Die Cloud-Contact-Center-Lösung und Call-Center-Software von Bright Pattern lässt sich in Zendesk integrieren, um Ihren Call-Center-Agenten während ihrer Kundendienstinteraktionen Zendesk-Funktionen bereitzustellen. Mit einem Zendesk-Callcenter können Ihre Kundendienstteams den Agenten wichtige Kundeninformationen direkt zur Verfügung stellen. Ein Zendesk-Kontaktcenter, das das Zendesk CRM und die Zendesk-Suite mit der Leistungsfähigkeit des Omnichannel-Supports durch die Callcenter-Software von Bright Pattern kombiniert, wird die Effizienz der Agenten steigern, zu einem nahtlosen Kundenerlebnis führen und die Anrufbearbeitungszeiten verkürzen.
Die Callcenter-Integration von Bright Pattern und Zendesk vereint eine der branchenführenden CRM-Lösungen mit der fortschrittlichsten Contact-Center-Software, die auf dem Markt erhältlich ist.
Die Callcenter-Integration von Bright Pattern Zendesk unterstützt Such-, Identifikations- und Screen-Pop-Funktionen sowie die Erstellung von Zendesk-Elementen basierend auf Interaktionsdaten.
Unsere Zendesk-Callcenter-Integration bietet außerdem leistungsstarke künstliche Intelligenz (KI) und Bot-Lösungen, um Agenten und Kunden eine verbesserte Automatisierung zu ermöglichen, die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern
Es ist wichtig, zwischen einer Multichannel-Callcenter-Lösung und einer Omnichannel-Callcenter-Lösung zu unterscheiden. Sowohl Multichannel- als auch Omnichannel-Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen erfordern die Kommunikation über mehrere Kanäle, die über herkömmliche Telefonsysteme hinausgehen. Der Hauptunterschied zwischen beiden besteht darin, ob die Callcenter-Mitarbeiter mehrere Kanäle und Kundeninteraktionen gleichzeitig bearbeiten können.
Bei einer Multichannel-Lösung werden dem Kunden mehrere Medienkanäle zur Kommunikation angeboten, beispielsweise Sprache und Chat, der Agent kann jedoch jeweils nur einen Kanal bedienen. Bei einem Omnichannel-Kontaktcenter werden dem Kunden jedoch mehrere Kanäle angeboten und der Agent kann mehr als einen Kanal gleichzeitig bearbeiten. Beispielsweise kann ein Agent in einem Omnichannel-Kontaktcenter gleichzeitig einen Chat annehmen, einen Anruf entgegennehmen und auf eine E-Mail antworten. Wenn es einem Kunden ermöglicht wird, zwischen Medienkanälen zu wechseln und im selben Gespräch von demselben Agenten betreut zu werden, verbessert sich das Kundenerlebnis erheblich.
Die Customer Journey kann mit einem Desktop-Besuch der Website beginnen, gefolgt von einem Chat oder einer SMS von einem mobilen Gerät und zu einer Sprachausgabe per Telefon führen. Die Kunden von heute wünschen sich die Möglichkeit, kanalübergreifend zu interagieren und durchgehend ein einheitliches und personalisiertes Erlebnis zu haben. Eine Multichannel-Callcenter-Softwarelösung ist isoliert und führt zu Reibungsverlusten in der Customer Journey. Da Bright Pattern auf relevante Informationen von Salesforce zugreift und diese über alle Kommunikationskanäle verfügbar macht, kann Ihr Unternehmen sicher sein, dass Ihre Kunden ein persönliches und erfolgreiches Erlebnis erhalten.
Die Omnichannel-Kundenerlebnisplattform von Bright Pattern basiert auf einer einzigen einheitlichen Architektur, die alle Kanäle nativ verwaltet und gleichzeitig den Kontext beibehält. Das Ergebnis ist ein konsistentes, aussagekräftiges und persönliches Kundenerlebnis.
Die Omnichannel-Contact-Center-Lösung von Bright Pattern ermöglicht nicht nur einen nahtlosen Übergang zwischen den Kanälen, sondern ermöglicht es den Kunden auch, mit demselben Agenten in Kontakt zu bleiben, was ihnen die Mühe erspart, an eine andere Leitung weitergeleitet zu werden oder sich erneut bei einem anderen Vertreter zu melden.
