Einfach kraftvoll. Nr. 1 von Kunden bewertet, am schnellsten bereitzustellen
Bright Pattern bietet einfache Pakete, die Ihren spezifischen Anforderungen am besten entsprechen. Egal, ob Sie Sprache, Omnichannel oder zusätzliche Funktionen wie Omnichannel-Qualitätsmanagement und KI benötigen, Bright Pattern hat ein Paket, das Ihren Anforderungen entspricht. Die Plattform von Bright Pattern ist auf Flexibilität und Skalierbarkeit ausgelegt und unsere Software kann in jeder Branche, jedem Anwendungsfall und jedem Budget eingesetzt werden. Wählen Sie zunächst Ihr Paket und dann die benötigten Add-ons aus.
Sprachorientiertes Callcenter-Paket
Digital-fokussiertes Contact-Center-Paket
Sprach- und digitales Contact-Center-Paket
Omni-enterprise CX Package
Co-Browsing ermöglicht es Ihnen, den Bildschirm des Kunden und seine Eingaben anzuzeigen, um Kundenprobleme durch Bildschirmfreigabe schneller zu lösen.
Mit der nativ integrierten Remote-Unterstützung können Sie die Kontrolle über den Desktop eines anderen Benutzers übernehmen und so die Effizienz, Problemlösungsgeschwindigkeit und Schulungsgeschwindigkeit verbessern. Es kann zur Unterstützung von Kunden oder von Vorgesetzten zur Schulung und Unterweisung von Remote-Contact-Center-Agenten eingesetzt werden.
Vollständig HIPAA-konform mit Zugriffskontrollfunktionen, erweiterter Verschlüsselung, sicherer Datenspeicherung und umfassendem Audit-Trail. Bewahren Sie geschützte Gesundheitsinformationen und private Patientenakten sicher auf.
Überwachen Sie die Qualität von 100 % aller Interaktionen auf allen digitalen Kanälen. Bewerten und coachen Sie Agenten auf jedem Kanal – auch aus der Ferne. Agentenunterstützung und Interaktionsintervention in Echtzeit, um die Kundenbindung und hohe CSAT-Werte sicherzustellen.
Unterstützt von Top-Innovatoren wie Microsoft und IBM Watson. Kann in jeden Teil der Customer Journey integriert werden. Kann für Stimmungsanalysen, Schlüsselwortanalysen, Transkriptionen, Chatbots, Agentenunterstützung und mehr verwendet werden.
Integrationen mit jedem CRM-System. Kann in jeden großen CRM-Drittanbieter oder Ihr eigenes, natives Datensatzsystem integriert werden. Kann mit Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zendesk und Oracle Service Cloud integriert werden.
Bright Pattern arbeitet mit erstklassigen ITSM-Plattformen zusammen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihr Servicemanagement zu automatisieren und zu beschleunigen. Wir unterstützen Ivanti, ServiceNow und BMC, und jeden Monat kommen weitere hinzu.
Integrationen mit WFM-Tools zur Stärkung Ihrer Agenten. Zu den Integrationspartnern gehören Pipkins, NICE, Aspect, Loxysoft, Verint und Monet Software.
Vollständig PCI-konform mit robusten Firewalls für ein sicheres Netzwerk, fortschrittlicher Verschlüsselung, Malware-Schutz, mehrstufigen Berechtigungen und Zugriffsbeschränkungen für Daten, Netzwerküberwachung und dokumentierten Sicherheitsrichtlinien.
Sprach- und Bildschirmaufzeichnung sind für 90 Tage bzw. 30 Tage im Basispaket enthalten. Bright Pattern bietet die Möglichkeit, die Sprach- und Bildschirmaufzeichnung zu erweitern.
Finden Sie heraus, was unsere Kunden an der Zusammenarbeit mit Bright Pattern so begeistert. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für Ihre kostenlose Produktdemo und lassen Sie uns sehen, wie wir Ihr Geschäft verbessern können.
