KI-Agent führen dynamische, kontextbezogene Gespräche und passen sich komplexen Aufgaben ohne menschliches Zutun an. Von der Automatisierung von Prozessen wie der Terminplanung bis hin zur Bearbeitung von Kundenanfragen steigern KI-Agent die Effizienz, indem sie Teams entlasten, sodass diese sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können.
Transkription wandelt Sprache aus Live- oder aufgezeichneten Interaktionen in Text um und verwandelt Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse, die den Kundenservice verbessern, die Einhaltung von Vorschriften gewährleisten, KI unterstützen und die Schulung von Agenten fördern.
Dank fortschrittlicher Transkriptions- und KI-gestützter Tools erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen, ohne umfangreiche Transkripte lesen zu müssen.
Agent Assist bietet Echtzeit-Vorschläge, Erinnerungen und Tools, um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und den Service zu verbessern. Funktionen wie personalisierte Teleprompter, Echtzeit-Benachrichtigungen und Supervisor-Tools wie Transkription und Stimmungsanalyse optimieren Arbeitsabläufe und ermöglichen ein schnelles Eingreifen.
KI-Agent führen dynamische, kontextbezogene Gespräche und passen sich komplexen Aufgaben ohne menschliches Zutun an. Von der Automatisierung von Prozessen wie der Terminplanung bis hin zur Bearbeitung von Kundenanfragen steigern KI-Agent die Effizienz, indem sie Teams entlasten, sodass diese sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können.
Transkription wandelt Sprache aus Live- oder aufgezeichneten Interaktionen in Text um und verwandelt Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse, die den Kundenservice verbessern, die Einhaltung von Vorschriften gewährleisten, KI unterstützen und die Schulung von Agenten fördern.
Dank fortschrittlicher Transkriptions- und KI-gestützter Tools erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen, ohne umfangreiche Transkripte lesen zu müssen.
Agent Assist bietet Echtzeit-Vorschläge, Erinnerungen und Tools, um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und den Service zu verbessern. Funktionen wie personalisierte Teleprompter, Echtzeit-Benachrichtigungen und Supervisor-Tools wie Transkription und Stimmungsanalyse optimieren Arbeitsabläufe und ermöglichen ein schnelles Eingreifen.
Transkription wandelt Sprache aus Live- oder aufgezeichneten Interaktionen in Text um und verwandelt Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse, die den Kundenservice verbessern, die Einhaltung von Vorschriften gewährleisten, KI unterstützen und die Schulung von Agent fördern.
Dank fortschrittlicher Transkriptions- und KI-gestützter Tools erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen, ohne umfangreiche Transkripte lesen zu müssen.
Mit Interaktionsanalysen können Sie Kundentrends verfolgen, indem Sie Absichten wie Abwanderungen durch Keyword-Matching oder KI-Eingabeaufforderungen erkennen. Dies hilft Ihnen, Problembereiche zu identifizieren, Verbesserungen zu überwachen und Zeit zu sparen. Funktionen wie interaktive Dashboards und Discovery-Analysen decken Trends, Ursachen und Aktivitätsspitzen auf.
Automatisierte Formulare bieten einen umfassenden Überblick über die Leistung und die Kundenerfahrungen. Mit Funktionen wie gewichteter Bewertung, Kundenumfragen und interaktiven Dashboards können Unternehmen die Leistung verfolgen, Erkenntnisse gewinnen und Trends überwachen. Dieses System ermöglicht eine detaillierte Leistungsanalyse, hilft bei der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und verfolgt den Fortschritt im Laufe der Zeit.
Transkription wandelt Sprache aus Live- oder aufgezeichneten Interaktionen in Text um und verwandelt Gespräche in umsetzbare Erkenntnisse, die den Kundenservice verbessern, die Einhaltung von Vorschriften gewährleisten, KI unterstützen und die Schulung von Agent fördern.
Dank fortschrittlicher Transkriptions- und KI-gestützter Tools erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen, ohne umfangreiche Transkripte lesen zu müssen.
Mit Interaktionsanalysen können Sie Kundentrends verfolgen, indem Sie Absichten wie Abwanderungen durch Keyword-Matching oder KI-Eingabeaufforderungen erkennen. Dies hilft Ihnen, Problembereiche zu identifizieren, Verbesserungen zu überwachen und Zeit zu sparen. Funktionen wie interaktive Dashboards und Discovery-Analysen decken Trends, Ursachen und Aktivitätsspitzen auf.
