Contact Center Software für die Reise- und Hotelbranche

Bequemlichkeit beim Reisen

In der Reise- und Gastgewerbebranche ist die Kundenerfahrung alles. Von dem Moment an, in dem potenzielle Reisende eine Buchung über ein Reisebüro vornehmen, bis zu dem Moment, in dem sie nach Hause zurückkehren, ist der Kundenservice in der Reisebranche das Wichtigste.

Mit der KI-gesteuerten Omnichannel-Kontaktcentersoftware von Bright Pattern können Sie Kundenservice über jeden beliebigen Kanal anbieten und erhalten Zugriff auf die neueste CX-Technologie. Die Callcenter-Software von Bright Pattern ermöglicht es Reise-Callcentern und Reise-Assistance-Centern, Kunden über jeden digitalen Kanal zu erreichen und eine konsistente, nahtlose Kundenerfahrung bei 100 % aller Interaktionen auf jedem Kanal sicherzustellen.

Wenn Sie sich etwas vorstellen können, kann die Bright Pattern-Plattform es umsetzen. Die Technologie ist so gut, dass es nichts gibt, was man nicht machen kann. Es gibt noch so viel mehr, was wir tun könnten, um die Stärken der Bright Pattern-Plattform voll auszuschöpfen.

- MARC BAINBRIDGE, LEITER DER OPERATIONSUNTERSTÜTZUNG BEI HURTIGRUTEN

Leistungsstarke CX-Funktionen für Reisen

KI-gestützte

Die Lösung von Bright Pattern basiert auf erstklassiger KI und ermöglicht Sentiment- und Telekommunikationsanalysen zur Unterstützung von Agenten und intelligentem Routing.

CRM-Integrationen

Integrieren Sie es in jedes gängige CRM oder in Ihr eigenes System von Datensätzen. Geben Sie Ihren Callcenter-Agenten schnellen Zugriff auf Kundendaten.

Echter Omnichannel

Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden über jeden beliebigen Kommunikationskanal. Unterstützen Sie alle neuen digitalen Kanäle jenseits von Telefonanrufen, wie Video, Textnachrichten und soziale Medien.

Intelligentes Routing

Nutzen Sie intelligentes Omnichannel-Routing, um eingehende Anrufe effizient weiterzuleiten und Kunden sofortigen Zugang zu wichtigen Informationen zu bieten.

Cloud-basiert

Stellen Sie bei Bedarf schnell einen externen Mitarbeiter ein und ermöglichen Sie es, neue Mitarbeiter von jedem Ort der Welt aus einzustellen.

Qualitätsmanagement

Gewährleisten Sie konsistente, personalisierte Kundenerlebnisse mit Omnichannel-Qualitätsmanagement, unterstützt durch KI und Analysen.

Proaktive Benachrichtigung bei Reiseänderungen

Im Reise- und Gastgewerbe kommt es häufig zu kurzfristigen Planänderungen, und unerwartete Umstände können die Reisepläne erheblich verändern. Ereignisse wie Flugverspätungen, Naturkatastrophen und Stornierungen können die Pläne beeinflussen. Mit Bright Pattern können Sie Reisebüros oder Ihrer Support-Abteilung die Möglichkeit geben, Ihren Kunden proaktive Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Reiseroute und Änderungen der Reisepläne zu senden. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen lokal oder weltweit vertreten ist, können Sie Ihre Kunden schnell informieren, ganz gleich, wo auf der Welt Sie sich befinden.

Automatisierte Buchung mit Self-Service und KI

Die Kundensupport-Plattform von Bright Pattern wird durch erstklassige KI unterstützt. Selbstbedienungsoptionen bieten Kunden mehr Freiheit und reduzieren gleichzeitig das Volumen eingehender und ausgehender Anrufe. Mit leistungsstarken, KI-gesteuerten interaktiven Sprachdialogsystemen und Chatbots bieten Sie Ihren Kunden Selbstbedienungsoptionen und leiten sie in Echtzeit an einen Live-Analysten oder Agenten in Ihrem Reiseservicecenter weiter, wenn der Kunde Hilfe bei der Buchung oder Änderung von Flugzeugen benötigt.

