تعدGenesys PureConnect منصة شاملة لمراكز الاتصال تقدم مجموعة واسعة من الميزات والوظائف. ومع ذلك، مثل أي منتج برمجي، فإن له دورة حياة ويصل في النهاية إلى نهاية عمره الافتراضي (EOL).
فهم طريقة عمل Genesys PureConnect EOL
عندما يصل أحد منتجات Genesys PureConnect إلى مرحلة انتهاء الصلاحية، فهذا يعني أنه
الجدول الزمني وسياسة انتهاء الصلاحية
لدى Genesys سياسة محددة لإدارة فترة الصلاحية لمنتجات PureConnect الخاصة بها. وتتضمن هذه السياسة عادة ما يلي:
الآثار المترتبة على انقضاء العمر الافتراضي
إذا كنت تستخدم أحد منتجات Genesys PureConnect التي أوشكت على انتهاء صلاحيتها، فمن المهم أن تأخذ بعين الاعتبار الآثار المترتبة على ذلك:
الترحيل إلى إصدار مدعوم
لتجنب المخاطر المرتبطة باستخدام منتج EOL، يوصى بالانتقال إلى إصدار مدعوم من Genesys PureConnect أو التفكير في حلول بديلة.
النمط الساطع هو أفضل بديل لـ Genesys PureCloud
Bright Pattern عبارة عن منصة مركز اتصال قائمة على السحابة يمكن أن تكون بديلاً قابلاً للتطبيق عن Genesys PureCloud. وهي تقدم مجموعة من الميزات المصممة لتحسين تجربة العملاء وكفاءة الوكلاء.
استكشاف بدائل أخرى لبدائل Genesys PureConnect
تُعد GenesysPureConnect منصة قوية لمشاركة العملاء، ولكنها قد لا تكون مثالية لكل مؤسسة. إذا كنت تستكشف بدائل لمنصة Genesys PureConnect، فهناك العديد من الخيارات التي تقدم مجموعة واسعة من الميزات لمراكز الاتصال وإدارة تجربة العملاء. فيما يلي بعض البدائل البارزة:
Five9
NICE CXone (formerly inContact)
Zendesk Talk
Talkdesk
Avaya OneCloud
RingCentral Contact Center
Amazon Connect
8x8 Contact Center
العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها عند اختيار البديل
عند مواجهة قرار ما، من الضروري تقييم البدائل المتاحة بعناية. إليك بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها:
كل بديل من هذه البدائل له نقاط قوته اعتمادًا على احتياجاتك الخاصة، مثل حجم عملك، ومدى تعقيد عمليات مركز الاتصال لديك، ومستوى التكامل المطلوب.
