Die Wahl einer cloudbasierten Callcenter-Software mit den optimalsten Tools ist für Ihren Betrieb von entscheidender Bedeutung, da es für manche Kunden oft der erste tiefe Einblick in Ihr Unternehmen ist. Ein nicht erfreuliches Kundenerlebnis kann einer Beziehung schaden und manchmal sogar dem Ruf Ihres Unternehmens schaden. Gleichzeitig schaffen positive Erfahrungen einen zufriedenen Kundenstamm, der eines der wichtigsten Elemente für Wachstum ist.
Bright Pattern hat alle wesentlichen und erweiterten Callcenter-Funktionen in einem Paket zusammengefasst, sodass Ihr Unternehmen seinen Ansatz individuell anpassen und das ultimative Kundenerlebnis bieten kann. Einige Beispiele für die von uns angebotenen Funktionen sind:
Die Callcenter-CRM-Lösungen von Bright Pattern berücksichtigen den sich ständig ändernden Umfang des Kundenservice und behalten dabei das gesamte Kundenerlebnis im Auge. Das Hauptziel unserer Software besteht darin, die vielen Herausforderungen zu lösen, mit denen Call Center konfrontiert sind. Zu den Highlights unserer Plattform gehören:
Die Plattform von Bright Pattern basiert auf der Cloud und ermöglicht es Unternehmen, Plätze im Contact Center hinzuzufügen oder zu streichen, um der saisonalen Nachfrage gerecht zu werden. Skalieren Sie Ihr Unternehmen entsprechend der Nachfrage und erhöhen Sie die Flexibilität Ihres Kundenservice.
Da Ihre Contact-Center-Plattform auf der Cloud basiert, kann sie ohne Ausfallzeiten oder Probleme aktualisiert werden. Erhalten Sie problemlos Zugriff auf neu entwickelte, hochmoderne Kundenservice-Tools, ohne Ausfallzeiten während des Upgrades.
Die Plattform von Bright Pattern ist mit PCI, SOC 2, HIPAA, TCPA und DSGVO kompatibel. Verarbeiten Sie vertrauliche Kundendaten wie Zahlungsinformationen, Adressen, Kontaktinformationen und Gesundheitsinformationen des Patienten sicher. Für eine sichere Datenübertragung erfolgt die Kommunikation auf allen Kanälen verschlüsselt.
Bright Pattern ist cloudbasiert und verursacht keine Ausfallzeiten, selbst bei Software-Upgrades und -Updates. 0 Ausfallzeiten bedeuten, dass Ihr Contact Center weiterarbeiten kann. Über die Cloud-Plattform ermöglicht Bright Pattern Unternehmen den Einsatz von Remote-Agenten und bietet so Flexibilität für Contact Center.
Die Contact-Center-Software von Bright Pattern verfügt über anpassbare APIs und Drag-and-Drop-Szenario-Builder, um unsere Plattform an die spezifischen Anwendungsfälle Ihres Unternehmens anzupassen. Passen Sie die Customer Journey und das Agentenerlebnis mit unserem Drag-and-Drop-Szenario-Builder individuell an.
Bright Pattern verfügt über den schnellsten ROI in der Contact-Center-Branche, sodass Kunden einen Return-on-Investment in der Hälfte der Zeit des Branchendurchschnitts erzielen können. Bright Pattern hat aufgrund seiner Cloud-Architektur auch die schnellste Implementierungszeit in der Branche und kann in nur wenigen Wochen implementiert werden.
