HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) ist ein Bundesgesetz der Vereinigten Staaten, das 1996 verabschiedet wurde. Der HIPAA legt Anforderungen für die angemessene Verwendung und den Schutz geschützter Gesundheitsinformationen (PHI) fest. Dazu gehören auch elektronische geschützte Gesundheitsinformationen (ePHI). Die Bestimmungen des Health Information Technology for Economic and Clinical Health (HITECH) Act enthalten Aktualisierungen der HIPAA-Vorschriften, die den Datenschutz und die Sicherheit von PHI und ePHI weiter stärken.
Rollenbasierter Schutz und Passwortschutz
Encryption of all data and PHI elements
Vollständige Prüfungsaufzeichnungen mit allen Informationen
Verschlüsselung aller Formen der Interaktion
Trennung der Funktionen auf System- und Mieterebene. Die Mieter haben nur Zugang zu ihren eigenen Ressourcen.
Regeln für die Komplexität von Passwörtern, die Verschlüsselung und Maskierung von Passwörtern sowie die Sperrung von Konten gewährleisten die Sicherheit von Benutzerkonten.
Verschlüsselung aller Datenelemente, die als persönliche Gesundheitsinformationen gelten. Schutz sensibler Daten. Verifizierung durch Dritte.
Verschlüsselung aller Interaktionen, einschließlich Sprachaufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen, E-Mail-Inhalte, Chatprotokolle usw.
Informationen über alle Anmeldesitzungen, Audit-Protokolle auf System- und Mieterebene sowie vollständige Audit-Aufzeichnungen.
Persönliche Gesundheitsinformationen, die in Protokollen unlesbar gemacht werden, und umfassende rollenbasierte Zugangskontrolle.
Aufbau starker Kundenbeziehungen mit leistungsstarker KI-gesteuerter Omnichannel-Kontaktcenter-Software. Befähigen Sie Agenten und steigern Sie den ROI mit leistungsstarkem QM und KI.
Vollständige Konformität und umfassende Sicherheitsfunktionen, die den Datenschutz für Patienten gewährleisten und gleichzeitig eine nahtlose Kundenerfahrung ermöglichen.
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Mit unserer Omnichannel-Kontaktcenterlösung kann Ihr Unternehmen während der gesamten Customer Journey nahtlos mit seinen Kunden kommunizieren.
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Verfolgen Sie die Customer Journey mit Ihrem Unternehmen auf allen Kanälen. Integrationen mit allen CRM-Anbietern oder Ihrem eigenen System of Record.
Der HIPAA regelt in Titel I den Krankenversicherungsschutz in den Vereinigten Staaten und in Titel II den Datenschutz und die Sicherheit von Gesundheitsinformationen. Darüber hinaus regelt die Privacy Rule in Titel II die Verwendung und Weitergabe geschützter Gesundheitsinformationen (PHI) und elektronisch geschützter Informationen (ePHI), und die Security Rule legt die für die Einhaltung des HIPAA erforderlichen Schutzmaßnahmen fest. Die HIPAA-Sicherheitsregel gilt für Unternehmen des Gesundheitswesens und deren Geschäftspartner und Dienstleister.
Bright Pattern ist einer der führenden Anbieter von KI-gesteuerter Omnichannel-Contact-Center-Software. Unsere Contact Center-Software ist ein echtes Omnichannel-System, mit dem Sie nahtlos über jeden Kanal mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Bright Pattern bietet den schnellsten ROI und die beste Benutzerfreundlichkeit in der Branche.
Die Gesundheitsbranche ist aufgrund steigender gesetzlicher Anforderungen und der Nachfrage der Patienten ständig in Bewegung. Um den steigenden Erwartungen gerecht zu werden, bietet Bright Pattern eine fortschrittliche, HIPAA-konforme Contact Center-Lösung, mit der Unternehmen des Gesundheitswesens einen personalisierten Kundenservice anbieten und gleichzeitig sensible Informationen und Patientendaten schützen können.
OMNICHANNEL-PATIENTENERFAHRUNG
Heutzutage benötigen Patienten einen benutzerfreundlichen IVR-Selbstbedienungsdienst für einfache Anfragen, Abrechnungen und Terminvereinbarungen, mit der Möglichkeit, den Anruf jederzeit an einen Live-Mitarbeiter weiterzuleiten. Ermöglichen Sie es Patienten, jeden beliebigen Kanal zu nutzen, wie z. B. mobile Geräte, SMS, sicheren Text, Videochat und mehr. Leiten Sie Omnichannel-Kundeninteraktionen automatisch und intuitiv an den Mitarbeiter weiter, der am besten geeignet ist, das Problem des Patienten zu lösen.
QUALITÄTSMANAGEMENT
Verbessern Sie die Interaktionsqualität in Ihrem Callcenter automatisch mit unseren Qualitätsmanagement-Funktionen. Die Bright Pattern-Software benachrichtigt automatisch Qualitätsmanagement-Coaches über Gespräche, die ihrer Aufmerksamkeit bedürfen, indem sie Schlüsselwörter extrahiert und tiefgehende Inhaltsanalysen von IBM Watson vornimmt. Sie können sowohl digitale Nachrichten als auch Anrufe für eine aufschlussreiche Inhaltsanalyse problemlos durchsuchen.
Ein echter Omnichannel ist die Fähigkeit, mit Kunden über jeden Kanal zu interagieren und nahtlos zwischen den Kanälen zu wechseln. Beginnen Sie ein Gespräch mit einem Kunden über das Telefon, wechseln Sie dann zu Text/SMS und dann zu E-Mail, während der Kontext des Gesprächs beibehalten wird. Bright Pattern unterstützt alle digitalen Kanäle, wie SMS, Textnachrichten, Videoanrufe, Sprachanrufe, E-Mail, Messaging-Apps und mehr.
Ja! Bright Pattern ist mit allen wichtigen Gesetzen und Vorschriften vollständig konform. Bright Pattern ist vollständig HIPAA-konform, TCPA-konform, GDPR-konform, SOC-konform und PCI-konform. Lesen Sie mehr über unsere anderen Konformitäten auf unserer Konformitätsseite.
Die Contact Center-Software von Bright Pattern ist flexibel, dynamisch und cloudbasiert. Die Contact Center-Lösung von Bright Pattern kann auf jede Branche und jede Situation zugeschnitten werden. Fordern Sie eine Demo an und sehen Sie, wie wir die Lösung von Bright Pattern auf Ihre Branche zuschneiden können.
