Cloud-basierte Call-Center-Software

Basierend auf der Cloud

Die Callcenter-Software von Bright Pattern basiert auf der Cloud. Bright Pattern ist die beste Callcenter-Software, um einfachen Zugang zu einer fortschrittlichen Cloud-Contactcenter-Lösung mit erweiterten Funktionen zu erhalten. Wenn neue Funktionen, Geschäftstools und Kommunikationskanäle zur Cloud-Callcenter-Lösung hinzugefügt werden, ermöglicht die Callcenter-Software von Bright Pattern Ihrem Cloud-Contactcenter den Zugang, und die Agenten des Cloud-Contactcenters können über einen Browser auf die Software zugreifen, sei es auf einem Laptop oder an einem Desktop mit einem Headset und einer Telefonanlage. Sie haben Zugriff auf leistungsstarke CRM-Integrationen, Omnichannel-Routing sowie Analysen und Metriken. Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern bietet eine vollständige Contact Center-Lösung aus der Cloud für Unternehmen jeder Größe, von Großunternehmen bis hin zu Kleinbetrieben.

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Kein Ärger vor Ort

Unterstützen Sie optimale Kundenerlebnisse und erhalten Sie eine umfassende Suite von Tools und Top-Funktionen für Ihr Cloud Contact Center. Erzielen Sie erhebliche Kosteneinsparungen und reduzieren Sie die Investitionsausgaben für Support-Teams, Support-Center-Ausrüstung, neue Hardware und Software-Optionen und erhalten Sie Zugang zu fortschrittlichen Telefonsystemen und Kundensupport-Plattformen zu einem vernünftigen Preis mit einer Cloud-Contact-Center-Lösung. Alle Kundendaten und -funktionen werden in sicheren Rechenzentren gespeichert, wodurch die Daten vor menschlichem Versagen geschützt sind und die Wiederherstellung im Notfall erleichtert wird. Cloud Contact Center sind die moderne Alternative zu stationären Contact Centern und eine hervorragende Möglichkeit, die Investitionskosten zu senken und gleichzeitig wichtige Funktionen für Business Intelligence und fortschrittliche Kommunikationstechnologie zu erhalten.

Omnikanal-Plattform

Mit dem Omnichannel-Support von Bright Pattern können Sie mit Anrufern über alle Kommunikationskanäle in Ihrem Callcenter in Kontakt treten und so ein hervorragendes Kundenerlebnis schaffen. Nutzen Sie Kanäle wie Telefonanrufe, Video, SMS, Textnachrichten, mobile Apps, mobile Geräte, Live-Chat, soziale Medien und soziale Kanäle, um mit Anrufern und Kunden in Kontakt zu treten. Omnichannel-Interaktionen steigern die Kundenzufriedenheit, schaffen ein individuelles Erlebnis und erhöhen die Produktivität der Agenten, sodass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können. Stärken Sie Ihre Agenten und erzielen Sie großartige Geschäftsergebnisse mit besseren Business-Tools und KI-gestützten Cloud-Lösungen in Ihrer Callcenter-Software.

Umfassende CRM-Integrationen

Die Contact Center-Software von Bright Pattern lässt sich nahtlos in jede CRM-Lösung (Customer Relationship Management) integrieren. Die Callcenter-Software von Bright Pattern ist einfach einzurichten und kann mit Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, ServiceNow und Oracle Service Cloud integriert werden. Wenn Ihr Unternehmen über ein eigenes CRM-System und eine eigene Datenspeicherung verfügt, kann Bright Pattern auch eine nahtlose Integration mit diesem System vornehmen. Stellen Sie Ihren Agenten Kundeninformationen und Kundenhistorie, wie historische Berichte, Telefonnummern, Anrufaufzeichnungen und Interaktionshistorie, in Echtzeit zur Verfügung. Geben Sie Ihrem Vertriebs-, Support-, Service-, Remote- oder Helpdesk-Team mehr Möglichkeiten, indem Sie den Agenten Informationen zur Verfügung stellen und das Kundenerlebnis individuell gestalten.

