ما هي الثلاثة C في مركز الاتصال؟

يتم قياس رضا العملاء في ثلاثة جوانب:

• الاتساق: يرغب العملاء في الحصول على نفس التجربة في كل مرة يتواصلون فيها مع شركتك، سواء عبر موقعك الإلكتروني أو قسم خدمة العملاء أو حتى منافذ البيع بالتجزئة التي تديرها. وهذا يعني أن جميع خدماتك ومنتجاتك يجب أن تكون بنفس الجودة، كما يجب أن يكون موظفوك متعاونين وممتعين دائماً، ويجب أن تكون عملياتك فعالة وسهلة الاستخدام.

   

• التواصل: يجب أن يكون العملاء على علم بمشترياتهم، وحالة حساباتهم، بالإضافة إلى جميع المخاوف الأخرى التي يمكن أن تحدث. كما يجب أن يكونوا قادرين على الاتصال بك بسهولة عندما يحتاجون إلى طرح سؤال أو لديهم استفسار. تأكد من أن تكون الاتصالات واضحة وموجزة وفي الوقت المحدد.

   

• الكفاءة: يحتاج العملاء إلى التأكد من أنهم يتعاملون مع شركة على دراية بما يقومون به. وهذا يعني أن موظفيك يجب أن يكونوا على دراية بمنتجاتك وخدماتك وأن يكونوا قادرين على حل المشكلات بسرعة وفعالية.

هناك عدد لا يحصى من العناصر التي يمكن أن تساهم في نجاح الأعمال التجارية بعض من أكثرها شهرة هي

• لوضوح: إن وجود فكرة واضحة عما ترغب في تحقيقه أمر بالغ الأهمية لتحقيق الإنجاز. يتعلق الأمر بمعرفة أهدافك وسبب رغبتك في تحقيقها والخطوات التي ترغب في اتخاذها من أجل تحقيقها.
  
  
• الالتزام: بمجرد أن تكون لديك فكرة وهدف واضح، يجب أن تكون عازمًا على تحقيقه. هذا هو الالتزام ببذل الجهد والالتزام المطلوبين للمساعدة في جعل أهدافك حقيقة واقعة.
  
  
• لاتساق: لن يأتي النجاح في لمح البصر. فالأمر يتطلب جهدًا ووقتًا ومثابرة للوصول إلى أهدافك. ويتطلب ذلك الاستمرار في التركيز على هدفك وتنفيذ الإجراءات حتى عندما تصبح الأوقات صعبة.

الـ 3 C للأعمال:

• لعميل: يمكن أن يكون العميل هو العامل الأكثر أهمية في أي شركة. من الضروري فهم رغبات واحتياجات العميل ومن ثم تقديم سلعة أو خدمة تلبي احتياجات هؤلاء العملاء.

   

• المنافسة: تواجه كل شركة منافسة. من الضروري أن تكون على دراية بالمشهد التنافسي، واكتشاف طرق لتمييز عملك عن الشركات الأخرى.

   

• الشركة: تندرج هذه الشركة تحت حرف الـ C. من الضروري أن يكون لديك ثقافة مؤسسية قوية وفريق كامل من الموظفين الملتزمين بنمو الشركة.