Die Contact-Center-Software und das Salesforce-Callcenter von Bright Pattern können durch Integrationen mit einem Customer-Relationship-Management- oder CRM-System ein großartiges Kundenerlebnis bieten. Kombinieren Sie die Contact-Center-Lösung von Bright Pattern mit der Leistungsfähigkeit einer CRM-Plattform und einer Kundenservice-Management-Software, damit Ihre Contact-Center-Agenten CRM-Daten immer zur Hand haben und kontextbezogene Gespräche mit dem Kunden führen können. Bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis und verbessern Sie die Kundendienstkennzahlen mit einer Salesforce-Callcenter-Integration.
Die Bright Pattern-Lösung bietet die Flexibilität, zwischen Kommunikationskanälen zu wechseln – von Sprachanrufen und Messaging-Apps wie Facebook Messenger bis hin zu SMS/MMS, Video und mehr – und gleichzeitig den Kontext beizubehalten (durch die Bereitstellung relevanter Daten aus Dynamics 365) für ein personalisiertes Kundenerlebnis.
Bright Pattern lässt sich außerdem in leistungsstarke künstliche Intelligenz (KI) und Bot-Lösungen integrieren, um Agenten und Kunden eine verbesserte Automatisierung zu bieten, die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Bright Pattern funktioniert mit KI-gestützten Bots von Drittanbietern, einschließlich Microsoft.
Als einzige Cloud-Kundenerlebnisplattform, die auf der Microsoft Azure-Cloud läuft, teilt Bright Pattern die strategische Vision von Microsoft für eine mobile Welt der Kundenbindung mit den stärksten mobilen Funktionen, einschließlich In-App-Messaging (z. B. Chat, Video-Chat, Dokumentenfreigabe, usw.), Messenger-Kanalunterstützung und SMS/Textnachrichten.
Die Omnichannel-Callcenter-Software von Bright Pattern ermöglicht es sachkundigen Vertretern und Callcenter-Agenten, über jeden Kanal einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Kombinieren Sie die Kernfunktionen und die CRM-Plattform von Salesforce CRM mit Omnichannel-Funktionen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Die Omnichannel-Funktionen von Bright Pattern innerhalb der Contact-Center-Lösung ermöglichen es Agenten, über eine Vielzahl unterschiedlicher Kanäle mit Kunden in Kontakt zu treten. Ihr Callcenter kann mit Kunden über Kanäle wie Sprache, SMS, Text, Messenger-Apps, E-Mail, Video und mehr interagieren. Alle diese Interaktionen können in den Salesforce CRM-Lösungen gespeichert werden. Dies bedeutet, dass Ihre Agenten in Ihrem Salesforce-Kontaktcenter über jeden Kanal auf vollständige Kundeninteraktionsverläufe zugreifen können, sodass sie mit kontextbezogenen Gesprächen arbeiten und während der Kundeninteraktionen neue Erkenntnisse gewinnen können, was zu einem effizienten Serviceerlebnis und einem nahtlosen Kundenerlebnis führt.
Die Salesforce-Callcenter- und Contact-Center-Lösung von Bright Pattern ermöglicht es Callcentern außerdem, Arbeitsabläufe anzupassen und Kunden über verschiedene CRM-Kanäle zu führen. Durch die Anpassung von Arbeitsabläufen und die Nutzung der Arbeitsablaufautomatisierung können Ihre Kunden auf den Kanälen, über die sie sich verbinden möchten, zum richtigen Agenten geleitet werden, was zu einem hervorragenden Kundenservice führt.
Callcenter-Agenten, die die Contact-Center-Lösung von Bright Pattern mit Salesforce-CRM-Integration nutzen, werden eine nahtlosere Erfahrung mit den Arten von Kundenservice-Tools haben, die die Contact-Center-Software von Bright Pattern bietet. Durch die Integration der Kernfunktionen eines CRM mit Anrufproduktivitätstools innerhalb der Bright Pattern-Plattform können Ihre Agenten auf jedem Kanal einen hervorragenden Kundenservice bieten und verschiedene Callcenter-Kennzahlen verbessern, wie z. B. durchschnittliche Bearbeitungszeiten und schnellere Falllösungen. Agenten können Kunden zu den richtigen Wissensartikeln weiterleiten und erhalten einen vollständigen Überblick über frühere Kundengespräche. Sie können Kundendaten auch innerhalb von Salefsource innerhalb der cloudnativen Lösung von Bright Pattern aufzeichnen. Ermöglichen Sie Ihren Agenten durch die Integration von Bright Pattern mit Salesforce-Produkten und der Kernfunktionalität des Salesforce CRM ein außergewöhnliches Maß an Kundenzufriedenheit.