Einheitlicher Agent Schreibtisch

Mit unserer Omnichannel-Kontaktcenterlösung kann Ihr Unternehmen während der gesamten Customer Journey nahtlos mit seinen Kunden kommunizieren.

Omnikanal Qualitätsmanagement

Sorgen Sie mit dem KI-gestützten OmniQM für gleichbleibend hervorragende Kundenerlebnisse und optimieren Sie die Leistung Ihres Call Centers.

CRM Einbindung

Verfolgen Sie die Customer Journey mit Ihrem Unternehmen auf jedem Kanal. Integrationen mit allen CRM-Anbietern oder Ihrem eigenen System der Aufzeichnungen.

Bright Pattern Cloud Integration Hauptmerkmale

Omnikanal-Agenten-Desktop

Verbinden Sie alle digitalen Kanäle in einer Cloud Contact Center-Lösung. Verbinden Sie Sprachtelefonanrufe, Live-Anrufe, Sofortnachrichten, Chatbot, Video, Live-Chat, mobile App, soziale Medien und Textnachrichten-Interaktionen zu einem einzigen nahtlosen Erlebnis.

Geeignet für jedes Unternehmen

Die Cloud-Plattformen von Bright Pattern können Kontaktzentren jeder Größe betreiben, von großen Organisationen bis hin zu kleinen Unternehmen. Cloud-Plattformen bedeuten auch Flexibilität für saisonale Geschäfte und Remote-Teams.

Integriertes Qualitätsmanagement

Implementieren Sie QA für jede Kundeninteraktion mit Automatisierung für das Leistungsmanagement. Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Agenten anhand von KPIs und Metriken, steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten und stellen Sie Ihren Vorgesetzten über Dashboards umfassende Daten und detaillierte Analysen zur Verfügung.

Hohe Verlässlichkeit

Eine Cloud-Callcenter-Lösung bedeutet hohe Zuverlässigkeit und Betriebszeit. Erleben Sie keine Ausfallzeiten. Der 24/7-Support von Bright Pattern sorgt dafür, dass Callcenter-Systeme niemals ausfallen. Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr ein großartiges Erlebnis mit größerer Zuverlässigkeit.

KI-gestützte

Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern ist mit künstlicher Intelligenz integriert, die auf den besten künstlichen Intelligenzen von Unternehmen wie Microsoft, IBM und Google basiert.

Arbeitsablauf-Management

Verwalten Sie den Fluss eingehender und ausgehender Anrufe und Interaktionen mit intelligenter Anrufweiterleitung und Warteschlangenverwaltung. Von großen Organisationen bis hin zu kleinen Unternehmen: Führen Sie eine nahtlose Integration von Workforce-Management- und Agent-Management-Software innerhalb der Plattform durch, um einen besseren Kundenservice und effiziente Workflows zu gewährleisten.

Weitere Informationen und Preisgestaltung

Erweiterte Call Center-Funktionalität zu einem Bruchteil des Preises

Die cloudbasierten Callcenter-Lösungen von Bright Pattern bieten Cloud-Kontaktzentren und Unternehmen jeder Größe volle Funktionalität zu einem Bruchteil der Kosten in der heutigen digitalen Welt. Betreiben Sie ein globales Outbound-Callcenter oder Inbound-Callcenter und sorgen Sie für Anrufqualität, Qualitätsüberwachung, Qualitätssicherung, Kundensupport und hohe Kundenzufriedenheit auf globaler Ebene. Unterstützen Sie die Interaktionen von Agenten auf allen Kanälen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Zukunftssicher

Cloud Contact Center Software ermöglicht es Ihrem Cloud Call Center, Kundeninteraktionen über neue Kanäle zu unterstützen. Unterstützen Sie neue Funktionen sowie Standardfunktionen in einem Cloud Contact Center mit einer robusten Call Center-Lösung.