Automatisierte Formulare bieten einen umfassenden Überblick über die Leistung und die Kundenerfahrungen. Mit Funktionen wie gewichteter Bewertung, Kundenumfragen und interaktiven Dashboards können Unternehmen die Leistung verfolgen, Erkenntnisse gewinnen und Trends überwachen. Dieses System ermöglicht eine detaillierte Leistungsanalyse, hilft bei der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und verfolgt den Fortschritt im Laufe der Zeit.
Die Bright Pattern AI Automation Suite bietet eine breite Palette an Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Erfahrung von Agenten und Kunden zu verbessern und einen unvergleichlichen geschäftlichen Mehrwert zu bieten. Als Teil unserer All-in-One-Omnichannel-Kontaktcenter-Lösung mit KI-Unterstützung verfügt die Bright Pattern AI Suite über robuste KI-Funktionen, die in unsere native Plattform integriert sind. Erhalten Sie Zugang zu leistungsstarken, benutzerfreundlichen KI-Funktionen, die zu einem attraktiven Preis in die Bright Pattern-Plattform integriert sind, und vermeiden Sie kostspielige Einzelösungen, die integriert werden müssen.
Bright Pattern nutzt mehrere Technologien und verschiedene Aspekte der KI in einer umfassenden Suite von KI-Lösungen, um Ihren unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden. Dazu gehören Technologien wie Natural Language Understanding (NLU), Large Language Models (LLM), Stimmungs- und Textanalyse, maschinelles Lernen sowie Transkription und Zusammenfassung von Interaktionen.
Bieten Sie einen vollständig automatisierten Self-Service, der dennoch menschlich bleibt, unterstützen Sie Agenten in Echtzeit für schnellere Lösungszeiten, automatisieren Sie schwierige Aufgaben wie das Qualitätsmanagement und gewinnen Sie mit der Bright Pattern AI Suite tiefe Einblicke in das Kundenverhalten.
Die Bright Pattern Contact Center AI Suite bietet leistungsstarke KI-Funktionen, die sofort einsatzbereit sind, darunter:
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Echtzeit-Einblicken mit den innovativen Transkriptionsfunktionen von Bright Pattern. Unsere Lösung liefert sofortige, hochpräzise Transkriptionen von Sprachinteraktionen direkt auf dem Desktop des Agenten. Dies reduziert den Zeitaufwand der Agenten für Aufgaben wie die Dateneingabe erheblich und gewährleistet eine vollständigere und genauere Beschreibung der Interaktion.
Vorgesetzte erhalten in Echtzeit Zugriff auf Anrufprotokolle, was sofortiges Feedback und Coaching-Möglichkeiten zur Verbesserung der Agentenleistung ermöglicht. Diese Transkripte können in Ihr bevorzugtes CRM-System integriert werden, um Kundendaten anzureichern und für zukünftige Überprüfungen leicht zugänglich zu machen.
Mit der Echtzeit-Transkription von Bright Pattern steigern Sie die Effizienz, Personalisierung und das gesamte Kundenerlebnis Ihres Contact Centers auf ein neues Niveau.
Bright Pattern unterstützt Agenten mit KI durch unsere Agent Assist-Funktion. Agenten erhalten in Echtzeit Vorschläge, um Kundeninteraktionen besser zu verwalten, was zu positiveren Ergebnissen führt. Agent Assist stellt sicher, dass sich Agenten an die sich ändernden Anforderungen einer Kundeninteraktion in Echtzeit anpassen können.
Beispiele für Punkte auf der Teleprompter-Checkliste sind eine standardisierte Begrüßung von Kunden, Anweisungen zur Nutzung jeder sich bietenden Upselling-Möglichkeit und Hinweise zu den wichtigsten Geschäftszielen, die mit dem Anruf erreicht werden müssen.
KI ist in der Lage, Agenten in Echtzeit die nächstbesten Maßnahmen vorzuschlagen. Diese Vorschläge basieren auf einer Reihe von Faktoren, darunter festgelegte wichtige Geschäftsziele, der aktuelle Status der Konversation und Vorschläge für Teleprompter-Antworten.
Ein Beispiel für Empfehlungen für die nächstbesten Maßnahmen ist, dass KI bestimmte Dienstleistungen oder Produkte vorschlagen kann, die die Agenten erwähnen sollten, wenn ein Kunde während des Gesprächs eine bestimmte Situation beschreibt.
KI kann Agenten auffordern, zu einem bestimmten Thema überzugehen, wenn der Kunde einen Bedarf oder Interesse äußert, und bei Bedarf auf die Wissensdatenbank zugreifen, um bestimmte Artikel oder Informationen abzurufen.
Die KI-gestützte Teleprompter-Checkliste von Bright Pattern ist ein dynamisches Tool, das die Leistung der Agenten verbessert und die Einhaltung standardisierter Verfahren während der Kundeninteraktionen gewährleistet.
