Die Cloud-Callcenter-Lösung von Bright Pattern nutzt die Leistungsfähigkeit unserer Cloud, der Cloud-Technologie und der Omnichannel-Interaktionen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten. Alle Callcenter-Technologien und Bürotechnologien, die zum Aufbau starker Kundenbeziehungen und eines nahtlosen Kundenerlebnisses benötigt werden, sind über die Cloud-Callcenter-Software über eine einzige Schnittstelle zugänglich. Das bedeutet, dass eine Cloud-Callcenter-Lösung es Ihrem Outbound-Callcenter oder Inbound-Callcenter ermöglichen kann, eingehende Anrufe und ausgehende Anrufe zu bearbeiten und gleichzeitig andere Kommunikationskanäle zu nutzen, und zwar mit mehr Kosteneffizienz im Vergleich zu Altsystemen. Auch wenn es sich bei Bright Pattern um eine Cloud Contact Center-Software handelt, kann Bright Pattern in Ihr Unternehmenstelefonsystem integriert werden, um Ihr Kundensupportteam zu unterstützen. Nutzen Sie die Computer-Telefonie-Integration (CTI), um Ihr CX in ein Cloud-Callcenter zu verwandeln. Bringen Sie Ihren eigenen Telefonanbieter ein und nutzen Sie CTI-Integrationen, damit der Telefonsupport derselbe ist, aber die Technologie besser ist. Verbessern Sie das Gesamterlebnis im Cloud Contact Center für Call Center-Mitarbeiter, Anrufer und Vorgesetzte.

Mit einer Cloud-Callcenter-Lösung und einer Cloud-Contactcenter-Software kann Ihr Contact Center auf eine leistungsstarke Technologie zugreifen. Dazu gehören leistungsstarke IVRs, Autodialer, Predictive-Dialing-Funktionen und die Kommunikation über alle Kanäle wie Sprache, SMS, soziale Medien, Web-Chat, MMS, Chatbot, Voicemail, Text, Smartphones und mobile Anwendungen. Ermöglichen Sie ein umfassendes Kundenerlebnis mit anpassbaren Funktionen über einen Browser.

Bright Pattern bietet die Tools für eine nahtlose Outbound- und Inbound-Kommunikation. Verbinden Sie sich mit Anrufern über beliebige Kommunikationskanäle in Ihrem Callcenter, um ein großartiges Kundenerlebnis und hohe Kundenzufriedenheitswerte zu erzielen. Nutzen Sie Kanäle wie Telefonanrufe, Video, SMS, Textnachrichten, mobile Apps, mobile Geräte, Live-Chat, soziale Medien und soziale Kanäle, um mit Anrufern und Kunden in Kontakt zu treten. Omnichannel-Interaktionen steigern die Kundenzufriedenheit, schaffen ein positives Kundenerlebnis, fördern die effektive Kundenbindung und erhöhen die Produktivität der Agenten, damit Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können. Stärken Sie Ihre Agenten und erzielen Sie großartige Geschäftsergebnisse mit besseren Business-Tools und KI-gestützten Cloud-Lösungen in Ihrer Callcenter-Software.

Bright Pattern ist außerdem einfach zu bedienen. Bright Pattern hat es sich zur Aufgabe gemacht, benutzerfreundliche und leistungsstarke Software mit hoher Skalierbarkeit zu entwickeln. Die Callcenter-Softwarelösungen von Bright Pattern bieten einen leistungsstarken Unified Agent Desktop mit anpassbaren APIs, so dass die besten Agenten während eines Live-Anrufs problemlos navigieren können. Über den Unified Agent Desktop können Agenten die Konversation zwischen verschiedenen Kanälen auf den Kanal ihrer Wahl mit dem Anrufer umschalten, wie z. B. Sprache, Telefonanlage, E-Mail, Text, SMS, soziale Medien, mobile App, Chatbot, Video-Chat und mehr, ohne die Bright Pattern-Plattform verlassen zu müssen. Das macht die Erfahrung des Agenten nahtlos. Durch die Integration von CRM-Systemen wie Salesforce und MS Dynamics stehen dem Agenten die Kundenhistorie und die Anrufaktivität zur Verfügung, was es ihm erleichtert, seine Aufgaben zu erfüllen.