KI-Integrationen

Nutzen Sie leistungsstarke KI für grundlegende Funktionen wie intelligentes Routing, prädiktive Dialer, automatisierte ausgehende Anrufe und CRMs. Optimieren Sie Arbeitsabläufe, indem Sie eingehende Anrufe an den richtigen Agenten weiterleiten, intelligente Dialer nutzen und automatische Pop-up-Fenster mit Kundeninformationen einblenden.

Skalierbarkeit

Omnichannel und Cloud-basiert bedeutet hohe Skalierbarkeit im Vergleich zu einer Lösung vor Ort. Mit nur einer Internetverbindung erhalten Sie Zugriff auf die beste Callcenter-Software auf dem Markt. Sparen Sie bei der Erweiterung Ihres virtuellen Call Centers Kapitalkosten.

Leistungsstarke Integrationen

Microsoft
Zoho
Salesforce
Zendesk
Pipkins
NICE
Aspect
Oracle
Monet

Zusätzliche Merkmale von Bright Pattern

Cloud-basierte Call-Center-Software

„Die einfache Implementierung des Chats hat es uns ermöglicht, den Chat für unsere kundenorientierten Websites in weniger als einem Tag einzurichten.“

Derek G.

Direktor für Contact Center Operations

"Es handelt sich um eine extrem robuste und gleichzeitig einfach zu bedienende Software. Sie kann mit Leichtigkeit große Telefoniezentren verwalten und gleichzeitig wettbewerbsfähige Telekommunikationsgebühren aufrechterhalten."

KC R.

Leiter BPO-Technologie

"Tolles Produkt und ein tolles Team. Das Produkt hat wie geplant funktioniert und war sehr zuverlässig. Auch die Qualität der Anrufe war hervorragend. Das Szenario-Tool ist sehr leistungsstark. Es ist auch gut in Zendesk integriert."

Sean Rivers

Direktor für Betriebstechnik

"Wir haben vor 3 Jahren zu Interactive Intelligence gewechselt und waren bisher sehr zufrieden. Wir hatten 100 % Betriebszeit und genießen die Zusammenarbeit mit den Softwareentwicklern und dem Managementteam."

Othmar B.

Vizepräsidentin Marketing

"Ich nehme alle Kundenanrufe im Einzelhandel mit dem Softphone entgegen und kann auch zu Hause effektiv arbeiten. Auf diese Weise kann ich meine Produktivität beurteilen und anhand des angezeigten Dashboards sehen, wie viele E-Mails ich beantworte. "

Julie T.

Kundendienstmitarbeiter für den Einzelhandel

"Das System war sehr einfach einzurichten, und das Bright Pattern-Team hat uns geschult und eingearbeitet. Wir nutzen Bright Pattern für eingehende Transaktionen, wie eingehende Anrufe, E-Mails und Chats. Die Reporting-Tools sind einfach zu bedienen und liefern die für unsere Partner erforderlichen SLA-Daten."

Sal Y.

Leiter der Kundenbetreuung

Häufig gestellte Fragen

Die Cloud-Callcenter-Lösung von Bright Pattern nutzt die Leistungsfähigkeit unserer Cloud, der Cloud-Technologie und der Omnichannel-Interaktionen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten. Alle Callcenter-Technologien und Bürotechnologien, die zum Aufbau starker Kundenbeziehungen und eines nahtlosen Kundenerlebnisses benötigt werden, sind über die Cloud-Callcenter-Software über eine einzige Schnittstelle zugänglich. Das bedeutet, dass eine Cloud-Callcenter-Lösung es Ihrem Outbound-Callcenter oder Inbound-Callcenter ermöglichen kann, eingehende Anrufe und ausgehende Anrufe zu bearbeiten und gleichzeitig andere Kommunikationskanäle zu nutzen, und zwar mit mehr Kosteneffizienz im Vergleich zu Altsystemen. Auch wenn es sich bei Bright Pattern um eine Cloud Contact Center-Software handelt, kann Bright Pattern in Ihr Unternehmenstelefonsystem integriert werden, um Ihr Kundensupportteam zu unterstützen. Nutzen Sie die Computer-Telefonie-Integration (CTI), um Ihr CX in ein Cloud-Callcenter zu verwandeln. Bringen Sie Ihren eigenen Telefonanbieter ein und nutzen Sie CTI-Integrationen, damit der Telefonsupport derselbe ist, aber die Technologie besser ist. Verbessern Sie das Gesamterlebnis im Cloud Contact Center für Call Center-Mitarbeiter, Anrufer und Vorgesetzte.


