ما هو الاسم الآخر لمركز الاتصال؟

تطور أسماء مراكز الاتصال

What Is Another Name For A Call Center

الدليل النهائي لتسمية مركز الاتصال الخاص بك مفاتيح النجاح: ما الذي يجعل مركز الاتصال يزدهر

تحدثنا مؤخرًا إلى قرائنا رغبةً منا في إيجاد هوية جديدة لمركز الاتصال. وعلى الرغم من أننا رأينا بعض الأسماء الأكثر شيوعًا لمراكز الاتصال مثل مركز الاتصال ومركز خدمة العملاء، إلا أننا كنا نبحث عن أفكار أكثر ابتكارًا.

لم يخيب ظن قرائنا؛ فقد توصلوا إلى بعض الأفكار الجديدة، مثل ”مرفق علاج العملاء“ و”مركز الاستجابة البشرية“. قبل أن نلقي نظرة على هذه الأسماء، سنلقي نظرة على الأسماء التي ربما تكون قد سمعت عنها. المشكلة هي ما هو الاسم الآخر لمركز الاتصال؟

 

Table of Contents

ما هو الاسم الآخر لمركز الاتصال؟

ما هو الاسم الآخر لمركز الاتصال؟مصطلح آخر لمركز الاتصال الفعلي هو ”مركز الاتصال“. تُستخدم هذه المصطلحات بشكل شائع بالتبادل، إلا أن مركز الاتصال يمكن أن يشمل العديد من قنوات الاتصال، بخلاف المكالمات الهاتفية، بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني والتفاعلات عبر الشبكات الاجتماعية.

ما هو مركز الاتصال؟

يمكن وصف مركز الاتصال بأنه مكتب مركزي يستقبل المكالمات الواردة والصادرة من العملاء المحتملين أو الحاليين تكون مراكز الاتصال إما داخل الشركة أو يتم الاستعانة بمصادر خارجية لشركة مختلفة متخصصة في إدارة المكالمات.

هناك نوعان رئيسيان من المراكز الخاصة بالمتصلين:

  • مراكز الاتصال الواردة: مراكز الاتصال التي تستقبل مكالمات العملاء. تُستخدم عادةً لتقديم خدمة العملاء، والدعم الفني، وكذلك المبيعات.  
  • مراكز الاتصال الصادرة: يتصلون بالعملاء الصادرين. يتم توظيفها بشكل عام للمبيعات والتسويق وكذلك تحصيل الديون.

يمكن استخدام مراكز الاتصال للعديد من الأغراض المختلفة التي تشمل:

  • خدمة العملاء: الرد على استفسارات العملاء، وحل أي مشكلات وتقديم المساعدة
  • الدعم الفني: تقديم المساعدة في استخدام المنتجات أو الخدمات أو المشاكل، بالإضافة إلى تقديم التعليمات
  • المبيعات: المبيعات توليد العملاء المحتملين وتحديد العملاء المحتملين وإتمام الصفقات
  • التسويق: إجراء الاستبيانات، وجمع الملاحظات، والترويج للسلع أو الخدمات
  • تحصيل الديون: الحصول على المدفوعات غير المسددة من العملاء

مراكز الاتصال عنصر حاسم في الكثير من الشركات. حيث يمكنها المساعدة في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات وزيادة الأرباح

أسماء أخرى لمراكز الاتصال

فيما يلي بعض الأسماء البديلة لمراكز الاتصال:

  • مركز الاتصال
  • مركز العملاء
  • مركز دعم العملاء
  • مركز خدمة العملاء
  • قسم دعم العملاء
  • قسم خدمة العملاء
  • مركز إدارة العملاء
  • خدمة العملاء
  • الدعم العالمي
  • مكتب/مركز المساعدة
  • الدعم الفني
Other Names For A Call Center

يعتمد الاسم الذي تختاره الشركة لمركز الاتصال الذي تديره على عدة عوامل مثل المجال الذي تعمل فيه ونوع الخدمات التي تقدمها والجمهور الذي تنوي استهدافه. على سبيل المثال، قد تطلق الشركة التي تبيع البرمجيات على مركز الاتصال الخاص بها اسم ”مركز الدعم الفني“ أو ”مركز الدعم الفني“، أو قد تطلق الشركة التي تقدم للعملاء دعم العملاء اسم ”مركز دعم الأعضاء“. ”مركز دعم الأعضاء“.

وفي النهاية، فإن العامل الأهم هو أن يمثل اسمها بدقة الخدمات التي تقدمها ومتطلبات عملائها.