Die Callcenter-CRM-Lösungen von Bright Pattern berücksichtigen den sich ständig ändernden Umfang des Kundenservice und behalten dabei das gesamte Kundenerlebnis im Auge. Das Hauptziel unserer Software besteht darin, die vielen Herausforderungen zu lösen, mit denen Call Center konfrontiert sind. Zu den Highlights unserer Plattform gehören:
Passen Sie den Workflow während und nach einer Interaktion an Ihren spezifischen Anwendungsfall an. Passen Sie die Reise nach der Interaktion individuell an, einschließlich des Versands automatisierter Umfragen, E-Mails, Benachrichtigungen, Bestätigungen und mehr. Erfahren Sie mehr
Passen Sie die Customer Journey über jeden Kanal an, einschließlich Sprachanrufen, Chats und Textnachrichten. Ermöglichen Sie Ihren Kunden den nahtlosen Wechsel zwischen allen Kanälen und verfolgen Sie ihre Reise mit Ihrem Contact Center während der gesamten Interaktion. Erfahren Sie mehr
Chat-Widgets, Chat-Formulare und Umfragen können mit dem intuitiven UI-Editor von Bright Pattern bearbeitet und angepasst werden, ohne dass Chat-Snippets programmiert oder erneut hochgeladen werden müssen. Erfahren Sie mehr
Nachdem eine Interaktion abgeschlossen ist, kann die Plattform abhängig von Faktoren wie der Anrufdisposition ein festgelegtes Workflow-Szenario starten. Automatisieren Sie den Workflow-Prozess mit szenariobasierten Kommunikations- und Datenblöcken. Erfahren Sie mehr
Contact Center können Szenarien festlegen, in denen E-Mails und SMS-Nachrichten gesendet werden. Bei diesen ausgehenden Nachrichten kann es sich um Benachrichtigungen, Transkripte, Informationen, Umfrageanfragen, Bestätigungsnummern und andere schriftliche Informationen handeln. Erfahren Sie mehr
Senden Sie automatisierte ausgehende Benachrichtigungen über Kanäle wie E-Mail, SMS und Textnachrichten, um Kunden zu benachrichtigen und sie auf dem Laufenden zu halten. Erfahren Sie mehr
Ein- und ausgehende Anrufe sind für Ihre Agenten von entscheidender Bedeutung, um neue Leads zu generieren und Ihre bestehenden Kunden mit Ihren Dienstleistungen zufrieden zu stellen. Unsere Software steigert die Leistung in beiden Bereichen durch die folgenden Funktionen:
Erkennen Sie automatisch, wenn ein Anrufbeantworter den Anruf entgegennimmt und nicht eine lebende Person. Nutzen Sie fortschrittliche Software für ausgehende Anrufe, um zu erkennen, wann Sie eine Nachricht hinterlassen oder Live-Anrufer mit Agenten verbinden müssen. Erfahren Sie mehr
Predictive Dialer-Funktionen wählen automatisch eine Liste von Nummern und verbinden Live-Anrufe nur mit Agenten. Überspringen Sie verpasste Anrufe und Anrufbeantworter und verbessern Sie die Anrufeffizienz, wichtige Contact-Center-Kennzahlen und das Zeitmanagement. Erfahren Sie mehr
Optimieren Sie Listen durch Sortieren und Filtern, um die Ausgabe zu maximieren. Verschieben Sie Kontaktlistendatensätze von Kampagne zu Kampagne und priorisieren Sie aktuelle Leads aus Ihren Listen. Erfahren Sie mehr
Durch fähigkeitsbasiertes Routing können Contact-Center-Vorgesetzte eingehende Interaktionen präzise und gerecht an Agenten verteilen. Bringen Sie Kunden mit den am besten geeigneten verfügbaren Agenten zusammen, die für die Abwicklung der Interaktion am besten geeignet sind. Erfahren Sie mehr
Interaktionen auf allen digitalen Kanälen werden automatisch fair und präzise auf die richtigen Agenten verteilt, basierend auf einer Kombination aus Interaktionseigenschaften und Agenteneigenschaften. Erfahren Sie mehr
Interaktionen mit Kunden, die Kontaktinformationen aus einem CRM definiert haben, können an denselben Agenten oder einen Agenten aus demselben Team weitergeleitet werden, der zuvor bei der Kontaktaufnahme geholfen hat. Kunden, deren Interaktionen unterbrochen wurden, können problemlos wieder eine Verbindung herstellen und dort weitermachen, wo sie aufgehört haben. Erfahren Sie mehr
Mit unserer Omnichannel-Software können Sie die Vorteile mehrerer digitaler Plattformen nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, sodass Ihre Kunden bei der Kommunikation ihre bevorzugten Kanäle nutzen können. Zu den Tools unserer Software gehören:
Bright Pattern unterstützt alle Messenger-Anwendungen wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter Direct Messaging, Viber, Line und Telegram. Verbinden Sie sich über mobile Kanäle mit Kunden und verlagern Sie die Konversation auf einen beliebigen Kanal. Erfahren Sie mehr
Wechseln Sie nahtlos zwischen den Kanälen. Eine Konversation, die auf einem Kanal beginnt, kann nahtlos auf einen anderen Kanal übertragen werden, wobei der Agent den vollständigen Kontext der Konversation jederzeit zur Hand hat, um den Kanalwechsel mühelos zu gestalten. Erfahren Sie mehr
Automatisieren Sie ausgehende Benachrichtigungen per E-Mail, SMS und Textnachrichten. Nutzen Sie ausgehende Benachrichtigungen, um Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten und ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Agenten über jeden Kanal für weitere Informationen zu kontaktieren. Erfahren Sie mehr
Kunden mit bekannten Messaging-App-Konten, Telefonnummern und Kontaktinformationen werden automatisch identifiziert, wenn sie sich mit Ihrem Contact Center verbinden, sodass Agenten während der Interaktion einen Einblick in ihren Aktivitätsverlauf erhalten. Erfahren Sie mehr
Die Plattform von Bright Pattern unterstützt Chats auf Websites. Mithilfe der Point-and-Click-Konfiguration kann Ihr Contact Center den Chat auf verschiedene Webseiten der Website mit unterschiedlichen Angeboten und Handlungsaufforderungen zuschneiden.
