Was ist die End-of-Life-EOL für Genesys PureConnect Alternative?

Genesys PureConnect EOL: Das Ende einer Ära

Genesys PureConnect, seit vielen Jahren ein Eckpfeiler der Contact-Center-Technologie, hat das Ende seines Lebenszyklus erreicht. Das genaue Datum für das endgültige Aus wurde zwar noch nicht offiziell bekannt gegeben, aber die Zeichen sind unübersehbar. Während das Unternehmen auf neuere, innovativere Lösungen umsteigt, sind die Tage von PureConnect gezählt.

Genesys PureConnect, eine Plattform für Kundenerfahrung und Kontaktzentren, wurde im Zuge der Umstellung von Genesys auf neuere Cloud-basierte Lösungen wie Genesys Cloud CX schrittweise eingestellt. Der Zeitplan für das Ende der Lebensdauer (EOL) von PureConnect umfasst eine Reihe von Schritten, darunter die Einstellung von Funktionsaktualisierungen, eingeschränkter Support und die letztendliche Einstellung des Produkts.

Allgemeiner Zeitplan für den Prozess zum Lebensende von Genesys PureConnect

End of Sale (EOS): Genesys gibt in der Regel das Verkaufsende eines Produkts bekannt, ab dem das Produkt nicht mehr zum Kauf angeboten wird. Dies gilt auch für neue Lizenzen und Upgrades.
End of Mainstream Maintenance (EOMM): Nach dem EOS bietet Genesys für einen bestimmten Zeitraum die Mainstream-Wartung an. Während dieser Zeit erhält das Produkt regelmäßige Updates, einschließlich Fehlerbehebungen, Sicherheitspatches und kleinere Verbesserungen.
Ende der erweiterten Wartung (EOEM): Nach der Mainstream-Wartungsphase bietet Genesys möglicherweise für einen begrenzten Zeitraum eine erweiterte Wartung an. Diese Phase umfasst in der Regel kritische Fehlerbehebungen und Sicherheitsupdates, jedoch keine neuen Funktionen.
End of Life (EOL): Die letzte Phase ist das offizielle Ende der Lebensdauer, in der jeglicher Support, einschließlich technischer Unterstützung und Updates, eingestellt wird. Kunden wird empfohlen, vor diesem Datum auf neuere Genesys-Plattformen zu migrieren.

Was bedeutet das für PureConnect-Benutzer?

Für bestehende PureConnect-Kunden stellt die Ankündigung des Endes der Lebensdauer eine große Herausforderung dar. Die Plattform wird zwar noch einige Zeit funktionieren, aber es ist wichtig, einen reibungslosen Übergang zu einer neuen Lösung zu planen. Dies umfasst:

Bewertung des aktuellen Bedarfs: Evaluierung der spezifischen Anforderungen Ihres Kontaktcenters, um eine nahtlose Übertragung der Funktionalität sicherzustellen.
Erkundung von Alternativen: Erkundung des Marktes nach geeigneten Ersatzplattformen, die mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen.
Entwicklung eines Migrationsplans: Erstellung einer umfassenden Strategie zur Migration von Daten, Anwendungen und Agenten auf das neue System.

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Was bedeutet das für PureConnect-Benutzer?

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