتف المحمول الخاص بـ Bright Pattern للهاتف الذكي للوكلاء التواصل مع العملاء عبر الرسائل الصوتية والنصية من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
يمكن للوكلاء تدوين ملاحظات أثناء المحادثة، وتتم مزامنة هذه الملاحظات وبيانات التفاعل في النظام الأساسي حتى يتمكن الوكيل من الوصول إلى هذه المعلومات لاحقًا على Unified Agent Desktop على الكمبيوتر.
تعزيز تبادل المعرفة والتواصل بين الإدارات من خلال السماح لوكلاء مركز الاتصال بإحضار خبراء في الموضوع من خارج مركز الاتصال.
تتم مزامنة جميع التفاعلات التي تحدث عبر تطبيق الهاتف المحمول في النظام الأساسي، مما يتيح للوكلاء الوصول إلى سجل التفاعل والسياق من تفاعل تطبيق الهاتف المحمول على أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم.
قم بإحضار خبراء من خارج مركز الاتصال إلى المحادثة. السماح للمتخصصين الآخرين داخل الشركة بالانضمام إلى المحادثة ومساعدة العميل أثناء المحادثة، مما يوفر خدمة أفضل للعملاء.
يستطيع مشرفو مركز الاتصال مراقبة الأداء في تفاعلات تطبيقات الهاتف المحمول من خلال تطبيق الهاتف المحمول Bright Pattern كجزء من التقارير الموحدة. احصل على نظرة ثاقبة حول أداء قنوات تطبيقات الهاتف المحمول.
توفر تقنية الذكاء الاصطناعي والروبوتات من Bright Pattern فوائد أتمتة مركز الاتصال مع تعزيز تجربة العملاء. يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الوكلاء أثناء تفاعلات العميل بطرق مختلفة، بما في ذلك:
تتكامل منصة Bright Pattern مع جميع أنواع الذكاء الاصطناعي الأفضل في فئته. يتكامل Bright Pattern مع Google AI وIBM Watson وAmazon AI وMicrosoft AI، على سبيل المثال لا الحصر. يتعلم أكثر
يمكن أن توفر عمليات تكامل الذكاء الاصطناعي المساعدة للوكلاء أثناء المحادثات. يمكن أن توفر عمليات تكامل الذكاء الاصطناعي تحليلًا للمشاعر في الوقت الفعلي للوكلاء أثناء المحادثات لمساعدة الوكلاء على قياس مزاج العميل، وتقديم استجابات مقترحة لمساعدة الوكلاء في توجيه المحادثة. يتعلم أكثر
قم بتنفيذ الروبوتات من خلال الدردشة عبر الويب واسمح للعملاء بإجراء الخدمة الذاتية أولاً على موقع شركتك على الويب باستخدام روبوت الدردشة. أتمتة المحادثة الأولى مع العميل. إذا كان العميل يحتاج إلى مساعدة من وكيل مباشر، فيمكن نقله بسهولة إلى محادثة على قناة أخرى. Learn More
تتيح لك عمليات تكامل الذكاء الاصطناعي الأفضل في فئتها الاستفادة من معالجة اللغات الطبيعية من خلال منصة مركز الاتصال الخاصة بـ Bright Pattern. اسمح للعملاء باستخدام لغتهم الطبيعية وصوتهم للتنقل بين خيارات الخدمة الذاتية ضمن قائمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاصة بك.
من خلال تكاملات الذكاء الاصطناعي، يمكن لمنصة Bright Pattern مراقبة التفاعلات في الوقت الفعلي وتحديد ما إذا كان العميل محايدًا أو إيجابيًا أو سلبيًا بشأن التفاعل. من خلال تحليل المشاعر في الوقت الفعلي، يمكن لمنصة Bright Pattern الإبلاغ عن التفاعلات السلبية ويمكن للمشرفين التدخل في الوقت الفعلي. يتعلم أكثر
من خلال مراقبة الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، يمكن للمشرفين الحصول على نظرة ثاقبة لأداء مركز الاتصال والحصول على نظرة ثاقبة لسلوك العملاء. يتم تجميع التفاعلات في تقرير موحد يضم جميع القنوات، مما يسمح للمشرفين بالحصول على نظرة ثاقبة لمركز الاتصال. يتعلم أكثر
قم بزيادة كفاءة وأداء مركز الاتصال الخاص بك من خلال حل يوفر وقت تشغيل بنسبة 100%، مما يضمن لك البقاء على اتصال خلال الفترات الأكثر أهمية. تشمل النقاط البارزة ما يلي:
تضمن البنية النشطة النشطة عدم تعطل مركز الاتصال الخاص بك، حتى أثناء الأحداث أو الاضطرابات غير المتوقعة. إذا تعطلت إحدى قواعد التخزين السحابية، فهناك قاعدة أخرى لدعم مركز الاتصال الخاص بك.