Wenn eine Interaktion abgebrochen wird, kann ein Kunde, der erneut anruft, zu demselben Agenten zurückgebracht werden, der diese Interaktion bearbeitet hat. Der Kunde kann anhand der Informationen aus der CRM-Integration genau identifiziert werden. Erfahren Sie mehr
Mit den Omnichannel-Qualitätsmanagement- und Berichtsfunktionen von Bright Pattern können Sie die Qualität der Agentenkommunikation auf allen Kommunikationsplattformen bewerten und verbessern, indem Sie Folgendes nutzen:
Detaillierte Berichte umfassen alle Daten aller Interaktionen auf allen Kanälen. Erhalten Sie Berichte über Kanäle wie Messenger-Apps, Chatbot, Webchat, E-Mail, Sprache, SMS, Textnachrichten und mehr. Erfahren Sie mehr
Supervisors can quickly view key metrics and KPIs about their assigned service queues, campaigns, teams, and agents. Get alerts and associated statistics about contact center performance in real-time. Erfahren Sie mehr
Passen Sie Berichte an, um bestimmte KPIs hervorzuheben, und speichern Sie resultierende Datensätze zur späteren Überprüfung. Passen Sie Berichte ganz einfach an, indem Sie die Daten, die Sie sehen möchten, einfach per Drag & Drop aus dem Bericht ziehen. Erfahren Sie mehr
Greifen Sie für umfassende Berichte und Analysen auf Datenplattformen von Drittanbietern zu. Arbeiten Sie mit Daten aus Tableau, Amazon Quicksight, Zoho Reports, Google Data Studio, Zoomdata und mehr. Erfahren Sie mehr
Anpassbare globale und persönliche Wallboards, die Echtzeitstatistiken, Metriken und andere Daten für Agenten, Teams und Vorgesetzte anzeigen. Erhalten Sie genaue Echtzeitdaten für Analysen und Berichte unterwegs. Erfahren Sie mehr
Führen Sie Berichte mit festgelegten Parametern aus und erhalten Sie schnell die Berichte, die Sie benötigen. Geplante regelmäßige Berichte, die mit den voreingestellten Werten bereitgestellt werden, sodass Sie konsistente und aufschlussreiche Daten in Ihr Contact Center erhalten, ohne den Bericht manuell ausführen zu müssen. Erfahren Sie mehr
Unsere cloudbasierte Callcenter-Software für Remote-Agenten vereint alle Vorteile einer herkömmlichen Präsenzlösung mit den Vorteilen des Betriebs eines Remote-Callcenters mit virtuellen Agenten. Basierend auf der Cloud ist das Hinzufügen von Remote-Agenten einfach und nahtlos. Zu den Hauptfunktionen gehören:
Die Plattform von Bright Pattern basiert auf der Cloud und ermöglicht es Contact Centern, Remote-Agenten einfach und jederzeit einzusetzen. Wechseln Sie bei Notfällen oder Großveranstaltungen schnell zu einer Remote-Belegschaft, um den Bedürfnissen Ihrer Kunden und Agenten gerecht zu werden. Erfahren Sie mehr
Die Contact-Center-Plattform von Bright Pattern verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, sodass Agenten schnell und einfach geschult werden können. Stellen Sie Agenten von überall auf der Welt ein und machen Sie sie mit der benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche schnell auf den neuesten Stand.
Ermöglichen Sie Vorgesetzten den Zugriff auf Berichte, die Informationen zu allen Kanälen enthalten, einschließlich neu entstehender Kanäle wie Messenger-Apps und Chatbots. Erhalten Sie detaillierte Berichte über die Leistung dieser digitalen Kanäle. Erfahren Sie mehr
Echtzeit-Dashboard mit dem Status aller Agenten, die derzeit im Contact Center aktiv sind. Vorgesetzte können schnell Kennzahlen wie zugewiesene Servicewarteschlangen, Kampagnen, Teams und Agenten mit zugehörigen Statistiken, Warnungen und Aktionen in Echtzeit anzeigen. Erfahren Sie mehr
Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte, die die Daten hervorheben, die Ihr Vorgesetzter sehen muss. Erstellen Sie Kundenberichte, indem Sie hervorheben, welche Metriken und KPIs angezeigt werden sollen, und speichern und planen Sie Datensätze, die auf die Daten zugeschnitten sind, die Sie sehen müssen. Erfahren Sie mehr
Sorgen Sie für die Geschäftskontinuität, auch bei Großveranstaltungen oder Notfällen. Mit Bright Pattern kann Ihr Contact Center schnell auf Remote-Mitarbeiter umstellen, sodass Sie Ihre Kunden weiterhin ohne Ausfallzeiten oder Pausen bedienen können.