Da die Cloud-Customer-Experience-Plattform von Bright Pattern auf relevante Informationen von Salesforce zugreift und diese über alle Kommunikationskanäle hinweg verfügbar macht, kann Ihr Unternehmen sicher sein, dass Ihre Kunden ein persönliches und erfolgreiches Erlebnis erhalten.
Die Zendesk-Callcenter-Integration von Bright Pattern integriert die Leistungsfähigkeit Ihrer CRM- und Zendesk-Daten mit der Omnichannel-Contact-Center-Lösung von Bright Pattern. Integrieren Sie wichtige Funktionen der Zendesk-Umgebung und Ihres CRM in die Callcenter-Softwarelösung, um wichtige Informationen und zusätzliche Kundendetails auf dem Bildschirm Ihres Agenten anzuzeigen. Mit wichtigen Kundendaten können Agenten während des Kundendienstes gestärkt werden, und Ihr Kundendienstmitarbeiter oder Callcenter-Agent kann das beste Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig wichtige Anrufmetriken verbessern.
Mit der Call-Center-Lösung von Bright Pattern können Cloud-Contact-Center Ihre Kundenservice-Teams über jeden digitalen Kanal mit Kunden verbinden, um den Call-Center-Betrieb zu verbessern und ein persönliches Kundenerlebnis zu bieten. Nutzen Sie die Omnichannel-Kommunikation innerhalb der Omnichannel-Contact-Center-Lösung von Bright Pattern, um über Kanäle wie Sprache, IVR, ausgehende Anrufe, eingehende Anrufe, E-Mail, Chatbot, SMS, Textnachrichten, Messenger-Apps und mehr zu interagieren. Bieten Sie Ihrem Kundensupport-Team mit einer großen Auswahl an Kanälen und einer Zendesk-Integration den besten Kundenservice mit der besten Callcenter-Software für Omnichannel-Kommunikation.
Mit der Omnichannel-Contact-Center-Lösung von Bright Pattern können Sie Ihre Call-Center-Lösung und Kundenservice-Lösungen mit beliebigen Telekommunikationsanbietern oder Telefonanbietern verbinden und die Computer-Telefonie-Integration (CTI-Integration) nutzen. Durch Software-Computer-Telefonie-Integration (CTI) können Sie den Telefonsupport und Ihren Cloud-Contact-Center-Workflow ganz einfach optimieren. Mit vielen Anpassungsoptionen durch die Contact-Center-Lösung von Bright Pattern und durch die Computertelefonie-Integration von Bright Pattern können Sie Ihren Kundendienstprozess verbessern und Gesprächserlebnisse sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Kundendienstteam unterstützen.
Durch die Integration von Bright Pattern mit Zendesk können Sie Ihren Kundenservice personalisieren und anpassen, was zu einem hervorragenden Kundenservice führt. Durch die Bereitstellung wichtiger Kundendaten innerhalb der Callcenter-Software ermöglicht das CRM Customer Engagement Center von Bright Pattern Ihrem Kundendienstmitarbeiter, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Die Callcenter-Software von Bright Pattern ist über APIs für jede Branche anpassbar und ermöglicht Ihnen die Anpassung des Arbeitsablaufs und des Arbeitsbereichs an Ihre Branche. Egal, ob Sie Helpdesk-Software für einen Helpdesk mit Helpdesk-Agenten, Kundendienstsoftware zur Bereitstellung eines großartigen Kundendiensterlebnisses oder Software zur Unterstützung bei der Bereitstellung eines effektiven Kundendienstes benötigen, die Workflow-Automatisierung, APIs und Workflow-Anpassungsfunktionen von Bright Pattern werden Ihnen dabei helfen um die Software an Ihre Anwendungsfälle anzupassen.
Die Callcenter-Software von Bright Pattern verfügt über ein integriertes Omnichannel-Qualitätsmanagement, um sicherzustellen, dass Kundendienstmitarbeiter auf allen Kanälen außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten. Nutzen Sie die Kundendienstfunktion von Omni QM, um auf allen Kanälen einen effektiven Kundenservice zu bieten und gleichzeitig Kennzahlen und KPIs zu verbessern. Verbessern Sie Kennzahlen und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit, verbessern Sie die Agentenleistung, erhöhen Sie die CSAT-Werte und verbessern Sie die Lösung beim ersten Anruf (FCR). Bright Pattern ist die bevorzugte Callcenter-Lösung zur einfachen Verbesserung des Kundenerlebnisses auf allen Kanälen.
