Cloudbasierte Callcenter-Software

Die Cloud-Callcenter-Lösung von Bright Pattern nutzt die Leistungsfähigkeit unserer Cloud, Cloud-Technologie und Omnichannel-Interaktionen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Die gesamte Callcenter-Technologie und Bürotechnik, die zum Aufbau starker Kundenbeziehungen und eines nahtlosen Kundenerlebnisses erforderlich ist, ist über die Cloud-Callcenter-Software über eine einzige Schnittstelle zugänglich. Dies bedeutet, dass eine Cloud-Callcenter-Lösung es Ihrem Outbound-Callcenter oder Inbound-Callcenter ermöglichen kann, eingehende und ausgehende Anrufe zu bearbeiten und gleichzeitig andere Kommunikationskanäle zu nutzen, und zwar mit größerer Kosteneffizienz im Vergleich zu Legacy-Systemen. Obwohl es sich bei Bright Pattern um eine Cloud-Contact-Center-Software handelt, kann Bright Pattern in Ihr geschäftliches Telefonsystem integriert werden, um Ihr Kundensupport-Team zu unterstützen. Nutzen Sie die Computer-Telefonie-Integration (CTI), um Ihr CX in ein Cloud-Callcenter zu verwandeln. Schalten Sie Ihren eigenen Telefonanbieter ein und nutzen Sie CTI-Integrationen, sodass der Telefonsupport derselbe, aber die Technologie besser ist. Verbessern Sie das gesamte Cloud-Contact-Center-Erlebnis für Call-Center-Vertreter, Anrufer und Vorgesetzte.

Eine Cloud-Callcenter-Lösung und eine Cloud-Contact-Center-Software können Ihrem Contact Center Zugriff auf leistungsstarke Technologie verschaffen. Dazu gehören leistungsstarke IVRs, Autodialer, Predictive Dialing-Funktionen und Kommunikation auf allen Kanälen wie Sprache, SMS, soziale Medien, Web-Chat, MMS, Chatbot, Voicemail, Text, Smartphones und mobile Anwendungen. Sorgen Sie für ein umfassendes Kundenerlebnis mit anpassbaren Funktionen über nur einen Browser.

Die Cloud-Callcenter-Technologie von Bright Pattern kann nahtloses Outbound-Dialing für Outbound-Kampagnen unterstützen. Unterstützen Sie Outbound-Kampagnen und durchsuchen Sie schnell eine Liste von Telefonnummern mit den Wähloptionen, Dialer-Funktionen und der Outbound-Wählinfrastruktur von Bright Pattern.

Nutzen Sie verschiedene Wähloptionen auf der Plattform von Bright Pattern, wie z. B. Auto-Dialer, automatischer Dialer, Power-Dialer, progressive Dialer, Vorschau-Dialer und mehr, um schnell eine Liste von Telefonnummern durchzugehen und ausgehende Kundenkommunikation zu ermöglichen. Überspringen Sie nicht verbundene Telefonnummern und hinterlassen Sie bei unbeantworteten Anrufen eine Voicemail, sodass für die Agenten weniger Zeit verschwendet wird. Durch die Kanalunterstützung von Bright Pattern können Kunden sich über jeden Kanal wieder verbinden.

Ermöglichen Sie Agenten, im Rahmen einer Outbound-Kampagne nahtlos eine Liste von Telefonnummern durchzugehen, und sorgen Sie für ein effizientes und dennoch effektives Outbound-Callcenter. Bright Pattern ist die richtige Callcenter-Software für Callcenter-Tools und Callcenter-Lösungen zur Unterstützung ausgehender Anrufe.

Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern lässt sich in jede CRM-Lösung integrieren. Ermöglichen Sie Ihrem virtuellen Callcenter die einfache Durchführung des Lead-Managements und stellen Sie Ihren Agenten auf den Cloud-Plattformen Kundeninformationen direkt zur Verfügung. Unabhängig davon, ob sie an einem Laptop oder an einem Desktop mit Headset arbeiten, können Callcenter-Agenten in Ihrem Cloud-Callcenter integrierte CRM-Lösungen innerhalb der virtuellen Callcenter-Software nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Personaleinsatz zu optimieren.

Bei der Cloud-Callcenter-Lösung von Bright Pattern werden Rechenzentren zur sicheren Speicherung von Daten genutzt, was eine starke und effektive Notfallwiederherstellung und Datensicherung für ein sicheres Cloud-Contctcenter insgesamt bedeutet. Mit der Cloud-Contact-Center-Plattform und Softwarelösung von Bright Pattern können Ihre Callcenter-Agenten und Ihr Vertriebsteam in Ihrem virtuellen Callcenter Kunden und Anrufer mühelos durch die CX-Reise führen.