Der mobile Agent-Desktop von Bright Pattern bietet hervorragenden Kundenservice für Kunden, die lieber über ihr Mobilgerät kommunizieren – in einem einzigen Browserfenster. Zu den Hauptfunktionen dieses Tools gehören:
Mit der mobilen Agenten-App von Bright Pattern für das Smartphone können Agenten über die mobile App per Sprach- und Textnachrichten mit Kunden in Kontakt treten.
Agenten können während des Gesprächs Notizen machen. Diese Notizen und Interaktionsdaten werden in der Plattform synchronisiert, sodass der Agent später auf seinem Unified Agent Desktop auf dem Computer auf diese Informationen zugreifen kann.
Fördern Sie den Wissensaustausch und die abteilungsübergreifende Kommunikation, indem Sie den Agenten des Contact Centers ermöglichen, Fachexperten von außerhalb des Contact Centers hinzuzuziehen.
Alle Interaktionen, die über die mobile App stattfinden, werden in der Plattform synchronisiert, sodass Agenten Zugriff auf den Interaktionsverlauf und den Kontext der mobilen App-Interaktion auf ihrem Desktop-Computer haben.
Beziehen Sie Experten von außerhalb des Contact Centers in das Gespräch ein. Ermöglichen Sie es anderen Spezialisten innerhalb des Unternehmens, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und den Kunden während der Unterhaltung zu unterstützen, wodurch ein besserer Kundenservice gewährleistet wird.
Contact-Center-Leiter können die Leistung bei Interaktionen mit mobilen Anwendungen über die mobile App Bright Pattern im Rahmen der einheitlichen Berichterstellung überwachen. Erhalten Sie Einblick in die Leistung mobiler App-Kanäle.
Die KI- und Bot-Technologie von Bright Pattern bietet die Vorteile der Callcenter-Automatisierung und verbessert gleichzeitig das Kundenerlebnis. KI kann Agenten bei Kundeninteraktionen auf verschiedene Weise unterstützen, darunter:
Die Plattform von Bright Pattern lässt sich in alle Arten erstklassiger KI integrieren. Bright Pattern lässt sich mit Google AI, IBM Watson, Amazon AI und Microsoft AI integrieren, um nur einige zu nennen. Erfahren Sie mehr
KI-Integrationen können Agenten bei Gesprächen unterstützen. KI-Integrationen können Agenten während Gesprächen eine Stimmungsanalyse in Echtzeit bereitstellen, um Agenten dabei zu helfen, die Kundenstimmung einzuschätzen, und vorgeschlagene Antworten bereitstellen, um Agenten dabei zu helfen, das Gespräch zu leiten. Erfahren Sie mehr
Implementieren Sie Bots per Web-Chat und ermöglichen Sie Ihren Kunden zunächst den Self-Service auf Ihrer Unternehmenswebsite mit einem Chat-Bot. Automatisieren Sie das erste Gespräch mit dem Kunden. Wenn der Kunde Unterstützung von einem Live-Agenten benötigt, kann er nahtlos in ein Gespräch auf einem anderen Kanal weitergeleitet werden. Erfahren Sie mehr
Dank erstklassiger KI-Integrationen können Sie die Verarbeitung natürlicher Sprache mit der Contact-Center-Plattform von Bright Pattern nutzen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre natürliche Sprache und Stimme zu nutzen, um durch die Self-Service-Optionen in Ihrem IVR-Menü zu navigieren.