Unternehmen können Skripte und Eingabeaufforderungen über das Supervisor-Dashboard hochladen, die dann den Agenten während der Gespräche in Echtzeit angezeigt werden. Diese Echtzeit-Anleitung stellt sicher, dass die Agenten vordefinierte Geschäftsziele wie bestimmte Begrüßungen, Upselling-Möglichkeiten und Compliance-Anforderungen einhalten.
Der Teleprompter passt sich dem Kontext des Gesprächs an und berücksichtigt dabei die Absichten des Kunden, um relevante Hinweise zu geben. Durch den Einsatz des Teleprompters können Unternehmen Kundeninteraktionen standardisieren, die Leistung der Agenten verbessern und die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Bright Pattern Interaction Analytics ist ein leistungsstarkes Tool, das Unternehmen umfangreiche Informationen und Daten mit tiefen Einblicken in das Kundenverhalten, Markttrends und die Geschäftsleistung liefert. Die Bright Pattern AI-Suite analysiert alle Interaktionen zwischen Kunden und Agenten auf allen Kanälen und sucht nach Schlüsselwörtern und Themen. Diese Schlüsselwort- und Themendaten werden in einem einheitlichen Berichts-Dashboard zusammengefasst, das die Contact Center-Supervisoren überprüfen und analysieren können. Diese Einblicke ermöglichen es Unternehmen und Supervisoren, wichtige Geschäftsziele wie Kundenabsichten, allgemeine Kundenmeinungen und -trends sowie die allgemeine Leistung der Agenten während der Interaktionen im Hinblick auf die Erfüllung wichtiger Geschäftsziele genauer zu betrachten.
Qualitätsmanagement ist eine der anspruchsvollsten und zugleich wichtigsten Aufgaben, die ein hervorragendes Contact Center erfüllen muss. Traditionell greifen viele Callcenter auf Stichproben zurück. Dabei wird nur ein kleiner Teil der Interaktionen auf einer begrenzten Anzahl von Kommunikationskanälen auf ihre Qualität überprüft und überwacht. Insbesondere in Contact Centern mit sehr hohem Anrufaufkommen kann das Qualitätsmanagement auf herkömmliche Weise sehr aufwendig sein.
Die Omni QM-Funktion von Bright Pattern nutzt KI, natürliche Sprachverarbeitung und große Sprachmodelle, um Supervisoren die Möglichkeit zu geben, 100 % der Interaktionen auf allen Kanälen zu überwachen, zu transkribieren und zusammenzufassen. Dank der KI-basierten automatischen Bewertung können Supervisoren die Interaktionen der Agenten anhand von Faktoren wie Absicht, Skripteinhaltung, Compliance und CSAT bewerten.
Interaktionen werden unmittelbar nach ihrem Abschluss anhand einer Reihe von Faktoren bewertet, die von den Vorgesetzten festgelegt werden. Dazu gehören die Nutzung von Produktwerbung, die Nutzung von Upselling-Möglichkeiten, ein einfühlsamer, respektvoller und höflicher Umgangston sowie die Einhaltung von Skripten und das Erreichen von Geschäftszielen.
Durch die automatische Bewertung der Agenten erhalten Vorgesetzte sofort eine Bewertung für 100 % der Interaktionen auf allen Kanälen und können bestimmte Interaktionen, die nicht so gut bewertet wurden, genau identifizieren.
Die AI Suite von Bright Pattern aktiviert sofort KI-Funktionen für Ihr Contact Center. Die AI Suite von Bright Pattern ist integriert, umfassend, bereits in den Agenten-Desktop und die Supervisor-Plattform eingebettet und enthält leistungsstarke Funktionen.
Was die AI Suite von Bright Pattern von anderen unterscheidet, ist die Tiefe der Anwendungen, in denen die KI-Funktionen von Bright Pattern eingesetzt werden können. Mit der AI Suite können Unternehmen Einblicke in die Absichten ihrer Kunden gewinnen, ohne diese befragen zu müssen, Trends im Callcenter erkennen, den Qualitätsmanagementprozess vereinfachen und den Kundenservice durch dynamische Agentenunterstützung während der Echtzeit-Interaktionen verbessern.
Alle diese Funktionen sind auf einer einzigen einheitlichen Plattform verfügbar, ohne dass neue Fenster geöffnet oder verschiedene Systeme angemeldet werden müssen. Diese Funktionen sind in alle Callcenter-Funktionen eingebettet und integriert, sodass die AI Suite schnell bereitgestellt und einfach zu bedienen ist.
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