فيما يلي بعض الأمثلة على بعض الأسماء من الصناعة التي تعتمد على مراكز الاتصال:

  1. مكتب الرد على المكالمات (لوكالة حكومية)
  2. مركز مساعدة المواطنين (لمدينة أو بلدة)
  3. مركز القيادة والتحكم (لمؤسسة عسكرية أو مؤسسة خدمات طوارئ)
  4. الرد المباشر (لشركة تسويق عبر الهاتف)
  5. مركز الدعم في حالات الطوارئ (لمستشفى أو مؤسسة رعاية صحية أخرى)
  6. فريق الخبراء (لشركة خدمات احترافية)
  7. علاقات النزلاء (لفندق أو شركة ضيافة أخرى)
  8. الاستجابة للحوادث (لشركة تكنولوجيا)
  9. مركز مكافآت العضوية (لبرنامج ولاء)
  10. دعم الأعضاء (لمنظمة عضوية)
  11. مساعدة الأعضاء (لمنظمة غير ربحية)
  12. فريق تسوية المنازعات (لمؤسسة لتسوية المنازعات)
  13. فريق الدعم (لشركة برمجيات)
  14. مركز دعم المسافرين (لشركة طيران أو وكالة سفر)

العوامل التي تؤثر على اسم مركز الاتصال

يعد اسم مركز الاتصال أمرًا بالغ الأهمية لأنه يؤثر على تصور العملاء عن الشركة ومستوى الخدمة التي يحصلون عليها. هناك بعض العوامل التي تؤثر على ماهية مركز الاتصال:

  • الصناعة: ستؤثر الصناعة التي تعمل بها الشركة على اسم مركز الاتصال. على سبيل المثال، قد يُطلق على مركز الاتصال الخاص بأحد البنوك اسم ”مركز خدمة العملاء“، بينما قد يُطلق على مركز الاتصال الخاص بشركة برمجيات اسم ”مركز الدعم الفني“.
  • الخدمات المقدمة: الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال ستؤثر أيضًا على اسمه. على سبيل المثال، قد يُطلق على مركز الاتصال الذي يقدم خدمة العملاء والدعم الفني اسم ”مركز الاتصال“.
  • الجمهور المستهدف: الجمهور المستهدف لمركز الاتصال سيؤثر أيضًا على اسمه. على سبيل المثال، قد يُطلق على مركز الاتصال الذي يستهدف الشركات اسم ”مركز دعم الأعمال“، بينما قد يُطلق على مركز الاتصال الذي يستهدف المستهلكين اسم ”مركز خدمة العملاء“.
  • العلامة التجارية: ستؤثر العلامة التجارية للشركة أيضًا على اسم مركز الاتصال. على سبيل المثال، قد تستخدم الشركة التي لديها اسم علامة تجارية قوية هذا الاسم لمركز الاتصال الخاص بها.
  • الاعتبارات القانونية: الاعتبارات القانونية: قد تحتاج الشركة أيضًا إلى مراعاة الاعتبارات القانونية عند اختيار اسم لمركز الاتصال الخاص بها. على سبيل المثال، قد لا يمكن أن يكون الاسم مسجلاً كعلامة تجارية أو محميًا بحقوق الطبع والنشر لشركة أخرى.

في النهاية، سيكون الاسم الأكثر فعالية لمركز الاتصال بسيطًا وقصيرًا ومختصرًا وموجزًا ويمثل بوضوح الخدمات التي يقدمها المركز. يجب أن يكون الاسم أيضًا سهل التعرف عليه ونطقه.

فيما يلي بعض الاقتراحات الإضافية عند اختيار اسم لخدمة الرد على المكالمات:

  • اجعله قصيرًا وبسيطًا. يجب أن يكون الاسم سهل التذكر والنطق.
  • أن يكون واضحاً وموجزاً. يجب أن يعكس الاسم بدقة الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال.
  • تجنب المصطلحات اللغوية أو المصطلحات التقنية. يجب أن يكون الاسم مفهوماً بسهولة للجمهور الذي تحاول الوصول إليه
  • كن مبدعاً وفريداً من نوعه. يجب أن يكون اسمك مميزاً عن العلامات التجارية الأخرى
  • تحقق من التوافر. تحقق لمعرفة ما إذا كان العنوان مدرجاً كاسم نطاق أو كمعامل اجتماعي.