Durch KI-Integrationen kann die Plattform von Bright Pattern Interaktionen in Echtzeit überwachen und feststellen, ob der Kunde einer Interaktion neutral, positiv oder negativ gegenübersteht. Durch Echtzeit-Stimmungsanalysen kann die Plattform von Bright Pattern negative Interaktionen erkennen und Vorgesetzte können in Echtzeit eingreifen. Erfahren Sie mehr
Durch die KI-Überwachung in Echtzeit können Vorgesetzte Einblick in die Leistung des Contact Centers und Einblick in das Kundenverhalten gewinnen. Interaktionen werden in einem einheitlichen Bericht mit allen Kanälen zusammengefasst, sodass Vorgesetzte Einblick in das Contact Center erhalten. Erfahren Sie mehr
Steigern Sie die Effizienz und Leistung Ihres Callcenters mit einer Lösung, die 100 % Verfügbarkeit bietet und sicherstellt, dass Sie auch in den kritischsten Zeiten in Verbindung bleiben. Zu den Highlights gehören:
Die Aktiv-Aktiv-Architektur stellt sicher, dass Ihr Contact Center auch bei unvorhergesehenen Ereignissen oder Störungen nicht ausfällt. Wenn eine Cloud-Speicherbasis ausfällt, gibt es eine andere, die Ihr Contact Center unterstützt.
Da die Software von Bright Pattern auf der Cloud basiert, ist sie immer verfügbar und einsatzbereit. Halten Sie Ihr Contact Center auch bei Upgrades oder Wartungsarbeiten über die Cloud am Laufen. Erfahren Sie mehr
Bright Pattern ist in der Lage, kurzfristig Remote-Mitarbeiter einzusetzen und so den Betrieb Ihres Contact Centers auch bei größeren Ereignissen oder Katastrophen aufrechtzuerhalten. Setzen Sie bei Bedarf jederzeit Remote-Mitarbeiter ein. Erfahren Sie mehr
Mehrere Internetdienstanbieter für jeden Cluster, um sicherzustellen, dass der Cluster auch bei einem Ausfall eines Internetdienstanbieters weiterhin von einem anderen Internetdienstanbieter unterstützt wird, um Ausfallzeiten zu vermeiden.
Mehrere Strom- und Stromversorgungsanbieter für jeden Cluster, um sicherzustellen, dass bei einem Ausfall eines Strom- und Versorgungsanbieters ein anderer den Cluster unterstützen kann, um Ausfallzeiten zu vermeiden.
Mehrere Telekommunikationsanbieter für jeden Cluster, um sicherzustellen, dass bei einem Ausfall eines Telekommunikationsunternehmens ein anderer Telekommunikationsanbieter die Wähl- und SMS-Funktionen des Contact Centers unterstützen kann, um Ausfallzeiten zu vermeiden.
Die Contact-Center-Software von Bright Pattern entspricht den Industriestandards und verfügt über verschiedene fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz kundensensibler Daten und Informationen. Zu den Compliance-Bereichen gehören:
Verarbeiten Sie Zahlungen sicher gemäß den PCI DSS-Sicherheitsstandards. Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und sicher auf der Plattform von Bright Pattern gespeichert, mit konsistenten Schwachstellenbewertungen und Scans der Sicherheitsinfrastruktur. Erfahren Sie mehr
Die Plattform von Bright Pattern schützt geschützte Gesundheitsinformationen (PHI) und implementiert Funktionen wie rollenbasierte Zugriffskontrolle, Datenverschlüsselung und sichere Datenspeicherung. Erhalten Sie Zugriff auf vollständige Audit-Datensätze sowohl auf System- als auch auf Mandantenebene. Erfahren Sie mehr
Die SOC 2-Konformität bietet Datensicherheit, um sicherzustellen, dass vertrauliche Informationen vertraulich bleiben. Bright Pattern implementiert Sicherheitsprotokolle wie rollenbasierten Schutz, Passwortschutz, definierte Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Verschlüsselung für alle Formen der Interaktion. Erfahren Sie mehr
Durch die Einhaltung der DSGVO wird sichergestellt, dass die Contact-Center-Plattform von Bright Pattern den von der Europäischen Union festgelegten Standards entspricht. Bright Pattern umfasst Funktionen wie das manuelle Löschen von Inhalten durch Contact Center, spezielle Zugriffskontrollen, das Löschen jeglicher Interaktion und umfassende Aufzeichnungen aller Interaktionen. Erfahren Sie mehr
Die TCPA-Konformität in der Bright Pattern-Plattform hilft Ihrem Contact Center, die Vorschriften für ausgehende Anrufe einzuhalten. Integrieren Sie „Do Not Call“-Listen, verfügen Sie über mehrere Opt-in- und Einwilligungsoptionen und stellen Sie die Plattform auf Sperrzeiten und andere notwendige Vorschriften ein. Erfahren Sie mehr
Die Contact-Center-Software von Bright Pattern bietet wichtige Funktionen zur Unterstützung sehbehinderter Contact-Center-Agenten. Der Agent-Desktop unterstützt Bildschirmleseprogramme, Tastenkombinationen und Tags an wichtigen Stellen der Benutzeroberfläche. Erfahren Sie mehr
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