Mit einer Cloud-Callcenter-Lösung und einer Cloud-Contactcenter-Software kann Ihr Contact Center auf eine leistungsstarke Technologie zugreifen. Dazu gehören leistungsstarke IVRs, Autodialer, Predictive-Dialing-Funktionen und die Kommunikation über alle Kanäle wie Sprache, SMS, soziale Medien, Web-Chat, MMS, Chatbot, Voicemail, Text, Smartphones und mobile Anwendungen. Ermöglichen Sie ein umfassendes Kundenerlebnis mit anpassbaren Funktionen über einen Browser.

Die Cloud-Callcenter-Technologie von Bright Pattern unterstützt nahtloses Outbound-Dialing für Outbound-Kampagnen. Unterstützen Sie ausgehende Kampagnen und gehen Sie mit den Wähloptionen, Dialer-Funktionen und der Infrastruktur für ausgehende Anrufe von Bright Pattern schnell durch eine Liste von Telefonnummern.


Nutzen Sie verschiedene Wähloptionen in der Bright Pattern-Plattform, wie Auto-Dialer, automatische Dialer, Power-Dialer, progressive Dialer, Preview-Dialer und mehr, um eine Liste von Telefonnummern schnell durchzugehen und die ausgehende Kundenkommunikation zu unterstützen. Überspringen Sie unterbrochene Telefonnummern und hinterlassen Sie bei unbeantworteten Anrufen eine Voicemail, so dass die Agenten weniger Zeit verlieren. Mit der Kanalunterstützung von Bright Pattern können Sie Kunden auf jedem beliebigen Kanal zurückrufen.


Ermöglichen Sie es den Agenten, im Rahmen einer Outbound-Kampagne nahtlos eine Liste von Telefonnummern durchzugehen und ein effizientes, aber effektives Outbound-Callcenter zu betreiben. Bright Pattern ist die richtige Call Center-Software für Call Center-Tools und Call Center-Lösungen, um Outbound-Dialing zu betreiben.

Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern lässt sich mit jeder CRM-Lösung integrieren. Ermöglichen Sie Ihrem virtuellen Callcenter ein einfaches Lead-Management, indem Sie Ihren Agenten auf den Cloud-Plattformen Kundeninformationen direkt zur Verfügung stellen. Unabhängig davon, ob sie an einem Laptop oder an einem Desktop mit einem Headset arbeiten, können die Callcenter-Agenten in Ihrem Cloud-Callcenter integrierte CRM-Lösungen innerhalb der virtuellen Callcenter-Software nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und den Personaleinsatz zu optimieren.

Bei der Cloud-Callcenter-Lösung von Bright Pattern werden Datenzentren für die sichere Speicherung von Daten verwendet, was eine starke und effektive Notfallwiederherstellung und Datensicherung für ein sicheres Cloud-Contactcenter insgesamt bedeutet. Mit der Cloud Contact Center-Plattform und der Softwarelösung von Bright Pattern können Ihre Call Center-Agenten und Ihr Vertriebsteam in Ihrem virtuellen Call Center Kunden und Anrufer mühelos durch die CX-Reise führen.

OmniQM ist das Qualitätssicherungssystem von Bright Pattern. Durch den Einsatz von KI ermöglicht OmniQM detaillierte Analysen und Auswertungen jeder Interaktion und sorgt so für bemerkenswerte Kundenerlebnisse bei jeder Interaktion. OmniQM macht das Agentenmanagement einfach und ermöglicht es Ihrem Callcenter, sicherzustellen, dass ein qualifizierter Agent ein gutes Kundenerlebnis liefert, die Produktivität der Mitarbeiter hoch ist, die Kundenverbindung hergestellt wird, die Best Practices befolgt werden und jeder Servicemoment wirkungsvoll ist.