OmniQM ist das Qualitätssicherungssystem von Bright Pattern. Mithilfe von KI ermöglicht OmniQM detaillierte Analysen und Analysen jeder Interaktion und sorgt so für bemerkenswerte Kundenerlebnisse bei jeder Interaktion. OmniQM macht die Agentenverwaltung einfach und ermöglicht Ihrem Callcenter, sicherzustellen, dass ein qualifizierter Agent ein gutes Kundenerlebnis bietet, die Mitarbeiterproduktivität hoch ist, Kundenkontakte hergestellt werden, Best Practices befolgt werden und jeder Servicemoment wirkungsvoll ist.

Mit den Echtzeit-Dashboards von Bright Pattern erhalten Vorgesetzte Einblick in die Agentenerfahrung und die Leistung verschiedener Teams, wie z. B. Ihrer Remote-Mitarbeiter, Remote-Teams, Vertriebsteams, Support-Teams und anderen. Stellen Sie sicher, dass die Leerlaufzeit niedrig ist, die durchschnittliche Anrufdauer angemessen ist, das Anrufvolumen bearbeitet wird, die Wartezeit niedrig ist, die Verfügbarkeit der Agenten hoch ist und die Effizienz Ihrer Agenten hoch ist. Mit Echtzeit-Dashboards und -Überwachung können Ihre Vorgesetzten sogar dann rechtzeitig eingreifen, wenn eine Interaktion als gering eingestuft wird, und so schnelle Entscheidungen zum richtigen Zeitpunkt vor Ort treffen. Frühere Interaktionen und Skripte mit dem Anrufer werden für die Agentenschulung gespeichert und können zur Erstellung von Agenten-Scorecards verwendet werden.

Verschaffen Sie sich mit der besten Callcenter-Plattform einen Wettbewerbsvorteil, treffen Sie beim Inbound-Kundenservice schnelle Entscheidungen, sorgen Sie für ein reibungsloses Agentenerlebnis, nutzen Sie Workforce-Management-Tools und finden Sie neue Möglichkeiten zum Aufbau starker Kundenbeziehungen in der heutigen digitalen Welt.

Das hochentwickelte IVR oder interaktive Sprachantwortsystem von Bright Pattern kann mit spezifischen Workflows angepasst werden, um allen Anwendungsfällen und Anfragen gerecht zu werden. Mit veralteter Contact-Center-Technologie kann Self-Service langsam und mühsam sein. Der Schaden Ihres Systems kann von den Kunden gespürt werden, was zu einem negativen Kundenerlebnis für den Anrufer führt.

Mit den anpassbaren Callcenter-Systemen und IVR von Bright Pattern können Anrufer durch einen mühelosen Self-Service geleitet werden, der auf der Verarbeitung natürlicher Sprache, KI und maschinellem Lernen basiert. Nutzen Sie Technologien wie KI und maschinelles Lernen, um Anrufe und Kundenanfragen mühelos über ein virtuelles Callcenter mit automatischer Vermittlung weiterzuleiten. Die IVR-Geschäftssysteme und Callcenter-Systeme von Bright Pattern können auch eine Anrufweiterleitung mit der automatischen Vermittlung durchführen, wenn der Anrufer mit einem Live-Agenten sprechen möchte.

Das Telefonsupportsystem und das IVR-System von Bright Pattern verfügen außerdem über eine erweiterte Anrufverteilung (ACD), die eine gerechte Verteilung von Anrufen an den nächsten verfügbaren Agenten oder bestimmte Agenten ermöglicht. Mit intelligenter Anrufweiterleitung, intelligentem IVR, einem fortschrittlichen IVR-System und einer benutzerfreundlichen Oberfläche für die Agenten bietet Bright Pattern die besten Callcenter-Tools und besten Callcenter-Lösungen, um die Kundenbindung zu steigern und Ihr Inbound-Contact-Center zu transformieren.

Nutzen Sie eine Kombination aus KI, maschinellem Lernen, Anrufweiterleitung mit dem Telefonsystem und einer leistungsstarken Cloud-Contact-Center-Plattform, um die Konkurrenz im Self-Service zu schlagen und Anrufe problemlos weiterzuleiten. Bringen Sie potenzielle Kunden schneller durch die CX-Reise, verkürzen Sie die Wartezeit und nutzen Sie virtuelle Callcenter-Software für ein müheloses Kundenerlebnis mit einem automatischen Telefonzentralen.