Erleben Sie Ihre CX neu mit
Bright Pattern

Das All-in-One-Kontaktcenter mit KI-Unterstützung

Bright Pattern AI Suite-Angebot

AI Suite (Echtzeit)

Virtuelle Assistentin

KI-Agenten führen dynamische, kontextbezogene Gespräche und passen sich ohne menschliches Eingreifen an komplexe Aufgaben an. Von der Automatisierung von Prozessen wie der Terminplanung bis hin zur Bearbeitung von Kundenanfragen steigern KI-Agenten die Effizienz, indem sie Teams entlasten, damit diese sich auf hochwertige Arbeit konzentrieren können.

Transkription

Die Transkription wandelt Sprache in Text aus Live- oder aufgezeichneten Interaktionen um und verwandelt Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse, die den Kundenservice verbessern, die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen, die KI unterstützen und die Schulung von Mitarbeitern fördern.

Transkription, Zusammenfassung und Notizen

Fortschrittliche Transkriptions- und KI-gesteuerte Tools helfen Ihnen, den vollständigen Kontext von Kundeninteraktionen zu erfassen, ohne dass Sie sich durch lange Transkripte arbeiten müssen.

Agent Assist and Teleprompter

Agent Assist bietet Vorschläge, Erinnerungen und Tools in Echtzeit, um die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und den Service zu verbessern. Funktionen wie benutzerdefinierte Teleprompter, Echtzeit-Benachrichtigungen und Supervisor-Tools wie Transkription und Stimmungsanalyse optimieren Arbeitsabläufe und ermöglichen ein schnelles Eingreifen.

ASYNC

Transkription

Transkription, Zusammenfassung

Fortschrittliche Transkriptions- und KI-gesteuerte Tools helfen Ihnen, den vollständigen Kontext von Kundeninteraktionen zu erfassen, ohne dass Sie sich durch lange Transkripte arbeiten müssen.

Interaktionsanalyse/Absichten

Interaktionsanalysen ermöglichen es Ihnen, Kundentrends zu verfolgen, indem Sie Absichten wie Abwanderung durch Keyword-Matching oder KI-Aufforderungen erkennen. Sie helfen dabei, Problembereiche zu identifizieren, Verbesserungen zu überwachen und Zeit zu sparen. Funktionen wie interaktive Dashboards und Erkennungsanalysen decken Trends, Ursachen und Spitzen in der Aktivität auf.

Qualitätsmanagement/automatische Bewertung

Automatisierte Formulare bieten einen umfassenden Überblick über die Leistung und die Kundenerfahrungen. Mit Funktionen wie gewichteten Bewertungen, Kundenumfragen und interaktiven Dashboards können Unternehmen ihre Leistung verfolgen, Erkenntnisse gewinnen und Trends überwachen. Dieses System ermöglicht eine detaillierte Leistungsanalyse, mit deren Hilfe Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert und Fortschritte im Laufe der Zeit verfolgt werden können.

Bright Pattern Workforce Management

Erstellt auf der Bright Pattern-Plattform
Keine Integration erforderlich
Automatisierter Datenimport
Einfache Verwaltung und einheitliche Benutzeroberfläche
Einheitliche Informationsquelle für Contact Center und WFM
Nutzt fortschrittliche KI-Technologien und Algorithmen

Prognose

Die Prognose ist ein fünfstufiger Prozess zur Vorhersage von Interaktionsvolumen, Bearbeitungszeiten und Personalbedarf durch Eingabe allgemeiner Informationen und historischer Daten.

Eine effektive Prognose basiert auf historischen Daten, die validiert und normalisiert werden müssen, um Ausreißer zu eliminieren und die Genauigkeit zu gewährleisten.

Zeitplanung

Der Schichtübersichtsbildschirm ermöglicht es Planern, Dienstpläne zu erstellen, zu optimieren und zu bearbeiten und gibt Einblicke in den Personalbedarf und die Einsatzplanung der Mitarbeiter.

Mit der mobilen App können Mitarbeiter ihre Dienstpläne jederzeit überprüfen, Schichtdetails einsehen, Anträge auf Freistellung verwalten und ihren Genehmigungsstatus verfolgen.

Innertages

Das Intraday-Management umfasst die Überwachung von Echtzeitdaten anhand von Prognosen, sodass auf unerwartete Ereignisse reagiert werden kann.

Wenn Maßnahmen von der Prognose abweichen, kann eine neue Prognose erstellt werden, indem Intervalle und Prozentsätze angepasst werden, um den Rest des Tages neu zu berechnen.

Adhärenz in Echtzeit

Die Antragsansicht ermöglicht es den Genehmigenden, manuelle Genehmigungsanträge durch Suchen oder Filtern zu verwalten und ausstehende Anträge einfach zu genehmigen.

Berichte und Analysen

Durch den Vergleich von historischen Daten, Prognoseszenarien und tatsächlichen Ergebnissen kann die leistungsstärkste Prognosemethode ermittelt und Annahmen können angepasst werden, um zukünftige Vorhersagen zu optimieren. Dieser iterative Prozess trägt dazu bei, die Personalausstattung, das Serviceniveau und die allgemeine Effizienz der Belegschaft zu verbessern.