Bright Patterns KI-gestützte Contact Center-Lösung, dieselbe Software in der Cloud, privaten Cloud und vor Ort verfügbar
Bright Patterns On-Premise und Private Cloud Contact Center-Lösungen
Zusätzlich zu den CCaaS-Angeboten von Bright Pattern bietet Bright Pattern die gleiche Software auch vor Ort und in der privaten Cloud an. Die On-Premise- und Private-Cloud-Lösungen von Bright Pattern verfügen über genau dieselben leistungsstarken Features und Funktionen wie die Cloud-basierte Lösung von Bright Pattern, einschließlich Omnichannel-Kommunikation, KI-gestütztes Qualitätsmanagement, KI-gestützte Interaktionsanalysen, umfassende CRM-Integrationen und vieles mehr. Unabhängig davon, ob Sie sich für eine Public Cloud, eine Private Cloud oder eine On-Premise-Lösung entscheiden, erhält Ihre Software immer die aktuellste Version und stellt sicher, dass Ihr Contact Center sofortigen Zugriff auf die neuesten Funktionen hat, um sich an die modernsten Kundenerwartungen anzupassen.
Wenn die Cloud-Plattform aufgerüstet wird, wird auch die Plattform vor Ort aufgerüstet. Unsere Vor-Ort-Lösung verfügt über alle Funktionen unserer Cloud-Lösung und wird kontinuierlich aktualisiert, um genauso leistungsfähig und funktionsreich zu sein wie unser Haupt-Cloud-Angebot. Erhalten Sie sofortigen Zugriff auf die neuesten Entwicklungen und Funktionen von Bright Pattern, einschließlich zusätzlicher Module wie die Bright Pattern AI-Suite und WFM.
Da die On-Premise-Software exakt mit unserer Cloud-Software identisch ist, kann Bright Pattern Ihre Bright Pattern Contact Center-Plattform bei Bedarf schnell und einfach in die Cloud verlagern. Es ist keine Umschulung der Agenten erforderlich, alle Daten können übertragen werden, und der Umzug von der Vor-Ort-Software in die Cloud kann ohne Unterbrechung Ihres Geschäftsbetriebs erfolgen.
Die Software von Bright Pattern ist eine moderne, innovative Contact Center-Plattform, die vollständig Omnichannel-fähig ist und durch fortschrittliche KI gesteuert wird. Während viele andere On-Premise-Lösungen nicht modernisiert und nicht aktualisiert werden, sind die On-Premise-Callcenter-Lösungen von Bright Pattern die fortschrittlichsten auf dem Markt und werden kontinuierlich mit neuen Funktionen aktualisiert. Bright Pattern bietet alle digitalen und traditionellen Kanäle, wie Sprache, E-Mail, SMS, Textnachrichten, Messenger-Apps, Video-Chat, mobile Apps, soziale Medien und mehr. Neue und fortschrittliche einzigartige Funktionen wie konversationelle IVR, Qualitätsmanagement, Auto-Scoring, Analyse der Kundenabsicht, Interaktionsanalyse und mehr.
Bright Pattern nutzt KI, um im Rahmen der Bright Pattern AI Suite wichtige Funktionen zu unterstützen. Diese KI-Funktionen ermöglichen Funktionen wie:
Selbstbedienung
Natürliche Sprachverarbeitung und große Sprachmodelle ermöglichen es Contact Centern, fortschrittliche Chatbots und konversationelle IVRs zu erstellen.
Qualitätsmanagement
Alle Interaktionen können analysiert werden, und Interaktionen, die als negativ erkannt werden, können für Vorgesetzte zur Analyse ausgewählt werden, sodass keine Interaktion ungeprüft bleibt.
Interaktionsanalyse
Analysieren Sie alle Interaktionen auf allen Kanälen.
Echtzeit-Agentenunterstützung
Bright Pattern verfügt über einen Teleprompter und ermöglicht es Contact Centern, Gesprächsziele festzulegen, die der Agent erfüllen soll. Die Agenten erhalten Antwortvorschläge und eine Gesprächs-Checkliste, die ihnen helfen, die Gespräche auf die Unternehmensziele auszurichten.
Absicht des Kunden
KI kann alle Interaktionen analysieren und Schlüsselwörter oder Emotionen erkennen, die ständig im Contact Center auftauchen. Die Kundenabsicht kann genutzt werden, um Markttrends zu untersuchen, Schmerzpunkte der Customer Journey zu bestimmen und allgemeine Geschäftstrends zu ermitteln.
Automatisches Scoring
KI kann alle Interaktionen analysieren und Schlüsselwörter oder Emotionen erkennen, die ständig im Contact Center auftauchen. Die Kundenabsicht kann genutzt werden, um Markttrends zu untersuchen, Schmerzpunkte der Customer Journey zu bestimmen und allgemeine Geschäftstrends zu ermitteln.
Einer der Hauptgründe, warum sich Kunden für eine On-Premise- oder Private-Cloud-Lösung entscheiden, sind rechtliche und regulatorische Anforderungen. Einige Regierungen verlangen von bestimmten Branchen die Einhaltung spezifischer Anforderungen in Bezug auf Datensicherheit und Datenschutz. Das bedeutet, dass einige Länder den Einsatz von Public Clouds aus Gründen der Datensicherheit und des Datenschutzes verhindern können. Dies ist vor allem in Branchen wie dem Finanzwesen, dem Gesundheitswesen, dem Versicherungswesen, dem öffentlichen Sektor und der Regierung üblich.
