Es gibt keine perfekte Branche. Mit der Zeit können Mitarbeiter beschließen, ihren aktuellen Job zu kündigen und sich anderen Beschäftigungen zuzuwenden. Obwohl dies ein häufiges Ereignis ist, bedeutet es auch, dass Sie weiterhin sicherstellen müssen, dass neue Mitarbeiter geschult werden, um den Verhaltensstandard Ihres Unternehmens aufrechtzuerhalten.
Die Arbeit in Callcentern ist in der Regel durch eine hohe Fluktuation der dort tätigen Mitarbeiter gekennzeichnet, da 74 Prozent der Arbeitnehmer aus verschiedenen Gründen dem Risiko eines Burnouts ausgesetzt sind. Einige häufige Gründe sind ein miserables Arbeitsumfeld, niedrige Bezahlung, mangelnde Ausbildung und mangelndes Management, um nur einige zu nennen.
In diesem Artikel wird erklärt, warum Menschen ihre Arbeit in Callcentern kündigen und wie Sie sie zufriedenstellen können. Orientieren Sie sich an der folgenden Infografik.
Warum kündigen Mitarbeiter in Callcentern? Viele Callcenter-Mitarbeiter kündigen aus verschiedenen Gründen, mit denen sie konfrontiert sind. Zu den Beispielen gehören Burnout, Probleme im Teammanagement, mangelnde Karriereentwicklung, stressige Arbeitsbedingungen, keine Work-Life-Balance, schlechte Bezahlung und unzureichende Schulung.
Einige der Ursachen für Verluste im Kontaktzentrum konnten nicht direkt unter der Kontrolle der Teamleiter liegen, aber sie liegen sicherlich in der Kontrolle des Managements des Kontaktzentrums. Dies sind Gründe für eine Entschädigung, Stress durch die Eignung für den Job, das Arbeitsumfeld und den Mangel an beruflichen Aufstiegsmöglichkeiten.
Eine einfache Aufgabe besteht darin, die Mitarbeiter auf schwierige Interaktionen mit Kunden vorzubereiten. Die Call Center School bietet einen ausgezeichneten Online-Kurs an, der dabei helfen kann.
Eine weitere Möglichkeit, den Stresspegel Ihrer Mitarbeiter zu senken, besteht darin, ihre Arbeitsbelastung effizienter zu gestalten. Effektive Planungspraktiken und WFM-Anwendungen können dazu beitragen, Stress und Burnout zu reduzieren, indem sie die Arbeitsbelastung präzise vorhersagen und dann so oft wie möglich Mitarbeiter zuweisen, sodass das Angebot der Nachfrage entspricht. Dadurch wird das Risiko einer übermäßigen Unterbesetzung verringert, die dazu führen kann, dass sich die Mitarbeiter überfordert fühlen. WFM sorgt außerdem für eine bessere Planbarkeit des Arbeitsumfelds, was die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen dürfte. Auch die bewusste Nutzung akzeptabler Belegungsquoten bei der Berechnung des Personalbedarfs wird Überlastungen reduzieren, die zu Burnout führen können.
Die Mitarbeiter sind begeistert, dass sie bei der Planung ihrer Arbeitszeiten mitreden können. Die Möglichkeit, auf Schichten zu bieten und ihre Verfügbarkeit bekannt zu geben und Freizeit zu buchen oder Schichten auf Selbstbedienungsbasis zu tauschen, ist äußerst effektiv, um Stress abzubauen und das Engagement zu steigern. Eine voll ausgestattete WFM-Software macht diesen Prozess zu einem einfachen Prozess. Darüber hinaus ermöglichen die besten WFM-Anwendungen den Mitarbeitern, bei der Planung mit ihren Smartphones oder anderen mobilen Geräten zu interagieren.
Obwohl Fragen im Zusammenhang mit der Vergütung und der Eignung für den Job oder mit Arbeitsstress und Karriereoptionen angesprochen wurden, ist es immer noch möglich, dass die Fluktuation hoch bleibt. Die meisten anderen Gründe, aus denen Mitarbeiter ein Callcenter verlassen, hängen mit den Vorgesetzten und Teamleitern zusammen.
Das Sprichwort, dass Menschen nicht Unternehmen verlassen, sondern ihre Top-Manager, ist in einem Callcenter definitiv relevant. In den meisten Fällen könnte der Vorgesetzte die wichtigste Person sein, um Mitarbeiter im Unternehmen zu halten, oder der Hauptgrund für die Fluktuation.
| Teamleiter können bei den Agenten Wahrnehmungen wie die folgenden hervorrufen: |
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Teamleiter, die sehr effektiv sind, stellen sicher, dass ihre Teams nicht mit diesen Einstellungen in Verbindung gebracht werden.
Wenn ein Mitarbeiter kündigt, ist Ihr Unternehmen mit massiven Veränderungen konfrontiert. Dies wirkt sich auf die Gesamteffizienz sowie auf Ihr Image und Ihr Management aus. Hier sind einige der Folgen, mit denen Sie aufgrund der höheren Fluktuation konfrontiert sein könnten.
Die erhöhte Fluktuationsrate ist ein Problem für Ihr Unternehmen. Um dieses Problem unter Kontrolle zu halten, müssen Sie Anreize schaffen, die Mitarbeiter zum Bleiben ermutigen. Hier sind einige Vorschläge, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter zufrieden sind.
Die Arbeit in Callcentern kann aus verschiedenen Gründen stressig werden, vor allem aufgrund der Art der Tätigkeit und der Schwierigkeiten, mit denen Callcenter-Mitarbeiter häufig konfrontiert sind.
Die Fluktuation in Callcentern ist in der Regel aufgrund einer Vielzahl unterschiedlicher Faktoren übermäßig hoch, was zu einem schwierigen Arbeitsumfeld für Callcenter-Mitarbeiter führt. Wenn man die Hauptgründe für die hohe Fluktuationsrate in Callcentern kennt, kann dies Organisationen dabei helfen, proaktive Maßnahmen zur Lösung der Probleme zu ergreifen.
Die durchschnittliche Beschäftigungsdauer in einem Callcenter hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. dem jeweiligen Callcenter und der Art der Tätigkeit, der Branche und den persönlichen Vorlieben. Allerdings ist die Fluktuation in Callcentern im Allgemeinen höher als in anderen Bereichen. Im Durchschnitt können Callcenter-Mitarbeiter zwischen einigen Monaten und mehreren Jahren in ihrem Job bleiben.