Intelligentes, rollenbasiertes Routing

Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist KI-gesteuert und kann Kunden, Anrufer, Web-Leads und Interessenten auf intelligente Weise an die richtige Ressource weiterleiten. Kunden mit speziellen Rollen, wie z. B. Kunden, die in einem Treueprogramm oder einer VIP-Mitgliedschaft eingeschrieben sind, können schnell an den richtigen Agenten weitergeleitet werden. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihr Telefonsystem und Ihre digitalen Kanäle mit KI-gestützter Weiterleitung optimieren.

Zusätzliche Funktionen der Call Center Software für das Reise- und Gastgewerbe

Weitere Informationen und Preisgestaltung

Bester ROI und Zeit bis zur
Umsetzung

Bright Pattern schlug alle anderen CCaaSS-Anbieter auf dem Markt für Unternehmenskontaktzentren in Bezug auf den besten ROI und die schnellste Implementierungszeit laut G2 Crowd und Kundenrezensionen! Der niedrige und feste Implementierungspreis von Bright Pattern, minimale bis gar keine Gebühren für professionelle Dienstleistungen und die schnelle Einarbeitung ermöglichen es unseren Kunden, den ROI in der Hälfte der Zeit anderer CCaaS-Anbieter zu erreichen.

Hunderte von Fünf-Sterne-Bewertungen

Die einfache Implementierung des Chats hat es uns ermöglicht, den Chat für unsere kundenorientierten Websites in weniger als einem Tag einzurichten und zu aktivieren.

★★★★★ 5/5

Es handelt sich um eine extrem robuste und gleichzeitig einfach zu bedienende Software. Sie kann große Telefoniezentren mit Leichtigkeit handhaben und gleichzeitig wettbewerbsfähige Telekommunikationsgebühren aufrechterhalten.

★★★★★ 5/5

Einfach zu verwalten und leistungsfähig in der Anwendung

★★★★★ 5/5

Die Leistungsfähigkeit der Predictive-Dialing-Technologie und die Flexibilität, die ein erstklassiges Unternehmen bietet. Mit Bright Pattern haben wir die Möglichkeit, flexibel und effektiv zu sein.

★★★★★ 5/5

Ich nutze Bright Pattern als Outbound-Telefon- und SMS-Plattform. Sie waren sehr hilfreich!

★★★★★ 5/5

Ich habe diese Software kürzlich für ein Outsourcing-Unternehmen eingesetzt. Sie konnten sie für mehr als ein Dutzend Kunden einsetzen. Bright Pattern war einfach zu implementieren.

★★★★★ 5/5

Erstens ist das Brightpattern-Team extrem kundenorientiert und immer bereit, Anpassungen oder Änderungen am Produkt zu unterstützen, um den Anforderungen eines sich schnell verändernden Marktes gerecht zu werden.

★★★★★ 5/5

Häufig gestellte Fragen

Wer ist Bright Pattern?

Bright Pattern ist ein führender Anbieter von Cloud-Software. Unsere Cloud-Contact-Center-Lösung ist eine echte Omnichannel-Lösung, mit der Sie nahtlos über jeden Kanal mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Nutzen Sie die Cloud-Services, um ein virtuelles Contact Center für Ihr Reise- und Gastgewerbe zu implementieren. Bright Pattern bietet den schnellsten ROI und die beste Benutzerfreundlichkeit in der Branche.

Ist Bright Pattern vollständig konform?

Ja! Bright Pattern erfüllt alle wichtigen Gesetze und Vorschriften und hat sich dem Schutz sensibler Daten verschrieben. Bright Pattern ist vollständig HIPAA-konform, TCPA-konform, GDPR-konform, SOC-konform und PCI-konform. Lesen Sie mehr über unsere anderen Konformitäten auf unserer Konformitätsseite.

Warum Bright Pattern for Travel?

Bright Pattern ist ein führender Anbieter von Callcenter-Lösungen, bei deren Entwicklung Flexibilität, Selbstbedienung und Automatisierung im Vordergrund standen. Die Reise-Callcenter-Software von Bright Pattern kann Ihre Reise- und Hospitality-Callcenter-Dienste unterstützen und bei jeder Interaktion eine personalisierte, konsistente Kundenerfahrung gewährleisten.

Unterstützt Bright Pattern meine Branche?

Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist flexibel, dynamisch und cloudbasiert. Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern kann auf jede Branche und jede Situation zugeschnitten werden. Fordern Sie eine Demo an und sehen Sie, wie wir die Lösung von Bright Pattern auf Ihre Branche zuschneiden können.

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