Genießen Sie volle Datenhoheit. Sichern Sie die Datenübertragung und -speicherung innerhalb der Grenzen Ihres Landes oder Ihrer Region. Die Plattform von Bright Pattern bietet volle Datenhoheit durch eine Reihe von Funktionen:
Wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation auf der Suche nach einer On-Premise Contact Center-Lösung ist, gibt es ein paar wirklich wichtige Dinge zu beachten:
Die leistungsstarke KI-gesteuerte Omnichannel-Kontaktcenter-Software von Bright Pattern kann in Ihrem privaten Cloud-Rechenzentrum gehostet werden. Sie erhalten Zugriff auf alle modernen KI-gesteuerten Contact Center-Funktionen, wobei die Software und die Daten in Ihren eigenen Rechenzentren gehostet werden, sodass Ihr Unternehmen die Datenhoheit behalten und eine Reihe von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen erfüllen kann.
Bright Pattern ermöglicht es Ihrem Unternehmen, eine Kombination aus Vor-Ort- und Cloud-Lösungen zu nutzen. Wählen Sie aus, was Sie in der Cloud und was Sie vor Ort haben möchten, einschließlich Aspekten wie Softwarefunktionen, Berichterstattung, Datenspeicherung, Datenverarbeitung und mehr. Bright Pattern ist eine flexible Lösung, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden kann.
Sollten Sie sich stattdessen für die Cloud entscheiden, kann Bright Pattern Ihre Bright Pattern Contact Center-Plattform schnell und einfach in die Cloud verlagern. Es handelt sich um genau dieselbe Plattform, sowohl vor Ort als auch in der Cloud. Eine Umschulung der Mitarbeiter ist nicht erforderlich, und der Umzug von der Vor-Ort-Lösung in die Cloud kann innerhalb weniger Tage erfolgen.
Es gibt viele gute Gründe für Unternehmen, weiterhin vor Ort zu bleiben.
Einer der Hauptgründe, warum sich ein Unternehmen für eine Vor-Ort-Lösung entscheidet, ist die Datensicherheit. Viele Callcenter, vor allem solche, die Sektoren wie die Regierung oder Finanzinstitute bedienen, verarbeiten eine große Menge an privaten Informationen. Um diese Daten vertraulich zu halten, bevorzugen diese Einrichtungen die Speicherung ihrer Daten in ihren eigenen Rechenzentren.
Ein weiterer Grund, warum sich Unternehmen für eine Vor-Ort-Lösung entscheiden, ist die Verwendung von Altsystemen in ihrem Workflow- oder CX-Ökosystem. Für Unternehmen, die mit Altsystemen arbeiten und diese Altsysteme für die Bereitstellung von CX benötigen, sind On-Premise-Lösungen möglicherweise einfacher in ihre bestehenden Arbeitsabläufe und CX-Ökosysteme zu integrieren. Bright Pattern kann jedes Aktenverwaltungssystem integrieren und sich nahtlos in jedes CX-Ökosystem einfügen, was es zur perfekten Lösung für Unternehmen macht, die ihre komplexen Arbeitsabläufe und Legacy-Integrationen beibehalten wollen.
Viele Unternehmen haben viel in ihre notwendige Hardware und Infrastruktur investiert und komplexe Arbeitsabläufe eingerichtet, die diese vorhandene Hardware und Infrastruktur benötigen. Sie wünschen sich einfach eine Contact Center-Plattform, die diese bestehende Infrastruktur ergänzt und ihnen gleichzeitig Zugang zu den neuesten Schlüsselfunktionen und Kommunikationskanälen bietet.
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real-time
server
queue
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contact center as a service
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cloud services
expenditures
cloud-based model
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cloud infrastructure
customer behavior
expenses
self-serve
business process outsourcing (bpos)
cloud technologies
automated
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apps
instant messengers
video conferences
augmented reality
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accessibility
automating
speech analytics
customer-centric
big data
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conferencing
automatic call distribution (acd)
text messaging
continuous integration
troubleshooting
center
experiences
requirements
deployment
today
pattern
enterprise
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cloud solution
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leadership team
full context
center platform
comprehensive suite
idle time
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low volume
virtual call centers
main differences
customer loyalty
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actionable insights
customer service operations
remote teams
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traditional contact center
contact center platform
cloud migration
uptime
the internet
end-to-end
innovation
call center software
on-prem
private clouds
cloud service provider
ivr systems
high availability
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voice over ip
voice over internet protocol
cloud-hosted
contact-center-as-a-service
cloud-based systems
acds
iso-27001
service level agreement
as a service
scaling up
customer relationship management (crm)
cloud computing
lead generation
crm software
web-based
staffing
on-premises software
subscription-based
cloud-based technologies
scalable
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touchpoints
customer management
upsell
marketing strategies
public switched telephone network
mobile application
level
approach
models
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technologies
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private cloud contact
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cloud-based technology
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dedicated servers
software as a service (saas)
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databases
work-from-anywhere
public clouds
cloud based
communication technologies
outsource
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crms