استنادًا إلى السحابة، يعني ذلك أن برنامج Bright Pattern سيكون متاحًا وجاهزًا للاستخدام دائمًا. حتى أثناء عمليات الترقية أو الصيانة، حافظ على تشغيل مركز الاتصال الخاص بك من السحابة. يتعلم أكثر
إن Bright Pattern قادر على نشر القوى العاملة عن بعد في غضون مهلة قصيرة، والحفاظ على تشغيل مركز الاتصال الخاص بك حتى أثناء الأحداث الكبرى أو الكوارث. نشر القوى العاملة عن بعد في أي وقت إذا لزم الأمر. يتعلم أكثر
مزودو خدمة إنترنت متعددون لكل مجموعة للتأكد من أنه حتى في حالة انقطاع خدمة الإنترنت عن الخدمة، ستظل المجموعة مدعومة من قبل مزود خدمة إنترنت آخر لضمان عدم التوقف عن العمل.
مزودو طاقة وكهرباء متعددون لكل مجموعة للتأكد من أنه في حالة تعرض أحد مزودي الطاقة والمرافق العامة لانقطاع التيار الكهربائي، فسيكون بمقدور مزود آخر دعم المجموعة لضمان عدم التوقف عن العمل.
مزودو اتصالات متعددون لكل مجموعة لضمان أنه في حالة تعرض إحدى شركات الاتصالات لانقطاع الخدمة، سيتمكن مزود اتصالات آخر من دعم إمكانيات الاتصال والرسائل النصية القصيرة لمركز الاتصال لضمان عدم التوقف.
يتوافق برنامج مركز الاتصال الخاص بشركة Bright Pattern مع معايير الصناعة، ويتميز بالعديد من الإجراءات الأمنية المتقدمة لحماية البيانات والمعلومات الحساسة للعملاء. تشمل مجالات الامتثال ما يلي:
معالجة الدفع بشكل آمن وفقًا لمعايير أمان PCI DSS. يتم تشفير معلومات الدفع وتخزينها بشكل آمن على منصة Bright Pattern، مع تقييمات متسقة لنقاط الضعف وعمليات فحص للبنية التحتية الأمنية. يتعلم أكثر
تعمل منصة Bright Pattern على حماية المعلومات الصحية المحمية (PHI)، وتنفيذ ميزات مثل التحكم في الوصول على أساس الدور، وتشفير البيانات، وتخزين البيانات بشكل آمن. يمكنك الوصول إلى سجلات التدقيق الكاملة على مستوى النظام ومستوى المستأجر. يتعلم أكثر
يوفر امتثال SOC 2 أمان البيانات لضمان الحفاظ على خصوصية المعلومات السرية. تطبق Bright Pattern بروتوكولات الأمان مثل الحماية المستندة إلى الأدوار، وحماية كلمة المرور، والأدوار والمسؤوليات المحددة، والتشفير على جميع أشكال التفاعل. يتعلم أكثر
يضمن الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) أن منصة مركز الاتصال الخاصة بـ Bright Pattern متوافقة مع المعايير التي وضعها الاتحاد الأوروبي. يشتمل Bright Pattern على ميزات مثل السماح لمراكز الاتصال بمسح المحتوى يدويًا، وعناصر تحكم خاصة في الوصول، ومحو أي تفاعل، وسجلات شاملة لكل تفاعل. يتعلم أكثر
يساعد امتثال TCPA في النظام الأساسي Bright Pattern مركز الاتصال الخاص بك على اتباع لوائح الاتصال الصادرة. قم بدمج قوائم عدم الاتصال، واحصل على خيارات الاشتراك والموافقة المتعددة، وقم بتعيين النظام الأساسي بحيث يتضمن ساعات حظر التجول وغيرها من اللوائح الضرورية. يتعلم أكثر
يوفر برنامج مركز الاتصال الخاص بـ Bright Pattern ميزات أساسية لمساعدة وكلاء مركز الاتصال ضعاف البصر. يدعم سطح مكتب الوكيل برامج قراءة الشاشة ومفاتيح الاختصار والعلامات في مواقع الواجهة الرئيسية. يتعلم أكثر
اكتشف ما الذي يجعل عملائنا متحمسين جدًا للعمل مع Bright Pattern. تواصل معنا اليوم لتحديد موعد العرض التجريبي المجاني للمنتج ودعنا نرى كيف يمكننا تحسين عملك.