Bright Pattern und die Integration mit Salesforce ermöglichen die Erstellung einer Salesforce-Callcenter-Lösung, die leistungsstarkes Omnichannel-Routing zu allen Kanälen bietet, anstelle eines Multichannel-Ansatzes, dem es an Kontext und Personalisierung mangelt.
Viele Call-Center-Lösungen basieren immer noch auf integrierten Kanälen und Technologien, was bedeutet, dass viele Unternehmen immer noch über „siloartige Umgebungen“ mit mehreren Kanälen oder separate Berührungspunkte verfügen, was zu Reibungsverlusten bei der Customer Journey führt.
Die fortschrittliche Omnichannel-Callcenter-Lösung von Bright Pattern ermöglicht es Unternehmen, eine umfassende und persönliche Lösung für Contact Center bereitzustellen, die einfach implementiert werden kann. Da alle Kommunikationskanäle für Agenten und Kunden nativ integriert sind, müssen Sie sich keine Gedanken über unterschiedliche Systeme machen und die Aufmerksamkeit kann ausschließlich auf den Kunden und die produktiven Agenten gerichtet werden.
Darüber hinaus können Sie mit der Omnichannel-Routing-Technologie von Bright Pattern Kommunikationsworkflows basierend auf den in der Salesforce-Callcenter-Lösung enthaltenen Informationen erstellen. Sie können eingehende Anrufe und Kontakte basierend auf fast allen in Salesforce enthaltenen Informationen weiterleiten, einschließlich des Werts des Kunden, des letzten Agenten, der den Kunden betreut hat, des Qualifikationsniveaus und mehr.
Die Contact-Center-Lösung und die Kundensupport-Software von Bright Pattern können für jede Branche maßgeschneidert werden. Ganz gleich, ob Sie Kundendienstlösungen, Helpdesk-Lösungen oder Vertriebs- und Outbound-Dialing-Lösungen benötigen, die Plattform von Bright Pattern kann auf den Anwendungsfall zugeschnitten werden, den Ihre Branche benötigt. Mit der Service-Cloud-Plattform und der CTI-Lösung von Bright Pattern können Sie den Telekommunikationsanbieter Ihrer Wahl einbinden, was Ihrem Contact Center ein hohes Maß an Flexibilität verleiht.
Die Drag-and-Drop-Journey-Builder-Anwendung Scenario Builder von Bright Pattern bietet alle Tools, die Sie benötigen, um die Customer Journey zu erstellen, die am besten zu Ihrer Geschäftsstrategie passt.
Geschäftsregeln lassen sich einfach erstellen, ändern und verwalten. Eingehenden Anrufen von Prioritätskunden kann sofort nach der Anmeldung ein erstklassiger Chat angeboten werden, um sofortige Hilfe zu erhalten, oder sie können an einen Agenten weitergeleitet werden, der mit ihren Bedürfnissen vertraut ist. Mithilfe bewährter Recherche-Geschäftspraktiken können Kunden basierend auf der bisherigen Benutzerhistorie oder der bevorzugten Kontaktmethode entweder zu E-Mails, Textnachrichten, Live-Chats oder Telefonanrufen weitergeleitet werden.
Nutzen Sie die Callcenter-Integration von Bright Pattern Salesforce, um die Geschäfts- und Kommunikationsstrategie zu entwickeln, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Greifen Sie auf Salesforce-Daten zu, um ausgehende Anrufe zu tätigen, SMS-Benachrichtigungen zu versenden oder Ihren wertvollsten Kunden erstklassigen Kundenservice zu bieten. Sie entscheiden über Strategie und Kanal und Bright Pattern sorgt dafür, dass Ihre Kunden ein persönliches und erfolgreiches Interaktionserlebnis erhalten.
Durch ein Salesforce-Callcenter können Ihre Contact-Center-Vorgesetzten und das Call-Center-Management einen vollständigen Überblick über die Customer Journey erhalten und die KPIs des Contact Centers verbessern. Stellen Sie sicher, dass Ihr Salesforce Contact Center und Ihre Kundenservice-Management-Software auf jedem Kanal einen hervorragenden Kundenservice bieten. Die Contact-Center-Lösung von Bright Pattern bietet Omnichannel-Qualitätsmanagement, was bedeutet, dass die Plattform von Bright Pattern Vorgesetzten Echtzeiteinblicke in die Vorgänge in Ihrem Contact Center bietet.
Durch eine Salesforce-Integration erhalten Ihre Vorgesetzten Zugriff auf wichtige Informationen wie Interaktionsverläufe, Anrufprotokolle, Sprachtranskription und mehr. Mithilfe von CRM-Daten, wie z. B. Sprachtranskription, Stimmungsanalyse und mehr, können Ihre Vorgesetzten Agenten besser schulen und sie mit den richtigen Informationen motivieren, was zu einer schnelleren Falllösung führt.