Mit den Echtzeit-Dashboards von Bright Pattern erhalten Vorgesetzte Einblicke in die Erfahrung der Agenten und die Leistung der verschiedenen Teams, wie z. B. Ihrer Remote-Mitarbeiter, des Remote-Teams, des Vertriebsteams, des Support-Teams und anderer. Stellen Sie sicher, dass die Leerlaufzeiten niedrig sind, die durchschnittliche Anrufdauer angemessen ist, das Anrufvolumen bewältigt wird, die Wartezeit niedrig ist, die Betriebszeit der Agenten hoch ist und die Effizienz Ihrer Agenten hoch ist. Mit Echtzeit-Dashboards und -Überwachung können Ihre Vorgesetzten sogar zum richtigen Zeitpunkt eingreifen, wenn eine Interaktion als unzureichend eingestuft wird, und so schnelle Entscheidungen zum richtigen Zeitpunkt vor Ort treffen. Frühere Interaktionen und Skripte mit dem Anrufer werden für Agentenschulungen gespeichert und können zur Erstellung von Agenten-Scorecards verwendet werden.

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit der besten Callcenter-Plattform, treffen Sie schnelle Entscheidungen beim Inbound-Kundenservice, sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf bei den Agenten, nutzen Sie Tools für das Workforce Management und finden Sie neue Möglichkeiten zum Aufbau starker Kundenbeziehungen in der digitalen Welt von heute.

Bright Patterns ausgeklügeltes IVR-System (Interactive Voice Response) kann mit spezifischen Workflows an alle Anwendungsfälle und Abfragen angepasst werden, die von ihm verlangt werden. Mit herkömmlicher Contact Center-Technologie kann die Selbstbedienung langsam und mühsam sein. Die Probleme Ihres Systems können von den Kunden wahrgenommen werden, was zu einer negativen Kundenerfahrung für den Anrufer führt.

Mit den anpassbaren Callcenter-Systemen und IVR von Bright Pattern können Anrufer durch mühelose Selbstbedienung geführt werden, die durch natürliche Sprachverarbeitung, KI und maschinelles Lernen unterstützt wird. Nutzen Sie Technologien wie KI und maschinelles Lernen, um Anrufe und Kunden mit Fragen durch ein müheloses virtuelles Callcenter mit automatischer Vermittlung zu leiten. Die IVR-Business-Systeme und Callcenter-Systeme von Bright Pattern können auch die Anrufweiterleitung mit dem Auto-Attendant durchführen, wenn der Anrufer mit einem Live-Agenten sprechen möchte.

Das Telefon-Supportsystem und IVR-System von Bright Pattern verfügt außerdem über eine erweiterte Anrufverteilung (ACD), die eine faire Verteilung der Anrufe an den nächsten verfügbaren Agenten oder an bestimmte Agenten ermöglicht. Mit intelligenter Anrufweiterleitung, intelligenter IVR, einem fortschrittlichen IVR-System und einer benutzerfreundlichen Schnittstelle für die Agenten bietet Bright Pattern die besten Callcenter-Tools und Callcenter-Lösungen, um die Kundenbindung zu erhöhen und Ihr Inbound-Kontaktcenter zu transformieren.

Nutzen Sie eine Kombination aus künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen, Anrufweiterleitung mit dem Telefonsystem und einer leistungsstarken Cloud-Contact-Center-Plattform, um die Konkurrenz im Self-Service zu schlagen und Anrufe mit Leichtigkeit weiterzuleiten. Bringen Sie potenzielle Kunden schneller durch die CX-Reise, reduzieren Sie die Wartezeit und nutzen Sie virtuelle Callcenter-Software für eine mühelose Kundenerfahrung mit einer automatischen Anrufannahme.

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