الأسماء المرتبطة بالصناعة لمراكز الاتصال

فيما يلي بعض الأسماء المرتبطة بالصناعة لشركات مراكز الاتصال:

  • لخدمات المصرفية مركز رعاية العملاء مركز اتصال مركز دعم العملاء مركز الاتصال المصرفي مركز الخدمات المالية
  • التأمين مركز المطالبات مركز خدمة العملاء مركز اتصال مركز خدمة العملاء مركز اتصال التأمين ومركز إدارة المخاطر
  • التكنولوجيا: مكتب المساعدة ومركز الدعم الفني ومركز دعم العملاء ومركز دعم العملاء ومركز دعم تكنولوجيا المعلومات
  • الرعاية الصحية: مركز رعاية المرضى، مركز الدعم الطبي، مركز الدعم الطبي، مركز خدمة العملاء، مركز المعلومات الصحية
  • البيع بالتجزئة: البيع بالتجزئة: مركز خدمة عملاء التجزئة، دعم مركز تنفيذ طلبات التجزئة، مركز خدمة العملاء
  • السفر مركز خدمة العملاء، دعم الحجز، دعم الحجز، مساعدة السفر، مركز الحجز
  • التعليم: مركز دعم الطلاب، مركز الدعم الأكاديمي، مركز الدعم الأكاديمي، مكتب المساعدة، مركز دعم تكنولوجيا المعلومات
  • الحكومة مركز خدمة المواطنين، مركز الاتصال مركز المعلومات العامة مركز خدمة العملاء مركز المعلومات العامة مركز خدمة العملاء
  • المنظمات غير الربحية: مركز دعم المتبرعين، مركز دعم المتطوعين، مركز دعم الأعضاء، مركز خدمة العملاء
  • التسويق عبر الهاتف مركز المبيعات، مركز الاتصال، مركز خدمة عملاء مركز الاتصال

لماذا تحمل مراكز الاتصال أسماء مختلفة؟

هناك العديد من الأسباب وراء تسمية مراكز الاتصال بأسماء مختلفة.

  • المجال: قد يؤثر المجال الذي تعمل فيه الشركة على اسم الشركة. على سبيل المثال، قد يُعرف مركز الاتصال في أحد البنوك باسم ”مركز خدمة العملاء“ أو ”مركز خدمة العملاء“، في حين أن مركز الاتصال الخاص بشركات البرمجيات قد يُشار إليه باسم ”مركز الدعم الفني“. ”مركز الدعم الفني“.
     
  • الخدمات المقدمة: يؤثر نوع المنتجات والخدمات التي يمكن أن يقدمها مركز الاتصال على الاسم. على سبيل المثال، يمكن الإشارة إلى المركز الذي يقدم الدعم الفني ودعم العملاء باسم ”مركز الاتصال“. ”مركز اتصال“.
     
  • الجمهور المستهدف: قد تؤثر قاعدة العملاء المستهدفة التي تستهدفها الشركة على الاسم الذي تستخدمه. على سبيل المثال، يمكن الإشارة إلى المركز الذي يستهدف الشركات باسم ”مركز دعم الأعمال“ أو ”مركز دعم الأعمال“، بينما يمكن الإشارة إلى المركز الذي يركز على المستهلكين باسم ”مركز خدمة العملاء. ”مركز خدمة العملاء“.
     
  • العلامة التجارية: ستؤثر العلامة التجارية للشركة على اسم الشركة. على سبيل المثال، الشركة التي لديها اسم علامة تجارية معروفة يمكن أن تستخدم اسم تلك العلامة التجارية للشركة لتحديد مركز الاتصال الخاص بها.
     
  • الاعتبارات القانونية: سيتعين على الشركة أيضًا التفكير في المسائل القانونية عند اختيار اسم مركز الاتصال. على سبيل المثال من الممكن ألا يكون الاسم محميًا بحقوق الطبع والنشر أو علامة تجارية لشركة أخرى.
     
  • الاختلافات الثقافية: يمكن أن يتأثر اسم اسم المؤسسة بالاختلافات في الثقافة. على سبيل المثال، قد يكون لمصطلح ”مركز الاتصال“ دلالات سلبية لبعض الثقافات.

أفضل اسم للمكتب هو أن يكون موجزاً ودقيقاً ومختصراً ويصف الخدمات التي يقدمها المركز. كما يجب أن يكون سهل التذكر والنطق.

