Microsoft Dynamics-Integration

Bright Pattern ist der beste Anbieter von Contact-Center-Lösungen zur Unterstützung eines von Microsoft gesteuerten Contact Centers. Bright Pattern lässt sich in Microsoft-Produkte wie Microsoft Teams, Microsoft Dynamics und mehr integrieren. Mithilfe von Restful-APIs und dem Drag-and-Drop-Szenario-Builder kann die Plattform von Bright Pattern problemlos Microsoft-Technologie integrieren und gleichzeitig Vorgesetzten und Administratoren die Erstellung von Arbeitsabläufen erleichtern, die zu jedem spezifischen Anwendungsfall passen, den Ihre Branche benötigt. Ermöglichen Sie Agenten, die gesamte Customer Journey zu verfolgen und das Erlebnis zu personalisieren, während sie gleichzeitig mit anderen Agenten zusammenarbeiten, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Die Contact-Center-Plattform von Bright Pattern ist so konzipiert, dass sie an jeden Anwendungsfall und jede Branche angepasst werden kann. Bright Pattern kann mit benutzerdefinierten Anwendungsfällen überall ein Contact Center für Branchen auf der ganzen Welt eröffnen. Passen Sie mit dem Scenario Builder auf der Plattform von Bright Pattern die Customer Journey für jeden Anwendungsfall an.

Ganz gleich, ob Sie vertriebsorientierte Outbound-Callcenter betreiben, die auf Predictive Dialer angewiesen sind, oder eine Kundendienstabteilung, die auf IVR mit Warteschlangen und der Weiterleitung herkömmlicher Telefonanrufe für Marketing-Cloud-Anwendungen setzt, Bright Pattern und unsere Funktionsübersichten bieten alle Funktionen, die Ihr Anruf benötigt Zentrum braucht.

Omni QM ist das Qualitätsmanagementsystem von Bright Pattern, das es Administratoren und Callcentern ermöglicht, die Callcenter-Leistung anhand einer Vielzahl wichtiger Leistungsindikatoren zu überwachen, wie Betriebszeit, Lösung beim ersten Anruf (FCR), durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und Kundenzufriedenheit (CSAT). . Überwachen Sie 100 % der Interaktionen auf allen Kanälen mit der Omnichannel-Plattform von Bright Pattern. Stellen Sie sicher, dass das Kundenerlebnis auf allen Kanälen außergewöhnlich ist und alle eingehenden Anrufe oder eingehenden Nachrichten für den Kunden ein positives Erlebnis sind.

Omni QM erleichtert Ihren Callcenter-Administratoren die Überwachung des gesamten Contact Centers über ein einheitliches Dashboard. Omni QM ermöglicht es Vorgesetzten und Administratoren außerdem, auf jedem Kanal in Echtzeit einzugreifen. Wenn beispielsweise eine negative Interaktion in irgendeiner Form der Telekommunikation oder auf einem beliebigen Kommunikationskanal festgestellt wird, können Administratoren den Anruf an einen Aufbewahrungsspezialisten weiterleiten. Die Skripte der Konversation werden zur Überprüfung und Neuschulung der Agenten gespeichert. Machen Sie mit Omni QM jedes Erlebnis, einschließlich des IVR-Erlebnisses, zu einem großartigen Erlebnis.

Die Konversationsplattformen von Bright Pattern sind Omnichannel-Plattformen, was bedeutet, dass Agenten und Kunden auf jedem Kanal Gespräche führen und die Konversation zwischen mehreren Kanälen wechseln können. Dazu gehören digitale Kanäle wie Chatbot, SMS und Messenger-Apps sowie traditionelle Kanäle wie Sprache und E-Mail.

Die Omnichannel-Funktionen von Bright Pattern umfassen sowohl Inbound als auch Outbound. Bei eingehenden Interaktionen können Anrufer an die richtige Person weitergeleitet werden, insbesondere an einen Agenten mit einer wichtigen Rolle, der für die Lösung dieses spezifischen Problems geeignet ist. Diese Interaktion kann auf jedem Kanal stattfinden und Interaktionen können über jeden Kanal an bestimmte Abteilungen übertragen werden. Durch die Hinzufügung eines IVR-Systems, das auf natürlicher Sprache, Analysen und fortschrittlichen Algorithmen basiert, kann der Betrieb eines Inbound-Callcenters ein effizienter, reibungsloser Teil der CX-Strategie Ihres Unternehmens sein. Dies verkürzt die Wartezeiten, hilft bei der Kontrolle des Anrufvolumens und erhöht den ROI Ihres Unternehmens.

Für ausgehende Interaktionen nutzt die Contact-Center-Lösung von Bright Pattern ein automatisiertes Telefonsystem und prädiktive Dialer, die schnell anrufen und automatisierte Antworten überspringen können. Die Callcenter-Lösung von Bright Pattern ermöglicht es Kunden, über jeden Kanal zurückzurufen, was die Zufriedenheit erhöht und zu einem positiven Kundenerlebnis führt. Die Outbound-Dialing-Funktionen von Bright Pattern können als Teil Ihrer CX-Strategie genutzt werden und sorgen dafür, dass Ihre Outbound-CX-Strategie effizient und dennoch personalisiert ist.