Und schließlich ist Bright Pattern einfach zu verwalten. Was die Verwaltung betrifft, so verfügt die Callcenter-Lösung von Bright Pattern über QA und Qualitätssicherung, die den Leitern eines Vertriebs-, Support-, Kundensupport- oder Kundenerfahrungsteams helfen. Nutzen Sie Tools wie IVR, ACD und Predictive Dialer, um den Anrufprozess zu optimieren und Anrufer an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Bright Pattern unterstützt Integrationen mit den wichtigsten Workforce Management (WFM)-Technologien und fördert so die Optimierung der Belegschaft für das beste Call Center. Bright Pattern verfügt über ein integriertes Qualitätssicherungs- und Qualitätsmanagementsystem, das 100 % aller Interaktionen auf allen Kanälen überwacht. Mit der OmniQM-Technologie und QA können Sie Anrufanalysen und Automatisierungen nutzen, um Informationen zum Contact Center auf dem Dashboard anzuzeigen. Ermöglichen Sie es den Supervisoren, einen guten Qualitätssicherungsprozess und einen effektiven Qualitätsüberwachungsprozess zu implementieren, der es ihnen ermöglicht, die Arbeitsabläufe im Callcenter zu optimieren und die Professionalität bei 100 % aller Interaktionen auf allen Kanälen zu gewährleisten.

OmniQM ist die Qualitätssicherungssoftware von Bright Pattern. Mithilfe von KI ermöglicht OmniQM detaillierte Analysen und Auswertungen jeder Interaktion und sorgt so für bemerkenswerte Kundenerlebnisse bei jeder Interaktion. Die OmniQM-Software von Bright Pattern macht die Qualitätssicherung einfach und ermöglicht es Ihren Vorgesetzten, häufige Kundenprobleme zu erkennen. Durch die Überwachung von 100 % der Interaktionen auf allen Kanälen verfügt Ihr Callcenter über eine höhere Workflow-Fähigkeit und kann die Arbeitsabläufe straffen.

Mit den Echtzeit-Dashboards von Bright Pattern erhalten Vorgesetzte Einblicke in die Erfahrung der Agenten und die Leistung verschiedener Teams, wie z. B. Ihrer Remote-Mitarbeiter, des Remote-Teams, des Vertriebsteams, des Support-Teams und anderer. Stellen Sie sicher, dass die Leerlaufzeiten niedrig sind, die durchschnittliche Anrufdauer angemessen ist, das Anrufvolumen bewältigt wird, die Wartezeit niedrig ist, die Betriebszeit der Agenten hoch ist und die Effizienz Ihrer Agenten hoch ist. Mit Echtzeit-Dashboards und -Überwachung können Ihre Vorgesetzten sogar zum richtigen Zeitpunkt eingreifen, wenn eine Interaktion als unzureichend eingestuft wird, so dass sie an Ort und Stelle schnelle Entscheidungen zum richtigen Zeitpunkt treffen können. Frühere Daten, wie z. B. die Aufzeichnung und Transkription von Anrufen, werden für die Schulung von Agenten und für die Erstellung von QAs für Agenten gespeichert.

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit der besten Callcenter-Plattform für die Qualitätssicherung von Anrufen, treffen Sie schnelle Entscheidungen beim Inbound-Kundenservice, sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf bei den Agenten, nutzen Sie Workforce-Management-Tools zur Überwachung der Kundenstimmung und finden Sie neue Möglichkeiten zum Aufbau starker Kundenbeziehungen in der digitalen Welt von heute.