تطور أسماء مراكز الاتصال

استُخدم مفهوم ”مركز الاتصال“ منذ أوائل الثمانينيات، إلا أنه تغير مع مرور الوقت. في البداية كان يُنظر إلى مراكز الاتصال عادةً على أنها ذات دلالات سلبية بما في ذلك كونها غير إنسانية وعقيمة. ولكن مع تطور مراكز الاتصال لتصبح أكثر تعقيدًا وتركيزًا على العملاء، تغيرت الأسماء التي كانت تطلق على مراكز الاتصال. وأصبحت الأسماء التي تُطلق على مراكز الاتصال أكثر إيجابية.

فيما يلي استعراض سريع لتطور الأسماء التي تستخدمها مراكز الاتصال:

  • 1980s: في الثمانينيات من القرن الماضي تم استخدام ”مركز الاتصال“ لأول مرة في بداية الثمانينيات. في ذلك الوقت ارتبطت مراكز الاتصال عادةً بالشركات الكبيرة التي استخدمتها لإدارة مكالمات المبيعات وخدمة العملاء.
  • 1990s: خلال التسعينيات، أصبحت عبارة ”مركز الاتصال“ أكثر شيوعًا. وكان السبب في ذلك هو النمو السريع لصناعة الاتصالات والاستخدام المتزايد لمراكز الاتصال من قبل الشركات من جميع الأحجام.
  • 2000s: في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، بدأ مصطلح ”مركز الاتصال“ في التخلص من بعض آثاره السلبية. ويرجع ذلك جزئيًا إلى التركيز المتزايد على خدمة العملاء بالإضافة إلى استخدام التكنولوجيا لتحسين جودة تفاعلات العملاء.
  • 2010s: خلال هذا العقد تم استبدال عبارة ”مركز الاتصال“ بعبارات أكثر إيجابية مثل ”مركز الاتصال“ و”مركز خدمة العملاء“. وكان السبب في ذلك هو الوعي المتزايد بأن مراكز الاتصال لا تقتصر على الرد على المكالمات الهاتفية فحسب، بل تقدم أيضًا مجموعة متنوعة من خدمات دعم العملاء وخدمة العملاء.

لا تزال عبارة ”مركز الاتصال“ مستخدمة حتى الآن، ولكن كثيرًا ما يتم استخدامها بالتبادل مع مصطلحات إيجابية، مثل ”مركز الاتصال“ و”مركز خدمة العملاء“. ويرجع ذلك إلى تحول مراكز الاتصال من النظر إليها على أنها غير ودية وآلية إلى النظر إليها كأداة فعالة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

فيما يلي بعض الأسباب التي أدت إلى تغير اسم مركز الاتصال مع مرور الوقت:

  1. الدلالات السلبية المرتبطة بكلمة ”مركز الاتصال“: ارتبطت عبارة ”مركز الاتصال“ بدلالات سلبية، مثل كونها آلية وغير شخصية. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن مراكز الاتصال كان يُنظر إليها عادةً على أنها وسيلة للشركات التي تستعين بمصادر خارجية لخدمة العملاء.
     
  2. التركيز المتزايد على خدمة العملاء: خلال الفترة القليلة الماضية كان هناك اهتمام متزايد بخدمة العملاء. وقد أدى ذلك إلى زيادة الطلب على مراكز الاتصال المختصة بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. 
     
  3. استخدام التكنولوجيا لتحسين جودة التفاعلات بين موظفي مراكز الاتصال تُستخدم التكنولوجيا لتحسين جودة التفاعلات مع مراكز الاتصال. وقد ساعد ذلك في جعل مراكز الاتصال أكثر كفاءة وفعالية، وجعلها أكثر استيعاباً للعملاء.
     
  4. الاحتياجات المتغيرة للشركات: تطورت احتياجات الشركات مع مرور الوقت. واليوم، تبحث الشركات عن مراكز الاتصال التي تقدم خيارات متنوعة، مثل الدعم الفني وخدمة العملاء وكذلك المبيعات.

الأسئلة الشائعة

مركز الاتصال هو منطقة يقوم فيها الوكلاء، أو ما يُعرف أيضًا باسم أو الممثلين، بالرد على الهاتف ومساعدة العملاء في الاستفسارات أو المشكلات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة. إنه مركز للرد على مكالمات العملاء وتقديم المساعدة.

 

يمكن أن يكون مصطلح آخر لوظيفة في مركز الاتصال هو ”ممثل خدمة العملاء“ أو ببساطة ”وظيفة خدمة العملاء“.

المسميات الوظيفية لوكلاء مراكز الاتصال هي ممثل خدمة العملاء وكذلك وكيل مركز الاتصال أو وكيل مركز الاتصال.

Request a Demo