Premios y reconocimientos
Nuevos clientes innovadores que eligen un patrón brillante
¿Qué dicen los analistas de centros de contacto sobre Bright Pattern?
Ovum, ahora Omdia, reconoce a Bright Pattern como la «empresa a seguir»
- Retador del mercado: Omdia reconoce a Bright Pattern como uno de los aspirantes del mercado en su última Guía del comprador de centros de contacto en la nube.
- Retador del mercado: Omdia reconoce a Bright Pattern como uno de los aspirantes del mercado en su última Guía del comprador de centros de contacto en la nube.
- #1 en funcionalidad de plataformas
- #1 en funcionalidad de plataformas
- #1 en interoperabilidad
- #1 en interoperabilidad
- #1 en fiabilidad y escalabilidad de alojamiento
- #1 en fiabilidad y escalabilidad de alojamiento
- Cita de Ken Landoline:«Omdia creía que [Bright Pattern] era un competidor que merecía la pena vigilar ya en 2017. Ahora Omdia está aún más segura de las sólidas credenciales de Bright Pattern y de su potencial futuro…»
- Cita de Ken Landoline:«Omdia creía que [Bright Pattern] era un competidor que merecía la pena vigilar ya en 2017. Ahora Omdia está aún más segura de las sólidas credenciales de Bright Pattern y de su potencial futuro…»
- Reconocimiento previo: En la anterior guía del comprador, Bright Pattern ocupó el primer puesto…
- Reconocimiento previo: En la anterior guía del comprador, Bright Pattern ocupó el primer puesto…
Líder FrontRunner de Gartner Software Advice por tercer año consecutivo
- Líder CCaaS: Gartner Software Advice nombró a Bright Pattern líder en 2018, 2019 y 2020.
- Supera a los principales proveedores de CCaaS: Bright Pattern recibió valoraciones de los clientes superiores a las de Five9, Genesys PureCloud, NICE inContact, RingCentral, 3CLogic y Talkdesk, entre otros.
- Reseñas destacadas:Lidera la categoría de centros de llamadas con una valoración de 4,74 sobre 5, con puntuaciones perfectas en atención al cliente y valor.
- Reseñas destacadas:Lidera la categoría de centros de llamadas con una valoración de 4,74 sobre 5, con puntuaciones perfectas en atención al cliente y valor.
Perfil de Bright Pattern de Frost and Sullivan
- Cita de Nancy Jamison: «Las empresas que buscan canales emergentes, omnichannel e IA harían bien en fijarse en Bright Pattern»
- “True Omnichannel capacidades sin gastos significativos en licencias o servicios profesionales».
- Plataforma sencilla con tiempos de preparación rápidos (la mitad de la media del sector) y una fracción del coste en comparación con muchos otros proveedores».
- “Todos los canales son nativos de la plataforma, lo que permite verdaderas conversaciones omnicanal y una gestión de calidad omnicanal».
Perfil de Bright Pattern de Frost and Sullivan
- Cita de Nancy Jamison: «Las empresas que buscan canales emergentes, omnichannel e IA harían bien en fijarse en Bright Pattern»
- “True Omnichannel capacidades sin gastos significativos en licencias o servicios profesionales».
- Plataforma sencilla con tiempos de preparación rápidos (la mitad de la media del sector) y una fracción del coste en comparación con muchos otros proveedores».
- “Todos los canales son nativos de la plataforma, lo que permite verdaderas conversaciones omnicanal y una gestión de calidad omnicanal».
Más fácil para su Clientes
Sus clientes pueden mantener una conversación personal y sin esfuerzo a través de canales tradicionales como la voz, el correo electrónico, el chat y los SMS, así como de nuevos canales emergentes como los bots, el chat de vídeo y los mensajeros sociales. Es sencillo y fácil para sus clientes. Todo el mundo habla de omnicanalidad, pero Bright Pattern se la ofrece a sus clientes de forma fácil y sencilla. Es un servicio al cliente más brillante.
Más fácil para su Agentes
Tanto si dirige un servicio de atención al cliente tradicional como si se dedica a las ventas y el marketing, el escritorio de agente omnicanal de Bright Pattern permite a sus agentes ver cada paso del recorrido de un cliente determinado y responder inmediatamente en todos los canales. Los agentes pueden ver todas las interacciones: chat en directo, bots, correo electrónico, voz, SMS, correo electrónico, etc. Experimente la interfaz que ayuda a sus agentes a ofrecer un servicio de atención al cliente o de ventas sencillo y fácil.
Más fácil para su Negocios
Bright Pattern simplificará su forma de activar y ofrecer un servicio rápido y sencillo, tanto si tiene una mediana empresa, una gran empresa con 10.000 usuarios o un BPO con ofertas de servicios para clientes. Ponga en marcha un servicio de atención al cliente más rápido y sencillo en cuestión de días, sin necesidad de un ejército de personal informático. Póngalo en marcha rápidamente con una implantación ágil y actualizaciones sobre la marcha. Intégrelo fácilmente con CRM y otros sistemas. Y cuando quiera hacer cambios en sus reglas de negocio, sus usuarios podrán hacerlo rápidamente sin tener que recurrir a servicios profesionales.
Gartner nombra a Bright Pattern FrontRunner de CCaaS por tercer año consecutivo
La mayor rentabilidad del sector
El software de centro de contacto basado en la nube de Bright Pattern proporciona la funcionalidad que desea en su solución de centro de contacto con el mayor retorno de la inversión.
Tiempo de implantación más rápido
Mejore la experiencia de sus clientes más rápido que nunca con el tiempo medio de implantación de Bright Pattern de 1,6 meses.
Éxito de los clientes con Bright Pattern
- Roger Meador, SVP de Tecnología de la Información en Everise
Métricas de éxito del cliente
80%
Tasa de desviación de llamadas
BPO a gran escala para empresas Fortune 500
95%
Índice de satisfacción del cliente
Proveedor líder de redes móviles
86%
Disminución del tiempo de formación de los agentes
BPO empresarial global multilingüe
99.999%
Tiempo de actividad
BPO de más rápido crecimiento en el centro de Texas
5x
Crecimiento del centro de contacto
Más de 2.000 agentes desplegados en semanas – Segundo mayor banco de EE.UU.
50%
Crecimiento del centro de contacto
Soporte CX líder para dispositivos de consumo de alta tecnología
Háganos saber si está interesado.
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